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Come si può contattare o inviare un feedback a Mailjet?

N.Makarov
  • Aggiornato
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Sommario

 

Supporto tecnico 

È possibile contattare il supporto Mailjet dalla pagina "Centro di supporto" direttamente dal tuo pannello di controllo. Clicca sull'icona del punto di domanda situata nella parte superiore della pagina e poi su "Centro di supporto" dal menu a discesa:

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Se non disponi di un account attivo o hai problemi ad accedere al tuo account, utilizza la pagina di accesso di Mailjet per creare un ticket. Clicca su "Hai bisogno di aiuto? Contattaci" e compila il modulo.

Tutti i clienti paganti hanno la possibilità di aprire un ticket utilizzando il nostro modulo web.

I clienti con un piano Premium 50.000 o superiore hanno anche accesso alla chat e al supporto telefonico. 
Come aiuto iniziale, ti offriamo 30 giorni di supporto gratuito via ticket per i nuovi account gratuiti.

Before creating a support ticket, however, please browse our Support Center page. We have a variety of articles that can help you with your questions. Use the search box to find articles related to your request. 

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Se hai ancora bisogno di supporto dopo aver consultato gli articoli del Centro di supporto, scegli una delle tre opzioni (a seconda del tuo abbonamento) per rivolgere la tua domanda al nostro Team di supporto:

  • Supporto via ticket 
  • Supporto via chat 
  • Supporto telefonico

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Se non sai quale tipo di supporto faccia al caso tuo, consulta il nostro articolo che illustra i pro e i contro di ciascun canale di supporto.

 

Quando apri un ticket di supporto, assicurati di fornire il maggior numero possibile di dettagli sulla richiesta. Il modulo del ticket accetta allegati, nel caso tu disponga di un'immagine del messaggio di errore ricevuto. Una volta inseriti tutti i dettagli, clicca su "Apri questo ticket" per inviare la richiesta di supporto. Il ticket appena creato apparirà nella pagina Centro di supporto di Mailjet:

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Quando scegli il supporto via chat o telefonica, uno dei nostri agenti ti chiederà di fornire un PIN di supporto per verificare la tua identità.

Il PIN di supporto si trova nella pagina "Centro di supporto", accanto alle opzioni di supporto:

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Orari supporto

  • Supporto via ticket: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Supporto via chat: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
  • Supporto telefonico: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (CET) 

Lingue di supporto

  • Supporto via ticket: inglese / francese / tedesco / spagnolo
  • Supporto via chat: inglese / francese
  • Supporto telefonico: inglese / francese

 

Quale canale devo usare per ricevere supporto per il mio caso specifico?

Quando si tratta di offrire un servizio clienti altamente personalizzato e su richiesta, il telefono e la chat sono le opzioni più ovvie. Entrambi consentono una stretta connessione tra clienti e agenti e permettono ai clienti di spiegare il loro problema o semplicemente di porre una domanda, ricevendo una risposta immediata. 

Tuttavia, alcuni problemi non possono essere affrontati immediatamente via telefono o chat, in quanto richiedono cooperazioni interne con altri team o indagini più approfondite e prolungate. In questi casi, il supporto via ticket è la strada ideale. 

Se hai aperto un ticket con il nostro Team di supporto, assicurati che il tempo di risposta di 24 ore sia trascorso prima di passare ai canali di supporto via telefono o chat, poiché è molto probabile che un agente stia già lavorando al tuo ticket e riceverai presto una risposta.

Anche se il supporto telefonico è il modo più veloce per ottenere risposte, non è sempre il canale migliore per farlo, poiché ci sono problemi che possono essere affrontati solo via ticket o chat, ovvero quelli che richiedono una richiesta scritta o l'autenticazione.  

Alcuni esempi sono:

  • Richiesta di sbloccare un account dopo che è stato compromesso (account violato) 
  • Richiesta di eliminare o sbloccare un contatto 
  • Richieste di informazioni sensibili (informazioni sull'azienda o su una fattura, ecc.)
  • Richieste di indagine sulla recapitabilità
  • Richieste di fatturazione (inoltro) o aggiornamento dell'email per il recapito della fattura
  • Rimborsi
  • Rimozione CC

Di seguito sono riportati i vantaggi e gli svantaggi dei diversi tipi di assistenza clienti:

Vantaggi e svantaggi del supporto in tempo reale via chat

Vantaggi
  • Risposta immediata 
  • Comunicazione in tempo reale
  • I file multimediali possono essere trasferiti (screenshot e video) per spiegare meglio il problema.

Svantaggi
  • È più difficile risolvere i problemi più complessi che richiedono una cooperazione tra team interni
  • Non vi è il supporto 24 ore al giorno, 7 giorni su 7

Vantaggi e svantaggi del supporto telefonico

Vantaggi
  • Risposta immediata 
  • Offre un'interazione più personale con i clienti
  • Tempi di risoluzione mediamente più rapidi

Svantaggi
  • Tempi di attesa più lunghi per parlare con un agente
  • È più difficile risolvere i problemi più complessi che richiedono una cooperazione tra team interni
  • Non vi è il supporto 24 ore al giorno, 7 giorni su 7

Vantaggi e svantaggi del supporto via ticket

Vantaggi
  • Supporto 24 ore al giorno, 7 giorni su 7
  • Tutti i clienti paganti hanno la possibilità di aprire un ticket utilizzando il nostro modulo web
  • È possibile gestire i problemi più complessi che richiedono tempo (soprattutto quando è necessaria la cooperazione tra team interni) 
  • I file multimediali possono essere trasferiti (screenshot e video) per spiegare meglio il problema

Svantaggi
  • Tempi di attesa più lunghi per ottenere una risposta (fino a 24 ore)

 

Altre domande

Per tutte le altre domande, visita la nostra pagina di contatto e seleziona un argomento relativo alla tua richiesta.

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