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Die E-Mail-Status könnten einer der Gründe sein, warum Sie Kunde von Mailjet sind. Mit ihrer Hilfe können Sie sehen, ob Ihre Nachricht geöffnet oder angeklickt wurde, ein Fehler aufgetreten ist („Rückläufer (Bounce)“) und sogar, ob Ihr Empfänger die E-Mail als Spam eingestuft hat – und das alles auf einer übersichtlichen Seite! Die Bedeutung der Status zu kennen ermöglicht Ihnen das richtige Interpretieren Ihrer Statistiken und die Verbesserung Ihrer Zustellbarkeit.

Grundlegende E-Mail-Status

👉Zugestellte E-Mails 

Hat eine E-Mails den Status „Zugestellt“, wurde diese erfolgreich gesendet und vom Empfangsserver akzeptiert.

Die Anzahl zugestellter E-Mails entspricht der Gesamtanzahl gesendeter E-Mails abzüglich der Zustellungsfehler (siehe unten „Bounces“ und „Blockiert“). Demzufolge ist die Qualität Ihrer Kontaktliste der Schlüssel!

Die Statistikseite sowie die Funktion Öffnungen und Klicks verfolgen bieten wertvolle Informationen zu Platzierung und Zustellbarkeit Ihrer E-Mails.

👉Geöffnete E-Mails 

Die Öffnungsrate ist die Prozentzahl eindeutiger „Öffnungen“, die auf der Gesamtanzahl zugestellter E-Mails basiert.

Um die „offene Nachverfolgung“ zu aktivieren, rufen Sie bitte die Seite Einstellungen für E-Mail-Nachverfolgung auf. Einmal aktiviert, wird jeder über Mailjet versendeten E-Mail ein unsichtbarer Tracking-Pixel (Bild) hinzugefügt. Sobald dieser Tracking-Pixel vom E-Mail-Client des Empfängers geladen wird, gilt die E-Mail als „geöffnet“.

👉Angeklickte E-Mails 

Die Klickrate steht für erfolgreich zugestellte E-Mails, die mindestens einmal angeklickt wurden (mit Ausnahme der Klicks für eine Abmeldung).

Um die Klicknachverfolgung zu aktivieren, rufen Sie die Seite Einstellungen für E-Mail-Nachverfolgung auf. Nach dem Aktivieren dieser Funktion wird jedem Link in Ihrer E-Mail eine eindeutige Kennung hinzugefügt, die Daten darüber aufzeichnet, wann ein Link angeklickt wurde, von wem, von wo usw., und die auf der Statistikseite eingesehen werden können.

Die Klickrate ist ein sehr aussagekräftiger Indikator, da sie Aufschluss darüber gibt, wie die Empfänger mit Ihren spezifischen Inhalten interagieren. Hohe Klickraten sind im Allgemeinen ein Zeichen von Interesse, was Sie bei der Gestaltung zukünftiger Kampagnen unterstützen kann. Darüber hinaus wird ein Klick immer erkannt, unabhängig davon, ob ein Empfänger die E-Mails angezeigt hat oder nicht.

👉Abgemeldete E-Mails 

Die Abmelderate bezieht sich auf die Anzahl zugestellter E-Mails und gibt die Anzahl der Personen an, die sich über den Abmeldelink von Ihrer Liste abgemeldet haben.

Entsprechend den Nutzungsrichtlinien (Acceptable Use Policy) von Mailjet ist ein Abmeldelink für alle Marketingkampagnen obligatorisch.

👉Als „Spam“ gemeldete E-Mails 

Die Prozentzahl der als Spam gemeldeten E-Mails basiert auf der Gesamtanzahl zugestellter E-Mails.

Spam-Beschwerden entstehen dann, wenn eine E-Mail laut Meinung des Empfängers unerwünscht ist. Spam-Beschwerden entstehen im Allgemeinen durch Marketing-E-Mails, wohingegen Transaktions-E-Mails im Allgemeinen keine Spam-Beschwerden hervorrufen.

Das Melden einer E-Mail als Spam ist eine Aktion, die vom Empfänger nach Erhalt Ihrer E-Mail durchgeführt wird. Das darf nicht mit E-Mails verwechselt werden, die vom ISP dem Spam-Ordner zugestellt wurden; diese werden nicht als Spam-Beschwerde angesehen.

Viele ISPs integrieren in die von Ihnen zugestellten E-Mails eine ‚Als Spam melden‘-Schaltfläche (oder als Link). Sobald ein Empfänger diese Schaltfläche anklickt, wird die E-Mail als Spam gemeldet und auf Ihre Statistikseite angezeigt.

Manchmal jedoch kontaktiert der Empfänger auch seinen ISP, den sendenden ESP oder eine externe Anti-Spam-Organisation, um eine Spam-Beschwerde einzureichen. Diese Beschwerden werden sehr ernst genommen.

