Sumário
Suporte técnico
Você pode contatar o suporte do Mailjet na página da Central de Suporte diretamente do seu painel. Clique no ícone de “?” localizado no início da página e depois em “Support center” (Central de suporte) no menu suspenso:
Todos os clientes pagantes têm a opção de enviar um chamado usando nosso formulário na Web.
Before creating a support ticket, however, please browse our Support Center page. We have a variety of articles that can help you with your questions. Use the search box to find articles related to your request.
Se ainda precisar de ajuda após ler os artigos da Central de Suporte, escolha uma das três opções (dependendo da sua assinatura) para encaminhar sua pergunta à nossa equipe de suporte:
- Chamados de suporte
- Suporte por chat
- Suporte por telefone
Se você tem dúvidas sobre qual tipo de suporte é melhor para você, confira nosso artigo descrevendo os prós e os contras de cada canal de suporte.
Ao criar um chamado de suporte, lembre-se de fornecer o máximo possível de detalhes em relação à solicitação. O formulário de chamado aceita anexos caso você tenha foto da mensagem de erro que está recebendo. Após inserir todos os detalhes, clique em “Open this ticket” (Abrir este chamado) para enviar sua solicitação de suporte. O chamado novo aparecerá na página da Central de Suporte do Mailjet:
Ao escolher suporte por chat ou telefone, nosso agente solicitará um PIN de suporte para verificar sua identidade.
O PIN de suporte fica na página da Central de Suporte, ao lado das opções de suporte:
Horário do suporte
- Chamados de suporte: 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Suporte por chat: segunda a sexta, 9h–18h (Horário da Europa Central)
- Suporte por telefone: segunda a sexta, 9h–18h (Horário da Europa Central)
Idiomas de suporte
- Chamados de suporte: inglês, francês, alemão e espanhol
- Suporte por chat: inglês e francês
- Suporte por telefone: inglês e francês
Qual canal de suporte devo usar para meu caso específico?
Para oferecer atendimento ao cliente altamente personalizado e sob demanda, o telefone e o chat são as opções mais óbvias. Ambas permitem uma conexão estreita entre o cliente e o agente e ambas permitem que os clientes expliquem seu problema ou simplesmente façam uma pergunta e recebam uma resposta imediata.
Entretanto, alguns problemas não podem ser resolvidos imediatamente por telefone ou chat, pois envolvem encaminhamentos internos para outras equipes ou exigem uma investigação mais profunda e prolongada. Nesses casos, os chamados de suporte são o caminho ideal.
Se você abriu um chamado com a equipe de suporte, verifique se o período de 24 horas para resposta já passou antes de usar os canais de suporte por telefone ou chat, pois há uma alta probabilidade de que um agente já esteja trabalhando no seu chamado e que você receba uma resposta em breve.
Embora o suporte por telefone seja a maneira mais rápida de obter respostas, nem sempre é o melhor canal para isso, pois há problemas que só podem ser tratados por chamado ou chat, como os que exigem pedido ou autenticação por escrito.
Por exemplo:
- Pedido de desbloqueio de uma conta após ela ter sido comprometida (conta hackeada)
- Pedido de exclusão ou desbloqueio de contatos
- Pedidos de informações confidenciais (informações sobre a empresa ou fatura, etc.)
- Pedidos de investigação de entregabilidade
- Pedidos de faturas (encaminhamento) ou atualização de e-mail de entrega de faturas
- Reembolsos
- Remoção de CC
Veja abaixo as vantagens e desvantagens dos diferentes tipos de suporte ao cliente:
Prós e contras do suporte de chat ao vivo
Prós |
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Contras |
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Prós e contras do suporte por telefone
Prós |
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Contras |
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Prós e contras do chamado de suporte
Prós |
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Contras |
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Outras perguntas
Para qualquer outra pergunta, visite nossa página de contato e selecione um tópico relacionado à sua consulta.