¿Qué es una etiqueta UTM?
UTM son las siglas de «Urchin tracking module», un sistema de etiquetado opcional que ofrece Google y que se puede usar con su software Google Analytics.
Los parámetros UTM te permiten hacer un seguimiento del tráfico desde distintas plataformas y fuentes. Esta estrategia te ayudará a identificar el origen de tus visitas y a comparar los resultados. Los códigos UTM son pequeños fragmentos de texto que añades a tus URL y que le dan algo más de información a Google Analytics, sobre todo sobre su procedencia.
Estos son los parámetros obligatorios y opcionales que puedes usar:
- medium (obligatorio): el medio identifica el tipo de tráfico desde el que se ha generado la visita. Por ejemplo: email, redes sociales, orgánico, etc.
- source (obligatorio): el parámetro de la fuente te permite controlar dónde se originó el tráfico. Por ejemplo: Facebook, Twitter, Google, nombre de una lista de email, etc.
- campaign (obligatorio): con el nombre de la campaña puedes hacer un seguimiento de los resultados de una campaña específica.
- term (opcional): si usas búsquedas o referencias de pago y añades este parámetro con las palabras clave correspondientes, las identificarás mejor.
- content (opcional): si en tu campaña tienes múltiples enlaces o el mismo repetido varias veces, este parámetro te dará la posibilidad de diferenciarlos.
¿Por qué las etiquetas UTM son importantes para los emails?
Los ISP ofrecen información y estadísticas relevantes sobre las campañas* que has enviado. Sin embargo, las posibilidades de seguimiento se reducen al estado del email: enviados, abiertos, clics, rebotados, bloqueados, marcados como spam y bajas. En realidad, no sabes qué ha sucedido después de que alguien haya hecho clic en tu CTA (llamada a la acción) o enlace. Aquí es donde te pueden ayudar las etiquetas UTM.
Los códigos UTM te permiten identificar la fuente y el medio de cada uno de los enlaces hacia tu sitio web, saber quién visitó qué y hacer un seguimiento de las visitas a tu sitio web y de su recorrido.
¿Cómo aplicar las etiquetas UTM con Mailjet?
Ahora es más fácil que nunca seguir los enlaces de tus campañas de Mailjet con la ayuda de las etiquetas UTM.
Para activar la opción de etiquetado UTM, primero tendrás que activar la funcionalidad en tu cuenta de Mailjet (disponible solo en la clave API principal) yendo a la página de seguimiento de email. ¡Cuando la hayas activado, estará disponible para todas tus subcuentas!
Una vez realizada la operación, se mostrará una sección adicional con los parámetros:
Los tres parámetros obligatorios de las etiquetas (claves) UTM aparecerán en la parte superior, pero puedes añadir otros parámetros opcionales según tus necesidades. Ten en cuenta que puedes añadir hasta 10 campos en total.
La etiqueta UTM tiene dos componentes:
- El parámetro UTM: empieza siempre por «utm_». Hay múltiples parámetros que se pueden seguir: utm_source, utm_medium, utm_campaign, etc.
- Variable de seguimiento: es un valor único para identificar el parámetro que se está siguiendo, como, por ejemplo, el nombre de la fuente del tráfico.
Aquí tienes un ejemplo:
Cuando hayas añadido todas las etiquetas UTM, se aplicarán automáticamente a todas tus nuevas URL. Recuerda que la aplicación de los cambios puede tardar un poco y que pueden pasar unos minutos antes de que las etiquetas estén operativas.
¿Por qué mis estadísticas de Mailjet son diferentes de las de Google Analytics?
Al comparar las estadísticas de tus emails entre Mailjet y Google Analytics, varios factores específicos pueden contribuir a que existan discrepancias. Estas diferencias se deben generalmente a los distintos métodos de seguimiento, recopilación de datos y enfoques de información utilizados por cada plataforma. Aquí tienes un desglose detallado:
Mecanismos de seguimiento
- Mailjet: Mailjet utiliza píxeles de seguimiento (diminutas imágenes transparentes) para registrar cuándo se abre un email. También rastrea los clics en los enlaces sustituyendo las URL originales por URL de seguimiento, que redirigen a través de los servidores de Mailjet antes de llegar al destino.
- Google Analytics: Google Analytics rastrea el tráfico de un email cuando un usuario hace clic en un enlace con parámetros UTM que le dirigen a tu página web. Se basa en JavaScript y cookies para rastrear la sesión del usuario y las interacciones en tu página.
Seguimiento de aperturas
- Bloqueo de imágenes: Muchos clientes de email bloquean las imágenes por defecto, lo que incluye el píxel de seguimiento de Mailjet. Si un destinatario de correo tiene las imágenes desactivadas, Mailjet puede no registrar una apertura aunque el email sea visto. Google Analytics, sin embargo, sólo rastrea después de hacer clic en un enlace, por lo que no se enfrenta a este problema.
- Aperturas múltiples: Mailjet puede registrar aperturas múltiples si un usuario abre el email varias veces, especialmente en diferentes dispositivos o clientes de correo electrónico. Google Analytics, en cambio, no rastrea las aperturas, sino que se centra en sesiones iniciadas a partir de clics.
Seguimiento de clics
- Redireccionamiento de enlaces: Mailjet rastrea los clics redirigiendo a los usuarios a través de sus servidores de rastreo antes de enviarlos al destino final. Esta redirección es fluida para el usuario, pero crucial para el seguimiento de Mailjet. Si los parámetros UTM no se mantienen correctamente durante esta redirección, es posible que Google Analytics no atribuya la sesión a la campaña de email correcta.
