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Technischer Support
Sie können den Mailjet-Support über die Support Center-Seite direkt von Ihrem Dashboard aus kontaktieren. Klicken Sie auf das "Fragezeichen"-Symbol oben auf der Seite und dann auf "Support Center" im Drop-down-Menü:
Alle zahlenden Kunden haben die Möglichkeit, uns über ein Webformular ein Ticket zu senden.
Bevor Sie jedoch ein Support-Ticket erstellen, sehen Sie sich bitte unsere Support Center-Seite an. Hier finden Sie eine Vielzahl von Artikeln, die Ihnen bei vielen Ihrer Fragen helfen können. Verwenden Sie das Suchfeld, um Artikel zu Ihrer Anfrage zu finden.
Wenn Sie nach Durchsicht unserer Support Center-Artikel weiterhin Hilfe benötigen, haben Sie bis zu drei Möglichkeiten (je nach Ihrem Abonnement), uns mit Ihrer Anfrage zu kontaktieren:
- Ticket-Support
- Chat-Support
- Telefon-Support
Wenn Sie sich fragen, welche Art von Support für Sie am besten geeignet ist, lesen Sie unseren Artikel, in dem wir die Vor- und Nachteile der einzelnen Support-Kanäle beschreiben.
Wenn Sie ein Support-Ticket erstellen, achten Sie bitte darauf, dass Sie so viele Details wie möglich zu Ihrer Anfrage angeben. Das Ticketformular akzeptiert Anhänge, falls Sie ein Bild der Fehlermeldung haben, die Sie erhalten. Sobald Sie alle Details eingegeben haben, klicken Sie auf "Dieses Support-Ticket öffnen", um Ihre Supportanfrage zu übermitteln. Das neu erstellte Ticket wird auf der Mailjet Support Center-Seite angezeigt:
Beim Chat- oder Telefon-Support wird einer unserer Mitarbeiter Sie nach einer Support-PIN fragen, um Ihre Identität zu verifizieren.
Sie finden die Support-PIN auf der Support Center-Seite neben Ihren Kontaktmöglichkeiten:
Support-Zeiten
- Ticket-Support: rund um die Uhr, sieben Tage die Woche
- Chat-Support: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
- Telefon-Support: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Unterstützte Sprachen
- Ticket-Support: Englisch / Französisch / Deutsch / Spanisch
- Chat-Support: Englisch / Französisch
- Telefon-Support: Englisch / Französisch
Welchen Supportkanal sollte ich in meinem Fall nutzen?
Wenn man einen hochgradig personalisierten, auf Abruf verfügbaren Kundenservice bieten möchte, sind Telefon und Chat die offensichtlichsten Optionen. Beide ermöglichen einen engen Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern und die Kunden können ihr Problem erklären oder einfach eine Frage stellen und sofort eine Antwort erhalten.
Allerdings gibt es auch Probleme, die nicht sofort per Chat oder Telefon gelöst werden können, da interne Eskalationen an andere Teams oder längere, tiefgehendere Untersuchungen nötig sind. In solchen Fällen ist der Support per Ticket die Methode der Wahl.
Wenn Sie ein Ticket bei unserem Supportteam eingereicht haben, achten Sie bitte darauf, dass die Antwortzeit von 24 Stunden abgelaufen ist, bevor Sie die Chat- oder Telefonsupportkanäle nutzen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass bereits ein Mitarbeiter an Ihrem Ticket arbeitet und Sie bald eine Antwort erhalten werden.
Auch wenn der Telefonsupport die schnellste Möglichkeit ist, Antworten zu erhalten, ist er nicht immer der am besten geeignete Kanal. Es gibt Probleme, die nur per Ticket oder Chat gelöst werden können, da sie eine schriftliche Anfrage oder Authentifizierung erfordern.
Beispiele sind:
- Die Anfrage, ein Konto zu entsperren, nachdem es kompromittiert (gehackt) wurde
- Die Anfrage, einen Kontakt zu löschen oder zu entsperren
- Anfragen zu sensiblen Informationen (Unternehmens- oder Rechnungsdaten usw.)
- Anfragen zur Untersuchung der Zustellbarkeit
- Rechnungsanfragen (Weiterleitung) oder E-Mail-Updates zur Rechnungssendung
- Rückerstattungen
- Löschen der Kreditkarteninformationen
Nachstehend finden Sie die Vor- und Nachteile der verschiedenen Arten des Kundensupports:
Vor- und Nachteile des Supports per Live-Chat
Vorteile |
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Nachteile |
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Vor- und Nachteile des Supports per Telefon
Vorteile |
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Nachteile |
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Vor- und Nachteile des Ticketsupports
Vorteile |
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Nachteile |
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Sonstige Fragen
Für alle anderen Fragen besuchen Sie bitte unsere Kontakseite, und wählen Sie ein Thema aus, das mit Ihrer Anfrage zusammenhängt.