Spam-Beschwerden können Ihrem Ruf sehr schaden und ihre Anzahl sollte deutlich unter dem statistischen Grenzwert liegen, der in den Richtlinien zum Versenden von E-Mails von Mailjet aufgeführt wird. Ansonsten kann Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden.

Die Richtlinien zum Versenden von E-Mails von Mailjet enthalten außerdem die zu beachtenden Regeln, um Ihre Spamraten niedrig zu halten. Hier eine kurze Zusammenfassung:

• E-Mails können nur an Empfänger versendet werden, die sich explizit damit einverstanden erklärt haben. Die Benutzung von Listen Dritter ist verboten.
• In jeder Marketing-E-Mail muss ein Link zur Abmeldung vorhanden sein. Der Link muss klar sichtbar und benutzerfreundlich sein. Ansonsten könnten Ihre Empfänger Ihre E-Mail als Spam melden, um sie nicht mehr zu erhalten.
• Name und Domain des Absenders müssen in jeder Nachricht klar mitgeteilt werden. Ihr Inhalt sollte relevant sein und den Erwartungen Ihrer Abonnenten entsprechen. Durch eine regelmäßige Prüfung Ihrer Kontaktliste können Sie dafür sorgen, dass Ihre E-Mails interessierten Lesern zugesendet werden.
    

👉Rückläufige E-Mails 

Die Rücklaufrate basiert auf der Gesamtanzahl gesendeter E-Mails.

Eine E-Mail gilt dann als „Rückläufer (Bounce)“, wenn sie einem Empfänger nicht zugestellt werden kann und mit einer Fehlermeldung zurückkommt.

Es gibt zwei Arten von Rückläufer, die von Mailjet unterschiedlich behandelt werden:

• Soft Bounce: Hierbei handelt es sich um ein vorübergehendes Problem, z. B. wenn der Posteingang des Empfängers voll ist oder ein Verbindungstimeout stattgefunden hat. 
  
   
• Hard Bounce: In diesem Fall liegt ein dauerhafter Zustellungsfehler vor, der durch eine ungültige E-Mail-Adresse verursacht wurde (z. B. falsch eingegebene E-Mail-Adresse, nicht vorhandener Zielserver) oder wenn Mailjet keine Verbindung zum Server des Empfängers herstellen kann und die E-Mail-Adresse als ungültig oder nicht vorhanden markiert. Hard Bounces wirken sich negativ auf Ihre Absender-Reputation aus und werden von Mailjet automatisch 90 Tage blockiert.

Auch wenn Bounces von Mailjet gehandhabt werden, müssen nicht zustellbare E-Mail-Adressen unbedingt regelmäßig aus Ihren Kontaktlisten entfernt werden, um so Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden. Lesen Sie dazu bitte auch die FAQ: Wie pflegt man eine Liste mit aktiven Kontakten?.

👉Von Mailjet „blockierte“ und „vorab blockierte“ E-Mails 

Eine Stärke von Mailjet ist das Antizipieren bestimmter Zustellbarkeitsprobleme und das „Blockieren“ der Versendung einer E-Mail, wenn diese keine Chance hat, den Posteingang des Empfängers zu erreichen. So wird ein Fehler auf dem Server des Empfängers vermieden, der sich negativ auf Ihre Absender-Reputation auswirken würde.

Um zu entscheiden, ob eine E-Mail blockiert werden soll, werden vom Mailjet-System mehrere Parameter überprüft, einschließlich Ihres Versandverlaufs. Beispiele für die Gründe einer Blockierung der E-Mail:

• Ein Empfänger hat Ihre E-Mail als Spam gemeldet.
  
   
• Eine E-Mail-Adresse, bei der bereits ein Hard Bounce aufgetreten ist.
  
   
• Eine E-Mail, die aufgrund ihres Inhalts als Spam eingestuft würde. Bevor Ihre Kampagnen versendet werden, durchsucht unser System die Kampagne mithilfe einer Anti-Spam-Software, um diese auf potenzielle spambezogene Auslöser oder Probleme hin zu überprüfen (z. B. GROSSBUCHSTABEN, schlechtes Verhältnis von Text und Bildern, Spam-Wörter).

Um zu überprüfen, warum eine E-Mail blockiert wurde, rufen Sie die Statistikseite auf und klicken Sie auf die Betreffzeile einer blockierten E-Mail. In der Spalte „Details“ wird der Grund für die Blockierung angezeigt. Wenn Ihre E-Mail automatisch als Spam blockiert wurde, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail vom Server des Empfängers als Spam eingestuft wurde. Bitte lesen Sie unsere FAQ, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail verbessern können.