- Parámetros UTM: Google Analytics se basa en que los parámetros UTM estén correctamente configurados para rastrear la fuente, el medio, la campaña y otros detalles. Si no están correctamente configurados en el email, Google Analytics podría atribuir erróneamente el tráfico (por ejemplo, categorizándolo como tráfico directo).
Comportamiento del cliente de email y del navegador
- Limitaciones de JavaScript: Google Analytics se basa en JavaScript para el seguimiento, que podría no ejecutarse correctamente si el navegador del usuario tiene JavaScript desactivado o si el cliente de email interfiere en la ejecución.
- Diferentes dispositivos: Un usuario puede abrir un email en un dispositivo móvil, pero más tarde hacer clic en un enlace desde un ordenador de sobremesa, lo que puede dar lugar a discrepancias en la forma en que Mailjet y Google Analytics atribuyen estas acciones.
Seguimiento de la sesión
- Sesiones múltiples: Cuando un usuario hace clic en un enlace en un email, se le dirige a tu página web, que Google Analytics registra como una sesión. Si el usuario abandona tu web y vuelve más tarde a través de otro método (como escribir la URL directamente en el navegador), Google Analytics inicia una nueva sesión porque la visita de vuelta se considera una interacción independiente. En cambio, Mailjet registra esta actividad como un único clic en el enlace del correo electrónico original, independientemente de cuántas veces vuelva el usuario al sitio. Esta diferencia puede hacer que Google Analytics informe de más sesiones que Mailjet de clics.
- Caducidad de la sesión de Google Analytics: Las sesiones de Google Analytics caducan tras 30 minutos de inactividad. Si un usuario hace clic en un enlace de un email, visita tu sitio, se va y luego vuelve en 30 minutos, Google Analytics lo considera como una continuación de la sesión original. Sin embargo, si el usuario vuelve después de 30 minutos, se inicia una nueva sesión. Mailjet, por otro lado, sigue contando todas las actividades del clic del email original como parte del mismo evento de clic, independientemente del tiempo que haya pasado. Esto puede dar lugar a diferentes interpretaciones de la actividad del usuario entre Google Analytics y Mailjet.
Tráfico de bots
- Bots de seguridad: Algunos sistemas de seguridad o clientes de email precargan y escanean los enlaces en busca de amenazas para la seguridad antes de que el usuario interactúe con el correo electrónico. Mailjet puede registrarlos como clics, mientras que Google Analytics puede no rastrearlos si no conducen a una sesión en la página web.
Filtros de spam y problemas de entrega
- Filtros de spam: Es posible que los usuarios reales no abran ni hagan clic en los emails atrapados en los filtros de spam, pero Mailjet podría seguir informando de ellos como entregados. Google Analytics no vería ninguna sesión si el usuario nunca interactuó con el correo.
- Seguimiento bloqueado: Los clientes de email o las extensiones centradas en la privacidad pueden bloquear las URL o los píxeles de seguimiento de Mailjet, lo que provoca que las aperturas y los clics no se registren en Mailjet en comparación con lo que informa Google Analytics cuando el usuario hace clic.
Privacidad y ajustes del usuario
- Cumplimiento del RGPD/CCPA: Las leyes y ajustes de privacidad (como los formularios de consentimiento de cookies) pueden afectar a la forma en que se realiza el seguimiento de los datos y se informa sobre ellos en Google Analytics, especialmente si los usuarios optan por no participar en el seguimiento. El seguimiento de Mailjet podría no verse afectado de la misma manera, a menos que el usuario bloquee los píxeles de seguimiento o utilice clientes de email que anonimicen los datos de aperturas/clics.
- Ajustes del navegador: Si un usuario tiene activado un ajuste de privacidad estricto en su navegador, es posible que Google Analytics no pueda rastrear su sesión, mientras que Mailjet podría seguir registrando el clic.
Tiempos en los que se comunican los datos
- Datos en tiempo real o en diferido: Mailjet suele proporcionar datos de seguimiento en tiempo real, mientras que Google Analytics puede tener un ligero retraso en el procesamiento e informe de los datos. Esto puede dar lugar a discrepancias temporales, especialmente poco después del lanzamiento de una campaña de emails.
Muestreo y agregación de datos
- Muestreo en Google Analytics: En los casos en los que tu página web tiene mucho tráfico, Google Analytics puede utilizar datos muestreados en algunos informes, lo que puede dar lugar a ligeras diferencias en los datos notificados en comparación con Mailjet, que normalmente notifica todas las interacciones sin muestreo.
- Diferentes definiciones de métricas: Mailjet y Google Analytics pueden definir métricas como "clics" o "sesiones" de forma diferente, lo que provoca discrepancias aparentes al comparar los informes.
Resumen
Las discrepancias entre las estadísticas de Mailjet y Google Analytics se deben principalmente a las diferencias en los métodos de seguimiento (píxeles frente a JavaScript), posibles problemas con los parámetros UTM, variaciones en la forma en que los clientes de email y los navegadores gestionan el seguimiento, y la influencia de los ajustes y los filtros de privacidad. Comprender estas diferencias puede ayudarte a interpretar mejor los datos de ambas plataformas y a conciliar cualquier discrepancia al analizar tus campañas de email.