Visão geral
Os status dos e-mails podem ser um dos motivos por que você usa o Mailjet. Com eles, você sabe se sua mensagem foi aberta, clicada, se houve um erro (“devolução”) e até mesmo se seu destinatário decidiu que era spam. Tudo isso na mesma página! Entender esses status permitirá que você interprete suas estatísticas adequadamente, e você poderá melhorar sua entregabilidade.
Principais status dos e-mails
👉E-mails “entregues”
Se o e-mail tem o status “entregue”, significa que foi enviado com sucesso e aceito pelo servidor do destinatário.
O número de e-mails entregues corresponde ao número total de e-mails enviados menos os e-mails com erro de entrega (ver “devolvidos” e “bloqueados” a seguir). Portanto, o segredo é a qualidade da sua lista de contatos!
A página Estatísticas, juntamente com o rastreamento de aberturas e de cliques, fornece informações detalhadas sobre a colocação e a entregabilidade dos seus e-mails.
👉E-mails “abertos”
A taxa de aberturas é a porcentagem de “aberturas” individuais com base no número total de e-mails entregues.
Para ativar o “rastreamento de aberturas”, acesse a página de Configurações de rastreamento de e-mails. Quando o rastreamento estiver ativado, será adicionado um pixel (imagem) de rastreamento invisível a cada e-mail que você enviar pelo Mailjet. Quando o cliente de e-mails do destinatário carregar esse pixel de rastreamento, o e-mail será considerado “aberto”.
Embora seja um bom indicador da quantidade de pessoas que leem seus e-mails, a taxa de aberturas não é uma medida precisa. Observe que:
O status "aberto" no rastreamento de e-mail não é 100% preciso devido a vários fatores:
- Bloqueio de imagens: por padrão, muitos clientes de e-mail bloqueiam as imagens, inclusive o pixel de rastreamento usado para registrar uma "abertura". Se um destinatário ler o e-mail, mas não ativar as imagens, a abertura não será registrada.
- E-mails de texto simples: se o e-mail for enviado ou visualizado em formato de texto simples, os pixels de rastreamento não poderão ser usados, o que impossibilitará o rastreamento de aberturas.
- Visualizações de e-mail: Alguns clientes de e-mail, como aqueles em dispositivos móveis ou em interfaces de webmail, podem registrar uma abertura quando um usuário faz uma pré-visualização do e-mail, mas sem necessariamente o abrir.
- Vários dispositivos: se um destinatário abrir o e-mail em vários dispositivos (por exemplo, telefone, tablet, desktop), isso poderá contar como várias aberturas, o que distorcerá os dados.
- Recursos de privacidade: cada vez mais, clientes e serviços de e-mail estão implementando recursos de privacidade que bloqueiam pixels de rastreamento ou fornecem aberturas falsas, para proteger a privacidade do usuário.
- Encaminhamento de e-mails: se um destinatário encaminhar o e-mail para outras pessoas, cada abertura subsequente poderá ser atribuída incorretamente ao destinatário original.
- Ferramentas de verificação antimalware: algumas ferramentas antimalware e antivírus abrem automaticamente os e-mails para verificar possíveis ameaças. Essas ações automatizadas podem desencadear falsas aberturas, fazendo parecer que houve engajamento com o cliente, quando, na verdade, não houve.
Embora o status "aberto" não seja muito preciso, ele continua sendo uma das principais métricas para monitorar o engajamento no transcorrer do tempo. Por exemplo, se você normalmente tem uma taxa de abertura de 40%, mas de repente, ela cai para 10%, isso indica que pode haver um problema em algum lugar que precisa ser investigado.
👉E-mails com “clique”
A taxa de cliques contabiliza os e-mails enviados com sucesso e que geraram pelo menos um clique (excluindo cliques de cancelamento de assinatura).
