Support technique 

Vous pouvez contacter le support Mailjet directement depuis la page Centre d’assistance de votre tableau de bord. Cliquez sur « Besoin d’aide ? » dans le coin inférieur gauche, puis sélectionnez « Centre d’assistance » dans le menu.

👉Tous les clients payants ont la possibilité de soumettre un ticket via notre formulaire web. 

👉Les clients disposant d’une offre Premium 50 000 ou supérieure ont également accès au support par chat et par téléphone. 

Avant de créer un ticket d’assistance, nous vous invitons à consulter notre page du Centre d’assistance. Vous y trouverez de nombreux articles susceptibles de répondre à vos questions. Utilisez la barre de recherche pour trouver des articles correspondants à votre problème. 

Si vous avez encore besoin d’aide après avoir consulté les articles du Centre d’assistance, choisissez l’une des trois options (en fonction de votre abonnement) pour soumettre votre question à notre équipe support :

• Assistance par ticket
• Assistance par chat
• Assistance téléphonique

Lorsque vous créez un ticket d’assistance, veuillez fournir autant de détails pertinents que possible concernant votre demande. Le formulaire de ticket vous permet également d’ajouter des pièces jointes, comme des captures d’écran des messages d’erreur rencontrés.

Une fois que vous avez renseigné toutes les informations, cliquez sur « Ouvrir ce ticket » pour envoyer votre demande. Votre ticket nouvellement créé apparaîtra ensuite sur la page du Centre d’assistance Mailjet.

Lorsque vous choisissez le support par chat ou par téléphone, notre agent vous demandera un code PIN de support afin de vérifier votre identité.

Vous pouvez trouver votre code PIN de support sur la page Centre d’assistance, à côté des options de support disponibles.

Horaires du support

• Assistance par ticket : 24h/24, 7j/7
• Assistance par chat : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
• Assistance téléphonique : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET) 

Langues d’assistance

• Assistance par ticket : anglais / français / allemand / espagnol
• Assistance par chat : anglais / français
• Assistance téléphonique : anglais / français

Quel canal d’assistance dois-je utiliser pour mon cas spécifique ?

Lorsqu’il s’agit de proposer un service client hautement personnalisé et à la demande, le téléphone et le chat sont les options les plus évidentes. Les deux permettent une relation étroite entre le client et l’agent, et offrent au client la possibilité d’expliquer son problème ou simplement de poser une question et de recevoir une réponse immédiate. 

Cependant, certains problèmes ne peuvent pas être résolus immédiatement par téléphone ou par chat, car ils nécessitent des escalades internes vers d’autres équipes ou une analyse plus approfondie. Dans ces cas, l’assistance par ticket est la meilleure solution. 

Si un ticket a déjà été ouvert auprès de notre équipe support, veuillez vous assurer que le délai de réponse de 24 heures est écoulé avant d’utiliser les canaux de support téléphonique ou par chat, car il est très probable qu’un agent soit déjà en train de traiter votre ticket et que vous receviez bientôt une réponse.

Même si le support téléphonique est le moyen le plus rapide d’obtenir des réponses, ce n’est pas toujours le canal le plus approprié, car certains problèmes ne peuvent être traités que par ticket ou par chat, notamment ceux nécessitant une demande écrite ou une authentification.  

Voici quelques exemples :

• Demande de déblocage d’un compte après compromission (compte piraté)
• Demande de suppression ou de déblocage de contacts
• Demandes impliquant des informations sensibles (informations sur l’entreprise, factures, etc.)
• Demandes d’enquête sur la délivrabilité
• Demandes de factures (renvoi) ou mise à jour de l’adresse e-mail de réception des factures
• Remboursements
• Suppression d’une adresse en copie (CC)

Vous trouverez ci-dessous les avantages et inconvénients des différents types de support client :

Avantages et inconvénients du support par chat en direct 

Avantages et inconvénients du support téléphonique

Avantages et inconvénients de l’assistance par ticket

Autres questions

Pour toute autre question, veuillez visiter notre page de contact et sélectionner un sujet correspondant à votre demande.