Si, pour une raison quelconque, vous pensez que votre compte a été compromis (comportement suspect, activité inhabituelle...), ou si vous recevez une notification indiquant que votre compte a été désactivé parce qu’il semble avoir été compromis, assurez-vous de contacter immédiatement notre équipe support.

Cependant, pour vous donner une longueur d'avance, voici nos procédures standard en ce qui concerne les comptes compromis.

Les étapes suivantes sont concrètement les différents éléments que nous vous demanderons afin de corriger et sécuriser à nouveau votre compte :

Étape 1. Enquêtez.

Dans l'intérêt de la protection de la plateforme de Sinch Mailjet et des clients tels que vous, nous vous demandons de passer vos applications au peigne fin, pour détecter toute faille éventuelle ayant pu conduire à une fuite d'identifiants, et nous faire part des résultats de votre enquête.

Les instances comme des sites WordPress vulnérables et/ou des configurations particulièrement exposées en PHP (comme Apache, Laravel, NodeJS et tout autre infrastructure similaire) nous intéressent tout particulièrement.

Évidemment, nous recherchons constamment différents moyens d'améliorer la sécurité, et luttons proactivement contre les différents abus, même lorsque les vulnérabilités identifiées sont externes à notre plateforme. vos retours nous aident énormément, c'est pourquoi nous vous remercions chaleureusement pour votre temps et votre vigilance, qui aide notre équipe à mieux protéger notre clientèle.

Étape 2. Réinitialisez vos clés API Mailjet secrètes.

Pour plus d'informations sur cette procédure, consultez notre guide.

Étape 3. Réinitialisez le mot de passe de votre compte Mailjet.

Pour plus d'informations sur cette procédure, consultez notre guide.

Étape 4. Activez l'authentification à deux facteurs pour accéder à votre compte Mailjet.

Consultez cet article pour connaître l’ensemble des étapes nécessaires pour réaliser cette tâche.

Étape 5. Contactez-nous pour nous indiquer que toutes les étapes ci-dessus ont été complétées.

Une fois que nous aurons confirmé que les étapes énoncées ont bien été respectées, nous pourrons réactiver votre compte, et vous pourrez reprendre vos activités !

Remarque : nous vous recommandons également de contacter votre service d’hébergement, ainsi que de vous référer à tout dépôt public que vous possédez, afin de vous assurer que seul votre compte Mailjet a été compromis.

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Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur la sécurisation de votre compte, nous vous invitons à consulter l'article suivant.