Três tipos diferentes de e-mails

Esta tabela resume a situação; observe as diferentes designações equivalentes. Como você pode ver, o link de cancelamento de assinatura não é sempre necessário.

E-mails de marketing

Definição

E-mails de marketing (ou em lote) estimulam seus clientes e leads. Elas contêm mensagens informativas/de incentivo. O destinatário deve concordar em receber tais e-mails: a confirmação de inscrição é obrigatória.

Entretanto, o destinatário não faz um pedido explícito de uma mensagem em particular. Por exemplo: ele não se inscreve na “Newsletter de novembro”. Ele se inscreve na “Newsletter mensal”.

Pode haver uma periodicidade, mas a mensagem também pode ser enviada a um segmento em particular. No entanto, o ponto principal é que as mensagens são enviadas independentemente de ações específicas dos clientes.

Com e-mails de marketing, você não afirma: “estes clientes receberão esta mensagem se realizarem tal ação”; neste caso, seria um e-mail de notificação (veja abaixo). A afirmação é: “Estes clientes receberão esta mensagem”. A mensagem não está relacionada a um “evento” nem a uma ação do destinatário.

Exemplos

Exemplos comuns de e-mails de marketing:

• Newsletters
• Ofertas-relâmpago
• Anúncios de vendas/promoções
• Etc.

E-mails de notificação

Definição

O e-mail de notificação também é conhecido como acionador, alerta ou resposta automática. Ele permite que o usuário seja notificado cada vez que um determinado evento acontece (ou já aconteceu). De modo mais geral, o e-mail de notificação pode ser usado para celebrar e/ou marcar um evento.

São os próprios destinatários, ou o remetente, que estabelecerão os critérios para que uma mensagem enviada seja acionada por um evento.

Do ponto de vista do profissional marketing, pode ser importante incentivar o público-alvo a optar por receber notificações sobre os serviços oferecidos. Pense em e-mails como “Fulano está seguindo você no Twitter”. Esse tipo de mensagem é aberto com mais frequência e motiva o destinatário a abrir sua conta.

Você também pode decidir criar notificações por conta própria. Elas estarão relacionadas a eventos que ocorrem após a ação de um cliente. O objetivo aqui é marcar um evento significativo a fim de aproveitá-lo.

Exemplos

Exemplos comuns de e-mails de notificação:

• Entrar em contato alguns dias após o registro
• Parabéns após uma mudança de status (primeira compra, assinatura, etc.)
• E-mail de aniversário
• E-mail de abandono de carrinho de compras
• Mercadorias de volta ao estoque
• Descontos em produtos recentemente acessados
• Saudações após uma compra
• Pedido de feedback após uma compra (produto, serviço, etc.)
• Email que acompanha uma compra e propõe outros itens
• Série de mensagens de saudação e/ou mensagens práticas de gestão de conta
• Etc.

E-mails transacionais

Definição

É uma mensagem esperada, e seu conteúdo são informações que o cliente deseja verificar ou confirmar, e não “descobrir”. Este tipo de e-mail não se destina a otimizar a relação com o cliente, mas a defini-la e assinalá-la. É um ponto de referência no CRM de alguém.

É preciso prestar muita atenção a esse tipo de e-mail. É preciso tratar especificamente destes e-mails: newsletters entregues indevidamente podem ter impacto sobre os leads, mas um e-mail transacional não entregue irá causar transtornos para o cliente.

Exemplos

Exemplos comuns de e-mails transacionais:

• Mensagem de boas-vindas/Abertura de conta
• Rastreamento de envio e status do pedido
• Confirmação de envio do pedido
• Encerramento de conta
• Confirmação do pagamento
• Fatura
• Etc.