Pour un service client à la demande hautement personnalisé, le téléphone et le chat sont les options les plus évidentes. Ces deux méthodes permettent d'avoir un contact personnel avec l'agent. Il est ainsi possible d'expliquer ses problèmes ou simplement de poser une question et de recevoir une réponse instantanément.
Toutefois, certains problèmes ne peuvent pas être résolus immédiatement par téléphone ou par chat, car ils doivent être transmis en interne à d'autres équipes ou requièrent des recherches plus approfondies. Dans ces situations, le support par ticket constitue la meilleure solution.
Si un ticket a été ouvert auprès de notre équipe support, assurez-vous que le délai de réponse de 24 heures se soit écoulé avant de contacter l'assistance par téléphone ou par chat. En effet, il est très probable qu'un agent s'occupe déjà de votre ticket et que vous receviez une réponse sous peu.
Bien que l'assistance téléphonique soit le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses, ce n'est pas toujours le mode de communication le plus approprié, car certains problèmes ne peuvent être résolus qu'à travers un ticket ou le chat. C'est notamment le cas pour ceux qui nécessitent une demande écrite ou une authentification.
Voici quelques exemples :
- Demande pour débloquer un compte après qu'il a été compromis (compte piraté)
- Demande pour supprimer ou débloquer un contact
- Demande portant sur des informations sensibles (informations sur une entreprise ou une facture, etc.)
- Demande d'examen de la délivrabilité
- Demande de factures (transfert) ou mise à jour de l'adresse email de réception de facture
- Remboursement
- Suppression de carte de crédit
Découvrez les avantages et les inconvénients des différents types de support client dans le tableau suivant :
Avantages et inconvénients du support par chat en direct
Avantages |
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Inconvénients |
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Avantages et inconvénients du support par téléphone
Avantages |
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Inconvénients |
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Avantages et inconvénients du support par ticket
Avantages |
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Inconvénients |
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