👉Wiederholungs-E-Mails 

Sobald eine Nachricht die Mailjet-Server erreicht, wird sie verarbeitet und zum Versand an unsere Ausgangsserver weitergeleitet. Unsere Server kommunizieren dann mit den externen Servern (Gmail, Hotmail usw.) und die Nachricht wird gesendet.

Wenn eine E-Mail als „Wiederholungs-E-Mail“ eingestuft wird, bedeutet dies, dass wir versuchen, sie zuzustellen und auf eine Antwort des Zielservers warten. Diese Antwort kann ein paar Sekunden bis hin zu 24 Stunden auf sich warten lassen. Sobald 24 Stunden vergangen sind, wird die E-Mail als Soft Bounce markiert und nicht zugestellt.

👉In der Warteschlange E-Mails

„In der Warteschlange“ bedeutet, dass Mailjet die Nachricht akzeptiert und in die Versandwarteschlange gestellt hat. Es wurde noch kein Zustellversuch an den Server des Empfängers unternommen. Sie sehen diesen Status in Protokollen, Nachrichtenereignissen und Statistiken.

Erklärung der zusätzlichen Metriken

👉Status „Öffnungen“ 

• Öffnungen gesamt: Die Anzahl der gesamten Öffnungen gibt an, wie oft Ihre Kampagnen-E-Mail insgesamt von allen Empfängern geöffnet wurde, die sie empfangen haben (mehrere Öffnungen durch einen einzelnen oder mehrere Empfänger werden gezählt).
   
• Nachrichten geöffnet: Hierbei handelt es sich um die Anzahl der eindeutigen Öffnungen. Sie wird berechnet, indem das erste Mal gezählt wird, wenn ein eindeutiger Empfänger die E-Mail öffnet (nur das erste Öffnen durch den Empfänger wird gezählt).
   
• Durchschnittliche Öffnungen pro Nachricht: Dieser Wert gibt an, wie oft die Kampagnen-E-Mail durchschnittlich von einem Empfänger geöffnet wurde. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der gesamten Öffnungen durch die Anzahl der geöffneten Nachrichten geteilt wird.
   
• Geöffnete zugestellte Nachrichten: Dieser Wert gibt den prozentualen Anteil der geöffneten E-Mails an den insgesamt zugestellten Nachrichten an.
   
• Durchschnittliche Öffnungsverzögerung: Dies ist die durchschnittliche Zeit, die die Empfänger zum Öffnen der Nachricht nach dem Empfang der Nachricht durch den E-Mail-Anbieter benötigt haben.
  
   

👉Status „Klicks“ 

• Klicks gesamt: Die Anzahl der gesamten Klicks gibt an, wie oft die Links in Ihren Nachrichten insgesamt von allen Empfängern angeklickt wurden, die sie erhalten haben (mehrere Klicks auf einen Link durch einen einzelnen Empfänger werden ebenfalls gezählt).
   
• Nachrichten angeklickt: Damit ist die Anzahl der eindeutigen Klicks gemeint. Bei der Berechnung dieses Wertes wird vermerkt, wann die Empfänger das erste Mal auf Ihre Nachricht geklickt haben (es wird nur das erste Anklicken eines Links durch einen eindeutigen Empfänger gezählt).
   
• Durchschnittliche Klicks pro Nachricht: Dieser Wert gibt an, wie oft eine Nachricht durchschnittlich von einem Empfänger angeklickt wurde. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der gesamten Klicks durch die Anzahl der angeklickten Nachrichten geteilt wird.
   
• Angeklickte zugestellte Nachrichten: Dieser Wert gibt den prozentualen Anteil der angeklickten Nachrichten an den insgesamt zugestellten Nachrichten an.
   
• Durchschnittliche Klickverzögerung: Dies ist die durchschnittliche Zeit, die die Empfänger zum Anklicken der Nachricht nach dem Empfang der Nachricht durch den E-Mail-Anbieter benötigt haben.
  
   

👉Status „Abmeldungen“ und „Spam“ 

• Abgemeldet gesamt: Die Gesamtzahl der Abmeldungen ist die Gesamtzahl aller Kontakte, die sich von Ihrer Kampagne abgemeldet haben.
   
• Abgemeldete zugestellte Nachrichten: Dieser Wert gibt den prozentualen Anteil der abgemeldeten Kontakte an den insgesamt zugestellten Nachrichten an.
   
• Als Spam markiert gesamt: Dieser Wert gibt die Anzahl der Personen an, die Ihre Kampagnen-E-Mail als Spam markiert haben.
   
• Als Spam markierte zugestellte Nachrichten: Dieser Wert gibt den prozentualen Anteil der als Spam markierten Nachrichten an den insgesamt zugestellten Nachrichten an.