Technischer Support 

Sie können den Mailjet-Support direkt über die Seite Support-Center in Ihrem Dashboard kontaktieren. Klicken Sie unten links auf „Brauchen Sie Hilfe?“ und wählen Sie anschließend „Support-Center“ im Menü aus.

👉Alle zahlenden Kund:innen können ein Ticket über unser Webformular einreichen. 

👉Kund:innen mit einem Premium-50.000-Tarif oder höher haben außerdem Zugang zum Support per Chat und per Telefon. 

Bevor Sie ein Support-Ticket erstellen, empfehlen wir Ihnen, unsere Seite Support-Center zu durchsuchen. Dort finden Sie zahlreiche Artikel, die Ihnen bei Ihren Fragen helfen können. Verwenden Sie das Suchfeld, um Artikel zu finden, die zu Ihrem Anliegen passen. 

Wenn Sie nach Durchsicht der Artikel im Support-Center weiterhin Unterstützung benötigen, wählen Sie – je nach Ihrem Tarif – eine der drei Optionen, um Ihre Frage an unser Support-Team zu richten:

• Ticket-Support
• Chat-Support
• Telefon-Support

Wenn Sie ein Support-Ticket erstellen, geben Sie bitte so viele relevante Details wie möglich zu Ihrem Anliegen an. Im Ticket-Formular können Sie außerdem Anhänge hinzufügen, z. B. Screenshots von Fehlermeldungen, die Sie erhalten.

Sobald Sie alle Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf „Dieses Support-Ticket eröffnen“, um Ihre Anfrage zu senden. Ihr neu erstelltes Ticket erscheint anschließend auf der Seite Mailjet Support-Center.

Wenn Sie den Chat- oder Telefon-Support wählen, wird unsere/ unser Mitarbeiter:in Sie nach einer Support-PIN fragen, um Ihre Identität zu überprüfen.

Sie finden Ihre Support-PIN auf der Seite Support-Center, neben den verfügbaren Supportoptionen.

Supportzeiten

• Ticket-Support – 24/7
• Chat-Support – Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
• Telefon-Support – Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) 

Supportsprachen

• Ticket-Support – Englisch / Französisch / Deutsch / Spanisch
• Chat-Support – Englisch / Französisch
• Telefon-Support – Englisch / Französisch

Welchen Supportkanal sollte ich für meinen konkreten Fall nutzen?

Wenn es darum geht, hochgradig personalisierten, bedarfsorientierten Kundensupport anzubieten, sind Telefon und Chat die naheliegendsten Optionen. Beide ermöglichen eine enge Beziehung zwischen Kund:in und Agent:in und erlauben es Kund:innen, ihr Problem zu schildern oder einfach eine Frage zu stellen und eine sofortige Antwort zu erhalten. 

Allerdings lassen sich manche Probleme nicht sofort per Telefon oder Chat lösen, da sie interne Eskalationen an andere Teams oder eine umfassendere Untersuchung erfordern. In diesen Fällen ist der Ticket-Support die beste Wahl. 

Wenn bereits ein Ticket bei unserem Support-Team eröffnet wurde, stellen Sie bitte sicher, dass die Reaktionszeit von 24 Stunden abgelaufen ist, bevor Sie die Telefon- oder Chat-Kanäle nutzen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass bereits eine Agent:in an Ihrem Ticket arbeitet und Sie in Kürze eine Antwort erhalten.

Auch wenn der Telefon-Support der schnellste Weg ist, Antworten zu erhalten, ist er nicht immer der geeignetste Kanal. Manche Anfragen können nur per Ticket oder Chat bearbeitet werden, insbesondere wenn eine schriftliche Anfrage oder eine Authentifizierung erforderlich ist.  

Beispiele hierfür sind:

• Anfrage zur Entsperrung eines kompromittierten Kontos (gehacktes Konto)
• Anfrage zur Löschung oder Entsperrung von Kontakten
• Anfragen mit sensiblen Informationen (Unternehmens- oder Rechnungsdaten usw.)
• Anfragen zu Zustellbarkeitsanalysen
• Rechnungsanfragen (Weiterleitung) oder Aktualisierung der E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang
• Rückerstattungen
• Entfernung einer CC-Adresse

Nachfolgend finden Sie die Vor- und Nachteile der verschiedenen Supportarten:

Vor- und Nachteile des Live-Chat-Supports 

Vor- und Nachteile des Telefon-Supports

Vor- und Nachteile des Ticket-Supports

Weitere Fragen

Für alle weiteren Fragen besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite und wählen Sie ein Thema aus, das zu Ihrer Anfrage passt.