Sumário

• Introdução
• Cenários de fluxo de trabalho
• Criar um fluxo de trabalho
  • Selecionar um cenário
  • Informações básicas
  • Personalizar seu fluxo de trabalho
    • Selecionar um modelo
    • Definir detalhes do e-mail
    • Criar usando o Editor de E-mails do Mailjet
  • Revisar e ativar
• Ver seu fluxo de trabalho/estatísticas
• Cancelar a assinatura de um fluxo de trabalho
• Modificar um fluxo de trabalho ativo
• Interromper um fluxo de trabalho ativo
• Bloquear um fluxo de trabalho ativo
• Duplicar um fluxo de trabalho
• Excluir um fluxo de trabalho
• Leituras relacionadas

Introdução

A automatização de e-mails permite que você configure uma série de e-mails automatizados, chamados de fluxo de trabalho, para enviar aos seus contatos quando forem atendidos determinados critérios.

Um fluxo de trabalho pode ser acionado por um evento ou ação, e é baseado em um destes cenários:

• Boas-vindas/Integração
• Fluxo de trabalho baseado em datas
• Atualização de propriedade de contato
• Aniversário 

Para criar um fluxo de trabalho, basta selecionar um cenário, criar um ou mais e-mails e definir os critérios de envio. Então, o Mailjet enviará automaticamente os e-mails para seus clientes que acionaram o fluxo de trabalho.

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Cenários de fluxo de trabalho

Criar um fluxo de trabalho pode parecer complicado por haver muitas escolhas e decisões. Para ajudar você a começar a criar seus fluxos de trabalho, criamos uma série de cenários com eventos predefinidos:

• Boas-vindas/Integração
  Alcance e recepcione os clientes novos que entraram na sua lista de contatos com um ou mais e-mails personalizados.
  
  

• Baseado em datas
  Agende seu fluxo de trabalho com base em data e hora selecionadas.
  
  

• Atualização de propriedade de contato
  Envie automaticamente um e-mail quando a propriedade de contato de um cliente* corresponder a um valor predefinido. Por exemplo:
  
  
  • Envie um e-mail com recomendações de produtos a todos os clientes que fizeram sua primeira compra.
    
  • Dar um código promocional aos clientes que ultrapassarem certo nível de pontos de fidelidade
    
    
    
  • Enviar detalhes do evento ou curso para os participantes inscritos.
    
    
    
  • Fazer o acompanhamento com um questionário ou outras ofertas promocionais para quem compareceu.
    
  Você pode criar propriedades de contato para todas as suas listas de contatos a fim de armazenar mais informações sobre eles, como nome, cidade, nível de associação, status de compra, etc. As propriedades de contato podem ser em texto, números, ou valores booleanos. (Pergunta Frequente: Como criar e gerenciar propriedades de contato).

  Neste guia, você aprenderá como criar um fluxo de trabalho de boas-vindas/integração para acolher os novos assinantes da lista de contatos e como gerenciar seus fluxos de trabalho.

• Aniversário 
  Parabenize seus clientes pelo aniversário com um e-mail personalizado ou uma série deles.

Criar um fluxo de trabalho

No menu principal, selecione Automatização → Meus fluxos de trabalho.

Então, clique em “Criar fluxo de trabalho”.

Selecionar um cenário

Nesta etapa, você verá todos os cenários possíveis de fluxo de trabalho.

Neste exemplo, criaremos um fluxo de trabalho de boas-vindas que envia dois e-mails de boas-vindas automaticamente aos clientes que entrarem na sua lista de contatos:

• O primeiro e-mail será enviado imediatamente quando o fluxo de trabalho for acionado, dando as boas-vindas ao cliente.
• O segundo e-mail será enviado três dias depois com uma oferta especial para esses assinantes novos.

Clique no cenário “Boas-vindas”.

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Informações básicas

Então, insira as informações básicas para seu fluxo de trabalho.

Detalhes do fluxo de trabalho:

• Título: digite um nome para seu fluxo de trabalho (é um nome interno que só você pode ver).
• Idioma: selecione o idioma de exibição para todas as campanhas neste fluxo de trabalho.
• Fuso horário: defina o fuso horário para seu fluxo de trabalho.
  