Para ativar o rastreamento de cliques, acesse as Configurações de rastreamento de e-mails. Quando o rastreamento estiver ativado, cada link no seu e-mail receberá um identificador único que registrará dados sobre quando clicaram num link, quem clicou, de onde, etc. Esses dados ficarão na página Estatísticas.
A taxa de cliques é um indicador muito poderoso, pois fornece uma visão de como os destinatários interagem com seu conteúdo específico. Taxas de cliques altas costumam ser sinal de interesse e podem ajudar a moldar suas próximas campanhas. Além disso, independentemente da forma de o destinatário visualizar os e-mails, os cliques sempre são detectados.
A taxa de cliques geralmente é muito mais precisa do que a taxa de abertura, mas ainda tem suas limitações. Aqui está uma explicação detalhada:
- Interação direta com o usuário: os cliques são baseados em um destinatário que clica ativamente em um link dentro do e-mail. Essa interação direta torna a taxa de cliques uma métrica mais confiável, em comparação com a taxa de abertura, que pode ser afetada pelo bloqueio de imagens e pelos recursos de privacidade.
- Mecanismos de rastreamento: os cliques são rastreados por meio de URLs de rastreamento exclusivos. Ao clicar em um link, o destinatário é redirecionado por um servidor de rastreamento, antes de chegar ao destino final. Esse redirecionamento é o que é registrado.
- Menor interferência do bloqueio de imagens: ao contrário da taxa de abertura, que depende do carregamento de imagens (pixels de rastreamento), a taxa de cliques não é afetada pelo fato de as imagens estarem ou não bloqueadas.
- Filtros de spam e ferramentas de segurança: Alguns filtros de spam e ferramentas de segurança podem testar a segurança dos links nos e-mails, o que pode resultar em falsos cliques. No entanto, isso é menos comum do que os problemas que afetam as taxas de abertura.
Embora a taxa de cliques seja geralmente mais precisa e confiável do que a taxa de abertura, ela não é totalmente livre de imprecisões. Contudo, ela continua sendo uma métrica essencial para medir o engajamento do usuário e a eficácia das campanhas de e-mail.
Por exemplo, se você costuma ter uma taxa de cliques de 15% em seus e-mails, mas de repente, a taxa cai para 5%, isso pode indicar um problema com seu conteúdo, com a entregabilidade ou com a relevância para seu público.
👉E-mails com “cancelamento de assinatura”
A taxa de cancelamento de assinaturas está relacionada ao número de e-mails entregues e indica o número de pessoas que optaram por ser removidas da sua lista usando o link de cancelamento de assinatura.
Conforme a Política de Envios do Mailjet, todas as campanhas de marketing são obrigadas a ter um link de cancelamento de assinatura.
👉E-mails denunciados como “spam”
A porcentagem de e-mails denunciados como spam é baseada no número total de e-mails entregues.
As reclamações de spam ocorrem quando o destinatário acredita que o e-mail não foi solicitado. Elas normalmente são destinadas a e-mails de marketing. E-mails transacionais não costumam gerar reclamações de spam.
Denunciar um e-mail como spam é uma ação tomada pelo destinatário ao receber seu e-mail. Não confunda com e-mails que foram entregues na pasta de spam pela ISP; isso não é considerado reclamação de spam.
Muitas ISPs fornecem um botão ou link “Isto é spam” para cada e-mail entregue. Quando o destinatário clica nesse botão, o e-mail é denunciado como spam, e isso é exibido na sua página Estatísticas.
Porém, às vezes o destinatário pode entrar em contato com a respectiva ISP, a ESP de envio ou uma organização antispam terceirizada para apresentar uma reclamação de spam. Estas reclamações são levadas muito a sério.
As reclamações de spam podem prejudicar sua reputação e precisam ficar bem abaixo dos limites estatísticos especificados na Política de Envios do Mailjet. Caso contrário, sua conta poderá sofrer uma suspensão temporária ou definitiva.
