Summary
- Paso 1: Investiga el origen de la brecha
- Paso 2: Restablece tus claves secretas de API
- Paso 3: Cambia la contraseña de tu cuenta de Mailjet
- Paso 4: Activa la autenticación en dos pasos (2FA)
- Paso 5: Informa a nuestro equipo de Soporte
- Paso 6 (Recomendado): Refuerza la seguridad de tu cuenta
- Recomendaciones adicionales
Si sospechas que tu cuenta de Mailjet ha sido comprometida debido a actividad inusual o accesos no autorizados, por favor sigue los pasos que se indican a continuación para proteger tu cuenta.
Una vez que hayas completado todas las acciones recomendadas, contacta con nuestro equipo de Soporte. Verificaremos la seguridad de tu cuenta y te ayudaremos a restablecer el acceso lo antes posible.
Paso 1: Investiga el origen de la brecha
Para proteger tu cuenta y la plataforma de Mailjet, te pedimos que revises tus sistemas en busca de posibles vulnerabilidades de seguridad o credenciales expuestas.
Presta especial atención a:
- Instalaciones de WordPress desactualizadas o expuestas
- Entornos PHP mal configurados (como Apache, Laravel, NodeJS, etc.)
Si detectas vulnerabilidades o actividad sospechosa, compártela con nosotros. Aunque el problema se origine fuera de Mailjet, tu colaboración es muy valiosa para ayudarnos a fortalecer la seguridad de la plataforma y prevenir futuros abusos.
Paso 2: Restablece tus claves secretas de API
Genera de inmediato nuevas claves secretas de API para bloquear cualquier acceso no autorizado potencial y proteger tu cuenta.
🔗 Cómo restablecer tus claves de API
Paso 3: Cambia la contraseña de tu cuenta de Mailjet
Elige una contraseña segura y única que no hayas utilizado en ninguna otra plataforma para garantizar la máxima seguridad de tu cuenta.
🔗 Guía para restablecer tu contraseña
Paso 4: Activa la autenticación en dos pasos (2FA)
Añade una capa adicional de seguridad activando la autenticación en dos pasos en tu cuenta de Mailjet.
🔗 Guía paso a paso para activar 2FA
Paso 5: Informa a nuestro equipo de Soporte
Una vez que hayas completado todos los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo. Verificaremos que todas las medidas se hayan aplicado correctamente y reactivaremos tu cuenta para que puedas continuar con tus actividades.
Paso 6 (Recomendado): Refuerza la seguridad de tu cuenta
Una vez que tu cuenta esté segura, te recomendamos dar pasos adicionales para protegerla a largo plazo. Mejorar proactivamente tus configuraciones de seguridad puede ayudarte a evitar futuras incidencias.
🔗 Consulta nuestra guía de buenas prácticas de seguridad
Recomendaciones adicionales
También te recomendamos:
- Contactar con tu proveedor de alojamiento web para investigar la seguridad del servidor.
- Auditar cualquier repositorio público de código para verificar si hay credenciales expuestas por error.
Estas precauciones adicionales ayudarán a garantizar que el problema esté completamente contenido y no afecte a otras partes de tu infraestructura.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en enviar una solicitud de soporte. Nuestro equipo está aquí para ayudarte a mantener la seguridad y recuperar el acceso rápidamente.