Wenn die Zahlung für die Verlängerung Ihres Abonnements mit der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode mehrmals fehlschlägt, erhalten Sie eine Warnmeldung auf Ihrem Dashboard. Sie werden aufgefordert, es erneut zu versuchen (nachdem Sie die Ursache des Fehlers behoben haben) oder eine gültige Zahlungsmethode hinzuzufügen.
Verwenden Sie die Buttons "Erneut versuchen" oder "Neue Zahlungsmethode hinzufügen" in der Warnmeldung auf dem Dashboard oder besuchen Sie Ihre Rechnungsseite, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn Sie auf "Aktuelle Zahlung wiederholen" klicken, versucht unser System, Ihre aktuelle Zahlungsmethode erneut zu belasten. Wenn es immer noch nicht funktioniert, verwenden Sie bitte die Option "Jetzt bezahlen".
Ein neues Fenster mit einer detaillierten Rechnungsübersicht wird angezeigt.
Klicken Sie auf "Rechnung online bezahlen".
Wählen Sie eine Ihrer Zahlungsmethoden aus (falls mehrere vorhanden) oder fügen Sie eine neue hinzu.
Klicken Sie zum Schluss auf "Mit ausgewähltem Profil bezahlen", und schon sind Sie fertig!
Häufig schlagen Zahlungen aus den folgenden Gründen fehl:
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Nicht genügend Guthaben auf Ihrer Kreditkarte: Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Guthaben auf Ihrer Karte haben.
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Sie haben Ihr Kreditkartenlimit erreicht: Manche Kreditkarten verfügen über einen Höchstbetrag, der mit einer einzigen Transaktion abgebucht werden kann.
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Ein Verarbeitungs- oder Validierungsfehler Ihrer Karte: Die meisten Zahlungen schlagen fehl, weil Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter ein Problem bei der Verarbeitung Ihrer Zahlung hat. Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte.
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Falsche Bankverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Bankverbindung korrekt ist.
Aus folgenden Gründen kann Ihre Kreditkarte abgelehnt werden:
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Wenn die für Ihr Konto verwendete Kreditkarte weniger als einen Monat vor der geplanten Zahlung abläuft, wird die Belastung von unserem System abgelehnt.
Wir werden die Abbuchung in den nächsten 3 Tagen erneut versuchen durchzuführen. Wenn Sie keine gültige Zahlungsmethode hinzufügen, werden Sie entweder in einen kostenlosen Plan heruntergestuft oder gesperrt (wenn Sie zusätzliche Credits haben). -
Eine Kreditkarte mit einem Verfallsdatum von weniger als 2 Monaten wird nicht akzeptiert.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder mehr Informationen über die fehlgeschlagene Zahlung haben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.