Asistencia técnica 

Puede ponerse en contacto con el soporte de Mailjet directamente desde la página Centro de asistencia de su panel de control. Haga clic en «¿Necesita ayuda?» en la esquina inferior izquierda y, a continuación, seleccione «Centro de asistencia» en el menú.

👉Todos los clientes de pago pueden enviar un ticket mediante nuestro formulario web. 

👉Los clientes con un plan Premium 50.000 o superior también tienen acceso a la asistencia por chat y por teléfono. 

Antes de crear un ticket de asistencia, le recomendamos consultar nuestra página Centro de asistencia. Disponemos de una gran variedad de artículos que pueden ayudarle con sus dudas. Utilice el cuadro de búsqueda para encontrar artículos relacionados con su consulta. 

Si sigue necesitando ayuda después de revisar los artículos del Centro de asistencia, elija una de las tres opciones (según su suscripción) para enviar su consulta a nuestro equipo de soporte:

• Asistencia por ticket
• Asistencia por chat
• Asistencia telefónica

Al crear un ticket de asistencia, proporcione tantos detalles relevantes como sea posible sobre su solicitud. El formulario de ticket también permite añadir archivos adjuntos, como capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca.

Una vez que haya introducido toda la información, haga clic en «Abrir este ticket» para enviar su solicitud. El nuevo ticket aparecerá en la página Centro de asistencia de Mailjet.

Cuando elija la asistencia por chat o por teléfono, nuestro agente le pedirá un PIN de soporte para verificar su identidad.

Puede encontrar su PIN de soporte en la página Centro de asistencia junto a las opciones de soporte disponibles.

Horario de asistencia

• Asistencia por ticket - 24/7
• Asistencia por chat - de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
• Asistencia telefónica - de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET) 

Idiomas de asistencia

• Asistencia por ticket - inglés / francés / alemán / español
• Asistencia por chat - inglés / francés
• Asistencia telefónica - inglés / francés

¿Qué canal de asistencia debo utilizar para mi caso específico?

Cuando se trata de ofrecer un servicio de atención al cliente altamente personalizado y bajo demanda, el teléfono y el chat son las opciones más evidentes. Ambos permiten una relación cercana entre el cliente y el agente, y permiten que el cliente explique su problema o simplemente formule una pregunta y reciba una respuesta inmediata. 

Sin embargo, algunos problemas no pueden resolverse de inmediato por teléfono o chat, ya que requieren una escalada interna a otros equipos o una investigación más extensa. En estos casos, la asistencia por ticket es la mejor opción. 

Si ya se ha abierto un ticket con nuestro equipo de soporte, asegúrese de que haya transcurrido el plazo de respuesta de 24 horas antes de utilizar los canales de asistencia telefónica o por chat, ya que es muy probable que un agente ya esté trabajando en su ticket y reciba una respuesta en breve.

Aunque la asistencia telefónica es la forma más rápida de obtener respuestas, no siempre es el canal más adecuado, ya que hay incidencias que solo pueden tratarse por ticket o por chat, especialmente cuando se requiere una solicitud por escrito o autenticación.  

Algunos ejemplos son:

• Solicitud de desbloqueo de una cuenta comprometida (cuenta hackeada)
• Solicitud de eliminación o desbloqueo de contactos
• Solicitudes de información sensible (datos de la empresa, facturas, etc.)
• Solicitudes de investigación de entregabilidad
• Solicitudes de facturas (reenvío) o actualización del correo electrónico de envío de facturas
• Reembolsos
• Eliminación de una dirección en CC

A continuación, encontrará las ventajas y desventajas de los diferentes tipos de asistencia al cliente:

Ventajas y desventajas de la asistencia por chat en vivo 

Ventajas y desventajas de la asistencia telefónica

Ventajas y desventajas de la asistencia por ticket

Otras preguntas

Para cualquier otra consulta, visite nuestra página de contacto y seleccione un tema relacionado con su solicitud.