Si votre mode de paiement habituel échoue après un trop grand nombre de tentatives de renouvellement de votre abonnement, vous recevrez un message d’avertissement sur votre tableau de bord. Ce message vous invitera à réessayer (après avoir corrigé la cause de l’échec) ou à ajouter un mode de paiement valide.
Vous pouvez utiliser les boutons “Relancer” ou “Ajouter un nouveau mode de paiement” directement depuis le message d’avertissement qui s’affiche sur votre tableau de bord. Vous pouvez aussi consulter votre page de facturation pour obtenir des informations plus détaillées.
Si vous cliquez sur “Relancer le paiement en cours”, notre système réessaiera d’utiliser votre mode de paiement actuel. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez utiliser l’option “Payer maintenant”.
Une nouvelle fenêtre s’affichera avec une vue détaillée de votre facture.
Cliquez sur “Payer la facture en ligne”.
Sélectionnez l’un de vos modes de paiement (si vous en avez plusieurs) ou ajoutez-en un.
Pour terminer, cliquez sur “Payer avec le profil sélectionné”.
Voici les principales raisons pour lesquelles votre paiement peut échouer :
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Votre carte bancaire ne contient pas les fonds nécessaires : assurez-vous d’approvisionner suffisamment votre compte.
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Vous avez atteint la limite de votre carte bancaire : certaines cartes bancaires appliquent un plafond aux montants qui peuvent être prélevés par transaction.
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Votre carte rencontre un problème de traitement ou de vérification : la plupart des échecs de paiement sont liés à un problème de traitement du paiement par la banque ou le fournisseur de solutions de paiement. Vérifiez la date d’expiration de votre carte bancaire.
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Vos informations bancaires sont incorrectes : vérifiez que vos informations bancaires sont correctes.
Voici pourquoi votre carte de crédit peut être rejetée :
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Si la carte bancaire utilisée sur votre compte expire à moins d’un mois du paiement prévu, le prélèvement sera rejeté par notre système.
Si vous n’ajoutez pas une carte bancaire valide sous 3 jours, vous passerez sur un abonnement gratuit ou votre compte sera bloqué (si vous avez des crédits d’emails supplémentaires). -
De même, pour tout nouvel ajout d’une carte bancaire avec une date d’expiration inférieure à 2 mois, la carte ne pourra être acceptée sur notre plateforme.
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations au sujet de l’échec de paiement, n’hésitez pas à contacter notre équipe support.