A Política de Envios do Mailjet também fornece as regras que precisam ser seguidas para manter suas taxas de spam baixas; aqui está um resumo rápido:
- Você só pode enviar e-mails a destinatários que deram consentimento explícito. É proibido usar listas de terceiros.
- É preciso incluir um link de cancelamento de assinatura em todos os e-mails de marketing. O link precisa ser claramente visível e fácil de usar. Caso contrário, seus destinatários poderão denunciar seus e-mails como spam para parar de recebê-los.
- O nome do remetente e o domínio devem ser comunicados em cada mensagem. Seu conteúdo deve ser relevante e refletir as expectativas dos seus assinantes. Faça manutenção regular das suas listas de contatos para garantir que seus e-mails estão sendo enviados a leitores engajados.
👉E-mails “devolvidos”
A taxa de devolução é baseada no número total de e-mails enviados.
O e-mail é declarado “devolvido” quando não pode ser entregue ao destinatário. Ele retorna com uma mensagem de erro.
Há dois tipos de devoluções, e o Mailjet trata cada tipo de forma diferente:
- Devolução temporária: é um problema temporário, como caixa de entrada cheia ou tempo limite de conexão esgotado.
- Devolução permanente: é um erro de entrega permanente causado por um endereço de e-mail inválido (p.ex., e-mail com erro de digitação ou servidor de destino inexistente) ou quando o Mailjet não consegue estabelecer uma conexão com o servidor do destinatário, marcando o endereço de e-mail como inválido ou inexistente. Devoluções permanentes prejudicam a sua reputação de remetente, e os e-mails são bloqueados pelo Mailjet por 90 dias.
Embora o Mailjet gerencie os e-mails devolvidos, é importante remover regularmente endereços de e-mail devolvidos das suas listas de contatos para evitar problemas de entregabilidade. Recomendamos ler a Pergunta Frequente: Como manter uma lista de contatos responsivos.
👉E-mails “bloqueados” e “pré-bloqueados” pelo Mailjet
Um dos pontos fortes do Mailjet é que ele pode prever certos problemas de entregabilidade e “bloquear” o envio de um e-mail quando ele não tem chance de chegar à caixa de entrada do destinatário. Isto evita causar um erro no servidor do destinatário, o que prejudicaria a sua reputação de remetente.
Para decidir se o e-mail deve ser bloqueado, o sistema do Mailjet examina vários parâmetros, incluindo seu histórico de envios. Os e-mails podem ser bloqueados por vários motivos, incluindo:
- Um destinatário denunciou seu e-mail como Spam;
- O endereço de e-mail já foi devolvido permanentemente;
- O e-mail seria classificado como spam com base em seu conteúdo. Antes de suas campanhas serem enviadas, nosso sistema faz uma varredura da campanha usando um software antispam para verificar possíveis problemas relacionados a spam. (p.ex., TEXTO EM MAIÚSCULAS, proporção inadequada de texto/imagens, palavras de spam).
Para verificar por que um e-mail foi bloqueado, acesse a página Estatísticas e clique na linha de assunto de um e-mail bloqueado. A coluna “detalhes” mostrará o motivo do bloqueio. Se o seu e-mail foi “pré-bloqueado como spam”, isso significa que seu e-mail teria sido classificado como Spam pelo servidor do destinatário. Por favor, verifique nosso FAQ sobre como melhorar a capacidade de entrega do seu e-mail.
👉E-mails em “nova tentativa”
Quando uma mensagem chega aos servidores do Mailjet, ela é processada e retransmitida para nossos servidores de saída para envio. Então, nossos servidores se comunicam com o “mundo exterior” (Gmail, Hotmail, etc.), e a mensagem é enviada.
Se o e-mail está com status de “nova tentativa”, significa que estamos tentando entregá-lo e aguardando uma atualização do servidor de destino. A atualização pode levar alguns segundos ou até 24 horas. Após as 24 horas, os e-mails serão marcados como “devolução temporária” e não serão entregues.
