Sommaire

• Support technique  
  • Horaires du support client 
  • Langues du support client
• Par quel moyen joindre l'équipe support dans mon cas particulier ?
• Autres questions 

Support technique 

Vous pouvez contacter le support client de Mailjet à partir de la page Support directement depuis votre tableau de bord. Cliquez sur le point d'interrogation situé en haut de la page, puis sur « Besoin d'aide ? » dans le menu déroulant :

Tous les clients ayant souscrit à un abonnement payant ont la possibilité de soumettre un ticket en utilisant notre formulaire web.

Toutefois, avant de créer un ticket de support, veuillez consulter la page Support. Plusieurs articles sont disponibles pour répondre à vos questions. Utilisez la barre de recherche pour trouver les articles qui correspondent à votre problème.

Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir consulté les articles de la page Support, choisissez l'une des trois options suivantes (selon votre abonnement) pour envoyer votre question à notre équipe support :

• Ouverture d'un ticket 
• Support par chat 
• Support par téléphone

Si vous ne savez pas quel type de support est le plus adapté pour vous, consultez notre article détaillant les avantages et les inconvénients de chaque méthode.

Lorsque vous créez un ticket de support, pensez à fournir autant de détails que possible concernant votre problème. Le formulaire du ticket accepte les pièces jointes, si vous avez une capture d'écran du message d'erreur que vous avez reçu. Une fois tous les détails saisis, cliquez sur « Ouvrir ce ticket » pour l'envoyer. Le ticket qui vient d'être créé apparaîtra sur la page Support de Mailjet :

Si vous choisissez l'option de support par chat ou par téléphone, un membre de notre équipe vous demandera de fournir un code PIN de support pour pouvoir vérifier votre identité.

Vous trouverez ce code PIN sur la page du support, à côté des options proposées :

Horaires du support client

• Support par ticket - 24 h/24, 7 j/7
• Support par chat - du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
• Support par téléphone - du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale) 

Langues du support client

• Support par ticket : anglais, allemand, espagnol, français
• Support par chat : anglais et français
• Support par téléphone : anglais et français

Par quel moyen joindre l'équipe support dans mon cas particulier ?

Pour un service client à la demande hautement personnalisé, le téléphone et le chat sont les options les plus évidentes. Ces deux méthodes permettent d'avoir un contact personnel avec l'agent. Il est ainsi possible d'expliquer ses problèmes ou simplement de poser une question et de recevoir une réponse instantanément. 

Toutefois, certains problèmes ne peuvent pas être résolus immédiatement par téléphone ou par chat, car ils doivent être transmis en interne à d'autres équipes ou requièrent des recherches plus approfondies. Dans ces situations, le support par ticket constitue la meilleure solution. 

Si un ticket a été ouvert auprès de notre équipe support, assurez-vous que le délai de réponse de 24 heures se soit écoulé avant de contacter l'assistance par téléphone ou par chat. En effet, il est très probable qu'un agent s'occupe déjà de votre ticket et que vous receviez une réponse sous peu.

Bien que l'assistance téléphonique soit le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses, ce n'est pas toujours le mode de communication le plus approprié, car certains problèmes ne peuvent être résolus qu'à travers un ticket ou le chat. C'est notamment le cas pour ceux qui nécessitent une demande écrite ou une authentification. 

Voici quelques exemples :

• Demande pour débloquer un compte après qu'il a été compromis (compte piraté) 
• Demande pour supprimer ou débloquer un contact 
• Demande portant sur des informations sensibles (informations sur une entreprise ou une facture, etc.)
• Demande d'examen de la délivrabilité
• Demande de factures (transfert) ou mise à jour de l'adresse email de réception de facture
• Remboursement
• Suppression de carte de crédit

Découvrez les avantages et les inconvénients des différents types de support client dans le tableau suivant :

Avantages et inconvénients du support par chat en direct

Avantages et inconvénients du support par téléphone

Avantages et inconvénients du support par ticket

Autres questions

Pour toutes les autres questions, consultez notre page de contact et sélectionnez un sujet lié à votre demande.