Assistenza tecnica 

Puoi contattare l’assistenza Mailjet direttamente dalla pagina Centro di assistenza della tua dashboard. Fai clic su “Serve aiuto?” nell’angolo in basso a sinistra, quindi seleziona “Centro di assistenza” dal menu.

👉Tutti i clienti a pagamento possono inviare un ticket utilizzando il nostro modulo web. 

👉I clienti con un piano Premium 50.000 o superiore hanno anche accesso all’assistenza via chat e via telefono. 

Prima di creare un ticket di assistenza, ti invitiamo tuttavia a consultare la pagina Centro di assistenza. Disponiamo di numerosi articoli che possono aiutarti a rispondere alle tue domande. Usa la casella di ricerca per trovare articoli relativi alla tua richiesta. 

Se, dopo aver consultato gli articoli del Centro di assistenza, hai ancora bisogno di supporto, scegli una delle tre opzioni (a seconda del tuo abbonamento) per inviare la tua domanda al nostro team di assistenza:

• Assistenza tramite ticket
• Assistenza via chat
• Assistenza telefonica

Quando crei un ticket di assistenza, fornisci quanti più dettagli pertinenti possibile sulla tua richiesta. Il modulo del ticket ti consente anche di aggiungere allegati, ad esempio screenshot di eventuali messaggi di errore visualizzati.

Una volta inserite tutte le informazioni, fai clic su “Apri questo ticket” per inviare la richiesta. Il ticket appena creato apparirà sulla pagina Centro di assistenza Mailjet.

Quando scegli l’assistenza via chat o telefono, il nostro agente ti chiederà un PIN di assistenza per verificare la tua identità.

Puoi trovare il tuo PIN di assistenza sulla pagina Centro di assistenza, accanto alle opzioni di supporto disponibili.

Orari di assistenza

• Assistenza tramite ticket - 24/7
• Assistenza via chat - dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
• Assistenza telefonica - dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET) 

Lingue di assistenza

• Assistenza tramite ticket - inglese / francese / tedesco / spagnolo
• Assistenza via chat - inglese / francese
• Assistenza telefonica - inglese / francese

Quale canale di assistenza dovrei utilizzare per il mio caso specifico?

Quando si tratta di offrire un servizio clienti altamente personalizzato e on demand, il telefono e la chat sono le opzioni più evidenti. Entrambi consentono una stretta interazione tra cliente e agente e permettono al cliente di spiegare il proprio problema o semplicemente di porre una domanda e ricevere una risposta immediata. 

Tuttavia, alcuni problemi non possono essere risolti immediatamente tramite telefono o chat, in quanto richiedono un’escalation interna verso altri team o analisi più approfondite e prolungate. In questi casi, l’assistenza tramite ticket è la soluzione migliore. 

Se è già stato aperto un ticket con il nostro team di assistenza, assicurati che sia trascorso il tempo di risposta di 24 ore prima di utilizzare i canali di assistenza telefonica o via chat, poiché è molto probabile che un agente stia già lavorando al tuo ticket e che riceverai presto una risposta.

Anche se l’assistenza telefonica è il modo più rapido per ottenere risposte, non è sempre il canale più adatto, poiché esistono problematiche che possono essere trattate solo tramite ticket o chat, in particolare quelle che richiedono una richiesta scritta o un’autenticazione.  

Esempi:

• Richiesta di sblocco di un account dopo una compromissione (account violato)
• Richiesta di eliminazione o sblocco di contatti
• Richieste relative a informazioni sensibili (informazioni sull’azienda, fatture, ecc.)
• Richieste di analisi della deliverability
• Richieste di fatture (inoltro) o aggiornamento dell’indirizzo email di consegna delle fatture
• Rimborsi
• Rimozione di un indirizzo in CC

Di seguito trovi i vantaggi e gli svantaggi dei diversi tipi di assistenza clienti:

Vantaggi e svantaggi dell’ assistenza via chat live 

Vantaggi e svantaggi dell’ assistenza telefonica

Vantaggi e svantaggi dell’ assistenza tramite ticket

Altre domande

Per tutte le altre domande, visita la nostra pagina dei contatti e seleziona un argomento correlato alla tua richiesta.