Cuando la forma de pago que utilizas da error tras superar el límite de intentos de renovar tu suscripción, recibirás un mensaje de advertencia en el panel de control pidiéndote que lo intentes de nuevo (tras resolver el motivo del error) o que añadas una forma de pago válida.
Puedes hacer clic en los botones "Intentarlo de nuevo" o "Añadir forma de pago" directamente en el mensaje de advertencia del panel de control o visitar tu página de facturación para obtener información más detallada.
Al hacer clic en "Nuevo intento con la forma de pago actual", nuestro sistema intentará de nuevo cobrar la suscripción con tu forma de pago actual. Si sigue sin funcionar, utiliza la opción "Paga ahora".
Aparecerá una ventana nueva con una imagen detallada de tu factura.
Haz clic en "Pagar factura en línea".
Selecciona una de tus formas de pago (si tienes más de una) o añade una nueva.
Para terminar, haz clic en "Pagar con el perfil seleccionado" ¡y ya está!
Estos son algunos de los motivos habituales de que un pago dé error:
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No hay saldo suficiente en tu tarjeta de crédito: comprueba que tu tarjeta tenga saldo suficiente.
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Has alcanzado el límite de tu tarjeta de crédito: algunas tarjetas de crédito tienen límites en cuanto a la cantidad máxima que se puede pagar en una sola transacción.
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Un problema de procesamiento o verificación de tu tarjeta: la mayoría de los pagos dan error cuando tu banco o proveedor de pago tienen un problema al procesar tu pago. Comprueba primero la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito antes de consultar con tu banco.
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Información de la cuenta bancaria incorrecta: comprueba que la información de la cuenta bancaria sea la correcta.
He aquí por qué su tarjeta de crédito puede ser rechazada:
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Si la tarjeta de crédito utilizada en tu cuenta expira menos de un mes antes del pago programado, nuestro sistema rechazará automáticamente el cobro.
El sistema seguirá intentando procesar el pago durante tres días, pero a menos que añadas un método de pago valido, tu tarjeta seguirá siendo rechazada. Si esto sucede, pasarás a una suscripción gratuita o tu cuenta será bloqueada (si tienes créditos adicionales). -
Al añadir una nueva tarjeta de crédito, nuestra plataforma no aceptará tarjetas con fecha de caducidad inferior a dos meses.
Si necesitas ayuda o más información sobre el error en el pago, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.