Cuando se trata de ofrecer un servicio de atención al cliente altamente personalizado y a la carta, el teléfono y el chat son las opciones más adecuadas. Además de garantizar una conexión directa entre los clientes y los agentes, ambas permiten a los clientes explicar su problema o recibir una respuesta inmediata a sus preguntas.
Sin embargo, algunos problemas no se pueden resolver de inmediato por teléfono o chat, ya que es necesario escalarlos a otros equipos o realizar una investigación más profunda. En esos casos, la asistencia mediante la apertura de incidencias es la mejor elección.
Si ya has abierto una incidencia con nuestro equipo de asistencia, asegúrate de que el tiempo de respuesta de 24 horas haya finalizado antes de utilizar los canales de asistencia telefónica o por chat, ya que es muy probable que un agente ya esté trabajando en la incidencia y vayas a recibir una respuesta pronto.
Aunque la asistencia telefónica es la manera más rápida de recibir respuestas, no siempre es el mejor canal para hacerlo, ya que hay problemas que solo se pueden abordar mediante la apertura de incidencias o chat al requerir una autenticación o una solicitud por escrito.
Algunos ejemplos son:
- Solicitudes de desbloqueo de cuentas afectadas por un ataque (hackeadas)
- Solicitudes de eliminación o desbloqueo de contactos
- Solicitudes de información confidencial (como datos de la empresa o de una factura)
- Solicitudes de investigación de la entregabilidad
- Solicitudes de facturas (reenvíos) o actualizaciones sobre la entrega de facturas por email
- Reembolsos
- Eliminación de los datos de la tarjeta de crédito
Estas son las ventajas y los inconvenientes de los distintos tipos de asistencia al cliente:
Ventajas e inconvenientes de la asistencia en directo por chat
Ventajas |
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Inconvenientes |
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Ventajas e inconvenientes de la asistencia telefónica
Ventajas |
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Inconvenientes |
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Ventajas e inconvenientes de la asistencia mediante la apertura de incidencias
Ventajas |
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Inconvenientes |
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