  

Qualificação:

O acionador deste cenário é a assinatura nova de uma lista de contatos (por um widget de assinatura, chamada de API, ou adição manual à lista de contatos).

No menu suspenso de Listas de Contatos, selecione a lista de contatos que será usada para este fluxo de trabalho.

Se você tiver segmentos existentes, tem a opção de aplicar um deles ao seu fluxo de trabalho. Neste exemplo, aplicaremos o segmento “Todas as clientes mulheres”, e nosso fluxo de trabalho será acionado para novas assinantes da lista de contatos que tenham o valor “mulher” na propriedade de contato “gênero”.

Confira suas informações básicas e depois clique em “Salvar e continuar”.

Personalizar seu fluxo de trabalho

Agora você criará os e-mails que serão enviados ao acionar o seu fluxo de trabalho. No nosso exemplo, o acionador do fluxo de trabalho é quando surge um novo assinante na lista de contatos.

Clique em “Adicionar um e-mail” para adicionar o primeiro e-mail ao fluxo de trabalho.

Para cada e-mail no fluxo de trabalho, você poderá decidir se o e-mail deve ser enviado imediatamente ou após um atraso (minutos, horas, dias, meses).

Queremos enviar o primeiro e-mail de boas-vindas assim que o cliente se inscrever: marque “Don’t wait, send immediately” (Não esperar, enviar imediatamente, selecione “Criar um novo modelo de automação de e-mail“ e então clique em “Confirmar”.

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Selecionar um modelo

A próxima etapa é selecionar um modelo de base.

Digite o nome do novo modelo e clique em “Usar este modelo”.

Definir detalhes do e-mail

Digite as informações principais do remetente e do e-mail:

Clique no botão “Começar a criar o seu e-mail”.

Criar usando o Editor de E-mails do Mailjet

Agora a parte divertida: criar seu e-mail com o Editor de E-mails do Mailjet! Nosso editor usa uma interface de arrastar e soltar que permite criar rapidamente os e-mails do seu fluxo de trabalho. Para detalhes de como usar todos os recursos, leia o nosso guia.

Quando seu e-mail estiver pronto, clique em “Save & Add to workflow” (Salvar e adicionar ao fluxo de trabalho).

Pronto, você conseguiu criar seu primeiro e-mail do fluxo de trabalho.

Se desejar editar o design do seu e-mail, o assunto ou o nome do remetente, basta passar o mouse sobre a caixa de e-mail e clicar em “Editar”.

Conforme nosso exemplo, queremos adicionar um segundo e-mail de boas-vindas que será enviado três dias após o cliente entrar na sua lista de contatos. Para adicionar o segundo e-mail de boas-vindas, clique em “Add another email to send in the workflow” (Adicionar outro e-mail para enviar no fluxo de trabalho).

Na tela “Adicionar um e-mail”, digite “3” na caixa de texto e selecione “dia(s)” na lista suspensa.
Selecione “Criar um novo modelo de e-mail de automação” e então clique em “Confirmar”...

Agora, crie o segundo e-mail no Editor de E-mails.

Terminado o segundo e-mail de boas-vindas, você voltará para a tela Personalizar seu fluxo de trabalho.

Clique em “Salvar e continuar” para prosseguir para a última etapa.

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Conferir e ativar seu fluxo de trabalho

Vamos conferir seu fluxo de trabalho:

1) O acionador do fluxo de trabalho é um contato novo na lista de contatos “Assinantes da newsletter”.
2) O primeiro e-mail, “Olá e boas-vindas”, será enviado quando um contato novo for adicionado à lista de contatos.
3) O segundo e-mail, “Economize até 15% esta semana” será enviado 3 horas depois que o novo contato for adicionado. *

Para alterar os detalhes do seu fluxo de trabalho, ou editar os e-mails, clique no respectivo link “Editar”:

Antes de ativar seu fluxo de trabalho, verifique os detalhes do fluxo e teste todos os e-mails. Após iniciar um fluxo de trabalho, não é possível fazer modificações.

Se estiver satisfeito com o fluxo de trabalho, basta clicar no botão “Save and activate now!” (Salvar e ativar agora!).

Concorde com o pop-up de confirmação, e parabéns! Seu fluxo de trabalho está ativo e funcionando!

Agora você pode relaxar, tomar um cafezinho e deixar o Mailjet enviar os e-mails de boas-vindas aos seus novos assinantes!

