Les emails peuvent généralement être classés en trois catégories principales : les emails de marketing, de notification et transactionnels. Cet article synthétise les distinctions entre ces différents types d'activités, en soulignant les différents termes utilisés pour les décrire. Retenez par ailleurs qu'un lien de désabonnement n'est pas toujours nécessaire, selon le type d'email.
Emails marketing
Les emails de marketing, également connus sous le nom de emails en masse, sont conçus pour attirer l'attention de vos clients et prospects en leur fournissant un contenu informatif ou promotionnel. Ces emails requièrent le consentement du destinataire, ce qui rend l'opt-in obligatoire. Plutôt que de demander un message spécifique (par exemple, « Newsletter de novembre »), les destinataires s'abonnent à des catégories plus larges, comme « Newsletter mensuelle ».
Les emails marketing peuvent être envoyés à intervalles réguliers ou cibler sur des segments de votre public spécifiques. Ils se caractérisent par le fait qu'ils ne sont pas déclenchés par une action ou un événement particulier de la part du destinataire.
Exemples :
- Newsletters
- Ventes flash
- Annonces de ventes/promotions
- Et bien plus
Emails de notification
Les emails de notification, également connus sous le nom de emails déclenchés, d' alerte ou de réponse automatique, sont envoyés pour informer les utilisateurs lorsqu'un événement spécifique se produit. Ces emails sont souvent liés à une action entreprise par le destinataire ou par le système. Ils servent à marquer ou à célébrer un événement spécifique, comme une activité de compte ou un changement de statut.
L'expéditeur et le destinataire peuvent définir les critères de déclenchement d'un email de notification. Par exemple, des notifications peuvent être mises en place pour alerter les utilisateurs de l'activité de leur compte (par exemple, « M. X vous suit désormais sur Facebook »), ce qui les rend très engageants. Ces messages ont souvent un taux d'ouverture élevé et peuvent inciter les utilisateurs à s'engager avec vos services.
Les notifications peuvent également être déclenchées par des événements tels que des achats ou des étapes importantes du parcours client, ce qui en fait un outil précieux pour renforcer les relations avec les clients et tirer parti de ces moments clés.
Exemples :
- Emails de suivi après l'inscription
- Félicitations après avoir franchi une étape importante (par exemple, le premier achat)
- Email d'anniversaire
- Rappels de panier abandonné
- Alertes de remises en stock
- Offres de réduction sur les produits récemment consultés
- Accueil après l'achat ou demandes d'avis
- Conseils de gestion de compte ou messages de bienvenue
Emails transactionnels
Les emails transactionnels sont envoyés en réponse à des actions spécifiques entreprises par le destinataire et contiennent des informations que le client attend ou doit confirmer. Ces emails ne sont pas destinés à promouvoir ou à renforcer la relation avec le client, mais à fournir des mises à jour et des confirmations essentielles.
Les emails transactionnels sont essentiels pour gérer les attentes des clients et garantir des interactions harmonieuses. Les erreurs commises dans les emails marketing peuvent se traduire par des occasions manquées, mais l'échec de la remise d'un email transactionnel peut frustrer plus négativement les clients et nuire à la confiance.
Exemples :
- Emails de bienvenue ou confirmations d'ouverture de compte
- Suivi des envois et mise à jour de l'état des commandes
- Confirmation de commande ou de livraison
- Notifications de résiliation de compte
- Emails de confirmation de paiement ou de facturation
En comprenant les différences entre ces types d'emails, vous pouvez vous assurer que vos communications sont adaptées à leur objectif spécifique, qu'il s'agisse d'établir des contacts, d'informer les clients ou de confirmer des transactions.