👉E-mails ”na fila”
«Na fila» significa que a Mailjet aceitou a mensagem e a colocou na fila de envio. Ainda não ocorreu nenhuma tentativa de entrega ao servidor do destinatário. Você verá esse status nos registros, nos eventos de mensagem e nas estatísticas.
Mais sobre e-mails na fila
Na fila vs. Tentando novamente
Na fila: Aguardando envio; nenhuma tentativa de entrega ocorreu ainda. Em alguns casos (por exemplo, limitação do plano).
Tentando novamente (também «adiado»): Pelo menos uma tentativa de entrega foi feita e recebeu uma resposta temporária ou expirou por tempo limite. A Mailjet tenta novamente por até 24 horas. Se a entrega não ocorrer, a mensagem é marcada como bounce temporário/definitivo.
Fluxo típico
Submitted → Queued → (attempt) → Sent/Delivered
Submitted → Queued → (attempt) → Retrying → Sent/Delivered or Bounced
Motivos comuns para um e-mail ficar na fila
Priorização (envios em massa atrás dos transacionais)
Gargalo em IP dedicado
Carga temporária da plataforma ou janelas de manutenção
O que você pode fazer
Priorize e-mails críticos/transacionais antes do envio em massa
Se você usa IPs dedicados e atingir um gargalo, adicione mais IPs. Cada IP lida com cerca de 100 000 e-mails por hora.
Monitore as estatísticas em tempo real (API/aplicativo)
Onde ver isso
APIs REST (status = queued)
- Telas de Campanhas/Estatísticas (distribuição de status por evento)
Explicação de métricas adicionais
👉Status “aberto”
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Total de aberturas: o número de total de aberturas é igual ao número total de vezes em que sua campanha foi aberta por todos os destinatários que a receberam (contamos eventos múltiplos de abertura por um único destinatário ou por vários destinatários).
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Mensagens abertas: são as aberturas únicas, calculadas contando a primeira vez em que um destinatário único abriu o e-mail (só contamos a primeira abertura feita pelo destinatário).
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Média de aberturas por mensagem: esse valor mostra o número médio de vezes em que a campanha foi aberta por um destinatário. Ele é calculado dividindo o total de aberturas pelas mensagens abertas.
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Mensagens entregues abertas: esse valor mostra a porcentagem de e-mails abertos em relação ao total de mensagens entregues.
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Atraso médio de abertura: é o tempo médio que os destinatários levaram para abrir a mensagem após recebê-la pelo provedor de e-mail.
👉Status “clique”
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Total de cliques: o número de total de cliques é igual ao número total de vezes em que os links nas suas mensagens foram clicados por todos os destinatários que a receberam (também contamos vários cliques no mesmo link por um único destinatário).
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Mensagens clicadas: são os cliques únicos, calculados contando a primeira vez em que os destinatários clicaram na sua mensagem (só contamos o primeiro clique em um link por um destinatário único).
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Média de cliques por mensagem: esse valor mostra o número médio de vezes em que a mensagem foi clicada por um destinatário. Ele é calculado dividindo o total de cliques pelas mensagens clicadas.
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Mensagens entregues clicadas: esse valor mostra a porcentagem de mensagens clicadas em relação ao total de mensagens entregues.
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Atraso médio de cliques: é o tempo médio que os destinatários levaram para clicar na mensagem após recebê-la pelo provedor de e-mail.
👉Status “cancelamento de assinatura” e “spam”
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Total de cancelamentos de assinatura: o número de total de cancelamentos de assinatura é simplesmente o número total dos contatos que cancelaram a assinatura da sua campanha.
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Mensagens entregues com cancelamento de assinatura: esse valor mostra a porcentagem de contatos que cancelaram a assinatura em relação ao total de mensagens entregues.
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Total marcado como spam: é o número de contatos que marcaram sua campanha como spam.
- Mensagens entregues marcadas como spam: esse valor mostra a porcentagem de mensagens marcadas como spam em relação ao total de mensagens entregues.