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Ver seu fluxo de trabalho/estatísticas

Para ver as estatísticas de qualquer fluxo de trabalho ativo, clique no título do fluxo de trabalho na página “My automated workflows” (Meus fluxos de trabalho automatizados).

No início da página, será exibido o número total de e-mails que já foram enviados no fluxo de trabalho. Você também pode ver em tempo real o número de contatos (individuais) nas diferentes etapas do fluxo de trabalho:

• quem entrou (o fluxo de trabalho foi acionado)
• quem está atualmente no fluxo de trabalho (não recebeu o último e-mail)
• quem concluiu o fluxo de trabalho

A seção Estatísticas de e-mail mostra as estatísticas por e-mail do fluxo de trabalho e é semelhante à sua página de Estatísticas, onde você pode selecionar quais status de e-mail você deseja exibir.

A seção Estatísticas de fluxo de trabalho mostra o desempenho geral de seu fluxo de trabalho por status e-mail. De forma semelhante à seção Estatísticas de E-mail, você pode escolher quais status de e-mail exibir no gráfico. Além disso, passando o mouse sobre o gráfico, aparece um pop-up mostrando o número exato de e-mails para aquela data específica.

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Cancelar a assinatura de um fluxo de trabalho

Para ser removido de um fluxo de trabalho, o assinante assinante deve clicar no link “Cancelar assinatura” em um e-mail automatizado e confirmar a remoção. Mesmo se você excluir um endereço de e-mail da lista de contatos de automatização, o assinante não será removido do fluxo de trabalho e continuará a receber os e-mails automatizados.

Modificar um fluxo de trabalho ativo

Quando seu fluxo de trabalho estiver funcionando e você tiver conferido as estatísticas, talvez você queira adicionar um novo e-mail, alterar o atraso de envio ou fazer outras alterações.

Porém, após ativar seu fluxo de trabalho, não é possível fazer mudanças. O que você pode fazer?

Você pode duplicar o fluxo de trabalho atual e então fazer as mudanças necessárias ao fluxo de trabalho substituto. Selecione “Duplicar” no menu suspenso e então digite o nome do novo fluxo de trabalho no pop-up.

Após concluir o fluxo de trabalho substituto, você precisa fazer o seguinte:

1) Bloqueie o fluxo de trabalho atual. Bloquear seu fluxo de trabalho permite que qualquer contato que estiver atualmente nesse fluxo o conclua conforme agendado, mas impedirá a entrada de novos contatos.

2) Ative o fluxo de trabalho substituto.

Interromper um fluxo de trabalho ativo

Quando um fluxo de trabalho é interrompido (inativo), nenhum contato novo entrará nesse fluxo. Os contatos que já estiverem no fluxo de trabalho sairão imediatamente do fluxo e não receberão mais e-mails.

Interrompa um fluxo de trabalho ativo acessando a página “My automated workflows” (Meus fluxos de trabalho automatizados) e selecionando “Stop” (Interromper) na lista suspensa:

Bloquear um fluxo de trabalho ativo

Quando seu fluxo de trabalho estiver bloqueado, os contatos que estiverem no fluxo seguirão conforme agendado, mas nenhum contato novo poderá entrar.

Para bloquear seu fluxo de trabalho, selecione “Lock” (Bloquear) na lista suspensa:

Duplicar um fluxo de trabalho

Para duplicar um fluxo de trabalho, clique na lista suspensa “Gerenciar” e selecione “Duplicar”.

No pop-up, digite o nome do novo fluxo de trabalho e clique em “Duplicar”. O novo fluxo de trabalho duplicado estará no modo de rascunho e pronto para edição.

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Excluir um fluxo de trabalho

Antes de poder excluir um fluxo de trabalho, é necessário primeiro arquivá-lo.

Na página “My automated workflow” (Meu fluxo de trabalho automatizado), selecione os fluxos de trabalho que você deseja arquivar e então clique no botão “Arquivar”.

Agora clique na guia “Arquivado”.

Clique na lista suspensa “Gerenciar” e selecione “Excluir”. Em seguida, confirme a mensagem de exclusão do fluxo de trabalho.

Leituras relacionadas

•  Gerenciar suas listas de contatos
• Editor de E-mails do Mailjet

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