Índice

• Asistencia técnica  
  • Horario de asistencia 
  • Idiomas de asistencia
• ¿Qué canal de asistencia debo utilizar en mi caso concreto?
• Otras preguntas 

Asistencia técnica 

Puedes contactar con el equipo de Asistencia de Mailjet en la página del Centro de Asistencia, a la que puedes acceder desde tu panel de control. Haz clic en el icono de signo de interrogación situado en la parte superior de la página y, a continuación, en "¿Necesitas ayuda?" en el menú desplegable:

Todos los clientes de pago tienen la opción de abrir una incidencia a través de nuestro formulario web.

Aun así, antes de abrir una incidencia, te rogamos que consultes la página del Centro de Asistencia. En ella tienes a tu disposición un buen número de artículos en los que seguramente encuentres respuesta a tus preguntas. Para localizar artículos relacionados con tu solicitud, usa el cuadro de búsqueda.

Si sigues necesitando ayuda después de echarles un vistazo a los artículos del Centro de Asistencia, elige una de estas tres opciones (en función de tu suscripción) para plantear tu pregunta a nuestro equipo de Asistencia:

• Asistencia mediante incidencia 
• Asistencia por chat 
• Asistencia por teléfono

Si no tienes muy claro qué tipo de asistencia te conviene más, lee este artículo en el que se explican las ventajas e inconvenientes de cada canal de asistencia.

A la hora de abrir una incidencia, asegúrate de dar todos los detalles que puedas sobre tu consulta. En el formulario puedes adjuntar archivos, como por ejemplo la imagen de un mensaje de error. Una vez introducidos todos los datos, haz clic en “Abrir esta incidencia” para enviar tu solicitud de asistencia. La incidencia así creada aparecerá en la página del Centro de Asistencia de Mailjet:

Si eliges la asistencia por chat o por teléfono, nuestro agente te pedirá que facilites un PIN de asistencia para verificar tu identidad.

El PIN de asistencia se encuentra en la página del Centro de Asistencia, junto a las opciones de asistencia:

Horario de asistencia

• Asistencia mediante incidencia: las 24 horas del día, todos los días de la semana
• Asistencia por chat: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
• Asistencia por teléfono: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET) 

Idiomas de asistencia

• Asistencia mediante incidencia: inglés / francés / alemán / español
• Asistencia por chat: inglés / francés
• Asistencia por teléfono: inglés / francés

¿Qué canal de asistencia debo utilizar en mi caso concreto?

Cuando se trata de ofrecer un servicio de atención al cliente altamente personalizado y a la carta, el teléfono y el chat son las opciones más adecuadas. Además de garantizar una conexión directa entre los clientes y los agentes, ambas permiten a los clientes explicar su problema o recibir una respuesta inmediata a sus preguntas. 

Sin embargo, algunos problemas no se pueden resolver de inmediato por teléfono o chat, ya que es necesario escalarlos a otros equipos o realizar una investigación más profunda. En esos casos, la asistencia mediante la apertura de incidencias es la mejor elección. 

Si ya has abierto una incidencia con nuestro equipo de asistencia, asegúrate de que el tiempo de respuesta de 24 horas haya finalizado antes de utilizar los canales de asistencia telefónica o por chat, ya que es muy probable que un agente ya esté trabajando en la incidencia y vayas a recibir una respuesta pronto.

Aunque la asistencia telefónica es la manera más rápida de recibir respuestas, no siempre es el mejor canal para hacerlo, ya que hay problemas que solo se pueden abordar mediante la apertura de incidencias o chat al requerir una autenticación o una solicitud por escrito. 

Algunos ejemplos son:

• Solicitudes de desbloqueo de cuentas afectadas por un ataque (hackeadas) 
• Solicitudes de eliminación o desbloqueo de contactos 
• Solicitudes de información confidencial (como datos de la empresa o de una factura)
• Solicitudes de investigación de la entregabilidad
• Solicitudes de facturas (reenvíos) o actualizaciones sobre la entrega de facturas por email
• Reembolsos
• Eliminación de los datos de la tarjeta de crédito

Estas son las ventajas y los inconvenientes de los distintos tipos de asistencia al cliente:

Ventajas e inconvenientes de la asistencia en directo por chat 

Ventajas e inconvenientes de la asistencia telefónica

Ventajas e inconvenientes de la asistencia mediante la apertura de incidencias

Otras preguntas

Para cualquier otra pregunta, visita nuestra página de contacto y selecciona un tema relacionado con tu consulta.