Wenn man einen hochgradig personalisierten, auf Abruf verfügbaren Kundenservice bieten möchte, sind Telefon und Chat die offensichtlichsten Optionen. Beide ermöglichen einen engen Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern und die Kunden können ihr Problem erklären oder einfach eine Frage stellen und sofort eine Antwort erhalten.
Allerdings gibt es auch Probleme, die nicht sofort per Chat oder Telefon gelöst werden können, da interne Eskalationen an andere Teams oder längere, tiefgehendere Untersuchungen nötig sind. In solchen Fällen ist der Support per Ticket die Methode der Wahl.
Wenn Sie ein Ticket bei unserem Supportteam eingereicht haben, achten Sie bitte darauf, dass die Antwortzeit von 24 Stunden abgelaufen ist, bevor Sie die Chat- oder Telefonsupportkanäle nutzen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass bereits ein Mitarbeiter an Ihrem Ticket arbeitet und Sie bald eine Antwort erhalten werden.
Auch wenn der Telefonsupport die schnellste Möglichkeit ist, Antworten zu erhalten, ist er nicht immer der am besten geeignete Kanal. Es gibt Probleme, die nur per Ticket oder Chat gelöst werden können, da sie eine schriftliche Anfrage oder Authentifizierung erfordern.
Beispiele sind:
- Die Anfrage, ein Konto zu entsperren, nachdem es kompromittiert (gehackt) wurde
- Die Anfrage, einen Kontakt zu löschen oder zu entsperren
- Anfragen zu sensiblen Informationen (Unternehmens- oder Rechnungsdaten usw.)
- Anfragen zur Untersuchung der Zustellbarkeit
- Rechnungsanfragen (Weiterleitung) oder E-Mail-Updates zur Rechnungssendung
- Rückerstattungen
- Löschen der Kreditkarteninformationen
Nachstehend finden Sie die Vor- und Nachteile der verschiedenen Arten des Kundensupports:
Vor- und Nachteile des Supports per Live-Chat
Vorteile |
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Nachteile |
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Vor- und Nachteile des Supports per Telefon
Vorteile |
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Nachteile |
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Vor- und Nachteile des Ticketsupports
Vorteile |
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Nachteile |
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