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Support technique
Vous pouvez contacter le support client de Mailjet à partir de la page Support directement depuis votre tableau de bord. Cliquez sur le point d'interrogation situé en haut de la page, puis sur « Besoin d'aide ? » dans le menu déroulant :
Tous les clients ayant souscrit à un abonnement payant ont la possibilité de soumettre un ticket en utilisant notre formulaire web. Les abonnés Premium 50 000 (ou tout autre abonnement supérieur) ont également accès à un support par chat ou téléphone.
Remarque : pour vous aider à bien démarrer, nous répondons gratuitement à tous les tickets pendant 30 jours pour les nouveaux comptes gratuits.
Toutefois, avant de créer un ticket de support, veuillez consulter la page Support. Plusieurs articles sont disponibles pour répondre à vos questions. Utilisez la barre de recherche pour trouver les articles qui correspondent à votre problème.
Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir consulté les articles de la page Support, choisissez l'une des trois options suivantes (selon votre abonnement) pour envoyer votre question à notre équipe support :
- Ouverture d'un ticket
- Support par chat
- Support par téléphone
Si vous ne savez pas quel type de support est le plus adapté pour vous, consultez notre article détaillant les avantages et les inconvénients de chaque méthode.
Lorsque vous créez un ticket de support, pensez à fournir autant de détails que possible concernant votre problème. Le formulaire du ticket accepte les pièces jointes, si vous avez une capture d'écran du message d'erreur que vous avez reçu. Une fois tous les détails saisis, cliquez sur « Ouvrir ce ticket » pour l'envoyer. Le ticket qui vient d'être créé apparaîtra sur la page Support de Mailjet :
Si vous choisissez l'option de support par chat ou par téléphone, un membre de notre équipe vous demandera de fournir un code PIN de support pour pouvoir vérifier votre identité.
Vous trouverez ce code PIN sur la page du support, à côté des options proposées :
Horaires du support client
- Support par ticket - 24 h/24, 7 j/7
- Support par chat - du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
- Support par téléphone - du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
Langues du support client
- Support par ticket : anglais, allemand, espagnol, français
- Support par chat : anglais et français
- Support par téléphone : anglais et français
Solutions d'affiliation
Programme revendeurs
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Autres questions
Pour toutes les autres questions, consultez notre page de contact et sélectionnez un sujet lié à votre demande.
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