Quando si tratta di offrire un servizio clienti altamente personalizzato e su richiesta, il telefono e la chat sono le opzioni più ovvie. Entrambi consentono una stretta connessione tra clienti e agenti e permettono ai clienti di spiegare il loro problema o semplicemente di porre una domanda, ricevendo una risposta immediata.
Tuttavia, alcuni problemi non possono essere affrontati immediatamente via telefono o chat, in quanto richiedono cooperazioni interne con altri team o indagini più approfondite e prolungate. In questi casi, il supporto via ticket è la strada ideale.
Se hai aperto un ticket con il nostro Team di supporto, assicurati che il tempo di risposta di 24 ore sia trascorso prima di passare ai canali di supporto via telefono o chat, poiché è molto probabile che un agente stia già lavorando al tuo ticket e riceverai presto una risposta.
Anche se il supporto telefonico è il modo più veloce per ottenere risposte, non è sempre il canale migliore per farlo, poiché ci sono problemi che possono essere affrontati solo via ticket o chat, ovvero quelli che richiedono una richiesta scritta o l'autenticazione.
Alcuni esempi sono:
- Richiesta di sbloccare un account dopo che è stato compromesso (account violato)
- Richiesta di eliminare o sbloccare un contatto
- Richieste di informazioni sensibili (informazioni sull'azienda o su una fattura, ecc.)
- Richieste di indagine sulla recapitabilità
- Richieste di fatturazione (inoltro) o aggiornamento dell'email per il recapito della fattura
- Rimborsi
- Rimozione CC
Di seguito sono riportati i vantaggi e gli svantaggi dei diversi tipi di assistenza clienti:
Vantaggi e svantaggi del supporto in tempo reale via chat
Vantaggi |
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Svantaggi |
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Vantaggi e svantaggi del supporto telefonico
Vantaggi |
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Svantaggi |
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Vantaggi e svantaggi del supporto via ticket
Vantaggi |
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Svantaggi |
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