E-Mails können im Allgemeinen in drei Hauptkategorien eingeteilt werden: Marketing-, Benachrichtigungs- und Transaktions-E-Mails. Die folgende Tabelle fasst die Unterschiede zwischen ihnen zusammen und vermerkt die verschiedenen Begriffe, die zur Beschreibung der einzelnen Arten verwendet werden. Eine wichtige Erkenntnis ist, dass ein Abmeldelink nicht immer erforderlich ist, je nach Art der E-Mail.
Marketing-E-Mails
Marketing-E-Mails, auch bekannt als Massen-E-Mails, werden erstellt, um Ihre Kunden und potenziellen Kunden mit Informations- oder Werbeinhalten anzusprechen. Für diese E-Mails ist die Zustimmung des Empfängers erforderlich, so dass ein Opt-in obligatorisch ist. Anstatt eine bestimmte Nachricht anzufordern (z. B. einen "November-Newsletter"), abonnieren die Empfänger breitere Kategorien, wie z. B. einen "MonatlichenNewsletter."
Marketing-E-Mails können in regelmäßigen Abständen oder gezielt an bestimmte Zielgruppen gesendet werden. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie nicht durch eine bestimmte Aktion oder ein Ereignis des Empfängers ausgelöst werden.
Beispiele:
- Newsletter
- Flash Sales
- Ankündigungen für Verkäufe/Promotionen
- Und mehr
Benachrichtigungs-E-Mails
Benachrichtigungs-E-Mails, auch bekannt als Trigger-, Alarm- oder Auto-Responder-E-Mails, werden versandt, um Benutzer zu informieren, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Diese E-Mails sind oft an eine Aktion des Empfängers oder des Systems gebunden. Sie dienen dazu, ein bestimmtes Ereignis zu markieren oder zu feiern, wie z. B. eine Kontoaktivität oder eine Statusänderung.
Sowohl der Absender als auch der Empfänger können die Kriterien für die Auslösung einer Benachrichtigungs-E-Mail festlegen. So können beispielsweise Benachrichtigungen eingerichtet werden, um Nutzer über Aktivitäten auf ihrem Konto zu informieren (z. B. "Herr. X folgt Ihnen jetzt auf Twitter"). Solche Nachrichten haben oft hohe Öffnungsraten und können die Nutzer dazu motivieren, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen.
Benachrichtigungen können auch durch Ereignisse wie Käufe oder Meilensteine in der Customer Journey ausgelöst werden, was sie zu einem wertvollen Instrument zur Stärkung der Kundenbeziehungen und zur Nutzung von Schlüsselmomenten macht.
Beispiele:
- Follow-up-E-Mails nach der Registrierung
- Glückwünsche nach dem Erreichen eines Meilensteins (z. B. dem ersten Kauf)
- Geburtstags-E-Mails
- Erinnerungen an Warenkorbabbrüche
- "Wieder vorrätig"-Benachrichtigungen
- Rabattangebote auf kürzlich angesehene Produkte
- Grüße nach dem Kauf oder Feedback-Anfragen
- Tipps für die Kontoführung oder Begrüßungsserien
Transaktions-E-Mails
Transaktions-E-Mails werden als Reaktion auf bestimmte Aktionen des Empfängers verschickt und enthalten Informationen, die der Kunde erwartet oder die er bestätigen muss. Diese E-Mails dienen nicht der Werbung oder dem Aufbau einer Kundenbeziehung, sondern der Übermittlung wichtiger Informationen und Bestätigungen.
Transaktions-E-Mails sind entscheidend für die Steuerung der Kundenerwartungen und die Gewährleistung reibungsloser Interaktionen. Fehler bei Marketing-E-Mails können zu verpassten Gelegenheiten führen, aber eine nicht zugestellte Transaktions-E-Mail kann Kunden frustrieren und das Vertrauen beschädigen.
Beispiele:
- Willkommens-E-Mails oder Bestätigungen zur Kontoeinrichtung
- Sendungsverfolgung und Aktualisierung des Auftragsstatus
- Auftrags- oder Lieferbestätigung
- Benachrichtigungen bei Kontokündigung
- E-Mails zur Zahlungsbestätigung oder Rechnung
Wenn Sie die Unterschiede zwischen diesen E-Mail-Typen kennen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kommunikation auf den jeweiligen Zweck zugeschnitten ist, sei es die Gewinnung von Leads, die Benachrichtigung von Kunden oder die Bestätigung von Transaktionen.