Quando será removido o limite de envio?

O processo para remover o limite de envios depende do motivo por que ele foi aplicado:

• Estatísticas de envios recentes

Suas estatísticas ultrapassaram os limites aceitáveis conforme a Política de Envios do Mailjet, e foi aplicado um limite temporário de envio em sua conta por 7 dias. Se quiser remover o limite de envios antes dos 7 dias, sugerimos que confira o guia de conformidade do Mailjet e tome medidas para melhorar a integridade da sua conta. Após fazer as alterações apropriadas na sua conta, abra um novo chamado de suporte e inclua um resumo das medidas tomadas. Nossa equipe de suporte analisará sua conta e colaborará com você para ajudar a restaurar o status da sua conta.

Atenção: após o fim do limite horário de envios, se suas estatísticas de envio ultrapassarem novamente os limites aceitáveis, esse limite será reaplicado por mais 7 dias.

• Denúncias de spam

Seus e-mails recentes geraram um alto número de spams, foi aplicado um limite de taxa de envios à sua conta. Antes de remover esse limite, precisamos saber das suas práticas de e-mail. Entre em contato com a equipe de suporte com os seguintes detalhes sobre as atividades da sua lista de contatos:

1) Como foram coletados os endereços nas suas listas de contatos? (Confirmação de inscrição on-line, cartão de visitas, lista comprada, etc.)
2) Como você faz a manutenção das suas listas de contato? (Se você limpa as listas com regularidade, etc.)

Quando recebermos suas informações, nossa equipe de conformidade analisará sua conta para determinar se é possível remover o limite de taxa de envios.

• Queixas de abuso

Um ou mais dos seus destinatários contatou o Mailjet para denunciar como spam algum e-mail recente seu. Essas queixas a instâncias superiores são levadas muito a sério, pois o destinatário tirou um tempo para contatar o Mailjet, em vez de simplesmente cancelar a assinatura de seu e-mail ou marcá-lo como spam (essas ações apareceriam em sua página de estatísticas como cancelamento de assinatura ou spam).

Como resultado, foi aplicado um limite de envio à sua conta. Entre em contato com a equipe de suporte para obter os detalhes dos endereços de e-mail do destinatário que nos contatou. Além disso, prepare-se para responder a algumas perguntas sobre suas práticas de coleta e manutenção de listas.

Quando recebermos suas informações, nossa equipe de conformidade analisará seu caso para determinar se é possível remover o limite de envios da sua conta.

• Risco geral de conformidade

Após revisão interna feita pela nossa equipe de conformidade, consideramos que sua conta apresenta risco de baixa entregabilidade. Entre em contato com a equipe de suporte para receber detalhes dessa revisão e recomendações específicas sobre como melhorar a integridade da sua conta. Além disso, prepare-se para responder a algumas perguntas sobre suas práticas de coleta de listas (confirmação de inscrição on-line, cartão de visitas, lista comprada, etc.), e manutenção de listas (com que frequência você limpa suas listas, etc.).

• Contas novas

Se você é um cliente novo com limite horário de taxa, você precisa enviar durante pelo menos uma semana e-mails que tenham boas estatísticas e garantir que sua conta esteja de acordo com a Política de Envios do Mailjet. Quando tudo estiver concluído, entre em contato com a equipe de suporte para que seus resultados sejam analisados.

• Modo de Teste

Para sair do Modo de Teste e aumentar seu limite de 10 e-mails por hora, basta fornecer os detalhes solicitados no e-mail que você recebeu sobre o limite de envios temporário. Fornecidos os detalhes, nossa equipe lhe responderá dentro de um dia útil. Observação: o limite de envios não será removido se você fizer upgrade para outro plano.


Uma última observação: consulte o guia de conformidade do Mailjet para saber o que você pode fazer para melhorar a integridade da sua conta e reduzir futuras queixas de devolução, spam e abuso.