Em geral, podemos classificar os emails em três categorias: emails de marketing, de notificação e transacionais. Esta tabela resume as diferenças entre eles, observando os diferentes termos usados para descrever cada tipo. Uma conclusão importante é que um link para cancelar a assinatura nem sempre é necessário, dependendo do tipo de email.
E-mails de marketing
Os emails de marketing, também conhecidos como emails em massa, são criados para cativar seus clientes e clientes potenciais, fornecendo conteúdo informativo ou promocional. Esses emails exigem o consentimento do destinatário, o que torna o opt-in obrigatório. Em vez de solicitar uma mensagem específica (por exemplo, "informativos de novembro"), os destinatários se inscrevem em categorias mais amplas, como um "informativos da empresa."
Os emails de marketing podem ser enviados em uma programação regular ou direcionados a segmentos específicos de público. A característica definidora é que eles não são acionados por uma ação ou evento específico do destinatário.
Exemplos:
- Newsletters
- Ofertas-relâmpago
- Anúncios de vendas ou promoções
- E mais
E-mails de notificação
Os emails de notificação, também conhecidos como emails de disparo, alerta ou resposta automática, são enviados para informar os usuários de um evento específico. Esses emails geralmente estão vinculados a uma ação realizada pelo destinatário ou pelo sistema. Eles servem para marcar ou comemorar um evento específico, como atividade da conta ou alterações de status.
Tanto o remetente quanto o destinatário podem definir os critérios para acionar um email de notificação. Por exemplo, as notificações podem ser configuradas para alertar os usuários sobre a atividade em suas contas (por exemplo, "Olá! X agora está seguindo você no Twitter"), tornando-os altamente envolventes. Essas mensagens geralmente têm altas taxas de abertura e podem motivar os usuários a interagirem com seus serviços.
As notificações também podem ser acionadas por eventos como compras ou marcos na jornada do cliente, o que as torna uma ferramenta valiosa para reforçar o relacionamento com o cliente e capitalizar momentos importantes.
Exemplos:
- Emails de acompanhamento após o registro
- Parabéns após atingir um marco (por exemplo, a primeira compra)
- Emails de aniversário
- Lembretes de abandono de carrinho de compras
- "Em estoque" alertas
- Ofertas de desconto em produtos visualizados recentemente
- Saudações pós-compra ou solicitações de feedback
- Dicas de gerenciamento de contas ou série de boas-vindas
E-mails transacionais
Os emails transacionais são enviados em resposta a ações específicas realizadas pelo destinatário e contêm informações que o cliente espera ou precisa confirmar. Esses emails não se destinam a promover ou desenvolver o relacionamento com o cliente, mas a fornecer atualizações e confirmações essenciais.
Os emails transacionais são essenciais para gerenciar as expectativas dos clientes e garantir interações tranquilas. Erros nos emails de marketing podem resultar em oportunidades perdidas, mas a falha na entrega de um email transacional pode frustrar os clientes e prejudicar a confiança.
Exemplos:
- Emails de boas-vindas ou confirmações de configuração de conta
- Rastreamento de remessas e atualizações do status do pedido
- Confirmação de pedido ou entrega
- Notificações de encerramento de conta
- Emails de confirmação de pagamento ou fatura
Ao compreender as diferenças entre esses tipos de emails, você pode garantir que suas comunicações sejam adaptadas à finalidade específica, seja para gerar leads, notificar clientes ou confirmar transações.