Suporte técnico 

Você pode entrar em contato com o suporte da Mailjet diretamente na página Central de suporte do seu painel. Clique em “Precisa de ajuda?” no canto inferior esquerdo e, em seguida, selecione “Central de suporte” no menu.

👉Todos os clientes pagantes podem enviar um ticket usando o nosso formulário na web. 

👉Clientes com um plano Premium 50.000 ou superior também têm acesso ao suporte por chat e por telefone. 

Antes de criar um ticket de suporte, recomendamos que você navegue pela nossa página Central de suporte. Temos diversos artigos que podem ajudar com suas dúvidas. Use a caixa de pesquisa para encontrar artigos relacionados à sua solicitação. 

Se você ainda precisar de ajuda após revisar os artigos da Central de suporte, escolha uma das três opções (dependendo da sua assinatura) para enviar sua pergunta à nossa equipe de suporte:

• Suporte por ticket
• Suporte por chat
• Suporte telefônico

Ao criar um ticket de suporte, forneça o máximo possível de detalhes relevantes sobre a sua solicitação. O formulário do ticket também permite adicionar anexos, como capturas de tela de qualquer mensagem de erro encontrada.

Depois de preencher todas as informações, clique em “Abrir esse tiquete” para enviar sua solicitação. O ticket recém-criado aparecerá na página Central de suporte Mailjet.

Ao escolher o suporte por chat ou telefone, nosso agente solicitará um PIN de suporte para verificar sua identidade.

Você encontra o seu PIN de suporte na página Central de suporte, ao lado das opções de suporte disponíveis.

Horário de atendimento

• Suporte por ticket - 24/7
• Suporte por chat - de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (CET)
• Suporte telefônico - de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (CET) 

Idiomas de suporte

• Suporte por ticket - inglês / francês / alemão / espanhol
• Suporte por chat - inglês / francês
• Suporte telefônico - inglês / francês

Qual canal de suporte devo usar para o meu caso específico?

Quando se trata de oferecer um atendimento ao cliente altamente personalizado e sob demanda, telefone e chat são as opções mais óbvias. Ambos permitem uma conexão próxima entre cliente e agente e possibilitam que o cliente explique o problema ou simplesmente faça uma pergunta e receba uma resposta imediata. 

No entanto, alguns problemas não podem ser resolvidos imediatamente por telefone ou chat, pois envolvem escalonamentos internos para outras equipes ou exigem uma investigação mais profunda e prolongada. Nesses casos, o suporte por ticket é a melhor opção. 

Se um ticket já foi aberto com a nossa equipe de suporte, certifique-se de que o prazo de resposta de 24 horas tenha expirado antes de utilizar os canais de suporte por telefone ou chat, pois há uma grande probabilidade de que um agente já esteja trabalhando no seu ticket e você receba uma resposta em breve.

Embora o suporte telefônico seja a forma mais rápida de obter respostas, ele nem sempre é o melhor canal, pois há questões que só podem ser tratadas por ticket ou chat, principalmente aquelas que exigem uma solicitação por escrito ou autenticação.  

Alguns exemplos:

• Solicitação para desbloquear uma conta após comprometimento (conta invadida)
• Solicitação de exclusão ou desbloqueio de contatos
• Solicitações envolvendo informações sensíveis (dados da empresa, informações de fatura etc.)
• Solicitações de análise de entregabilidade
• Solicitações de faturas (reenvio) ou atualização do e-mail de envio de faturas
• Reembolsos
• Remoção de um endereço em CC

Veja abaixo as vantagens e desvantagens dos diferentes tipos de suporte ao cliente:

Prós e contras do suporte por chat ao vivo 

Prós e contras do suporte telefônico

Prós e contras do suporte por ticket

Outras perguntas

Para todas as outras dúvidas, acesse nossa página de contato e selecione um assunto relacionado à sua solicitação.