¿Qué es la Automatización de Correos?
Las automatizaciones te ayudan a enviar mensajes oportunos y personalizados a tu audiencia sin necesidad de gestionar cada envío manualmente. Utilizando disparadores predefinidos, puedes crear flujos de trabajo que respondan automáticamente a las acciones de tus contactos, reduciendo las tareas manuales y mejorando al mismo tiempo el recorrido del cliente.
Los flujos de trabajo automatizados son flexibles, eficientes y están diseñados para ayudarte a conectar con tu audiencia en el momento preciso, sin gastos adicionales.
El editor de automatizaciones de Mailjet simplifica el diseño y la gestión de tus flujos de trabajo. Esta herramienta intuitiva de arrastrar y soltar te permite crear recorridos del cliente con facilidad. Puedes hacer zoom para obtener una visión detallada, reorganizar los bloques a medida que evoluciona tu estrategia y crear recorridos que crezcan con tu empresa.
Acceso y Disponibilidad
- La automatización está disponible exclusivamente para los Planes Prémium 15 000 y superiores.
- Si pasas a un Plan que no incluya Automatizaciones, todos los flujos de trabajo activos se pausarán automáticamente.
Con la introducción del nuevo Editor de flujos de trabajo de automatización, la función de Automatización antigua ya no estará disponible para crear nuevos flujos de trabajo. Eso sí, cualquier flujo de trabajo activo creado previamente con la versión anterior seguirá ejecutándose como se esperaba.
Te animamos a que vuelvas a crear tus flujos de trabajo actuales utilizando el nuevo editor para aprovechar al máximo sus funciones mejoradas, sus mejoras y sus futuras actualizaciones. El nuevo editor es más intuitivo, flexible y está creado pensando en que pueda evolucionar con tus necesidades.
Crear tu Flujo de Trabajo
Para comenzar, navega a Automatizaciones en la barra de navegación de Mailjet y selecciona "Crear un flujo de trabajo".
Una vez en el editor, en el panel de la derecha encontrarás los bloques disponibles para crear el recorrido de tu cliente. Aunque tratamos de hacer hincapié en el "viaje/recorrido", haremos referencia al "flujo de trabajo" cuando sea contextualmente apropiado.
Cada bloque te permitirá desencadenar una acción, escuchar un evento o aplicar una condición al flujo de trabajo.
Bloque de Inicio
El Bloque de inicio determina qué criterios debe cumplir tu contacto para entrar en el flujo de trabajo. Determinarás los criterios seleccionando un tipo de disparador y configurando tu audiencia.
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Opciones de activación del flujo de trabajo:
- Evento de suscripción: Desencadena el flujo de trabajo cuando un contacto se suscribe a una, varias o todas las listas de contactos.
- Evento de actualización de una propiedad de contacto (CPU): Desencadena el flujo de trabajo cuando se actualiza una propiedad de un contacto.
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Segmenta tu audiencia (opcional):
- Selecciona o crea un segmento a partir de tus segmentos existentes.
- Crea un filtro personalizado: Segmenta tu audiencia creando un segmento que solo esté disponible dentro del flujo de trabajo.
Ejemplos de configuración:
- El contacto se suscribe a cualquier lista de contactos y se encuentra en Francia.
- Contactos que se suscriben a la lista de contactos "Newsletter".
- Contactos que se suscriben a "Newsletter" o "Promociones" y que pertenecen al segmento "Usuario activo".
Una vez que hayas configurado tu bloque de inicio para definir qué criterios debe cumplir tu audiencia para entrar en el flujo de trabajo, empezarás a diseñar el recorrido del cliente.
Bloque de Envío de Correo
Envía automáticamente un email predefinido a los contactos al llegar a esta fase del flujo de trabajo.
- Edita el diseño: Personaliza el contenido de tu plantilla de email.
- Nombre de la campaña: Proporciona un nombre para identificar tu campaña.
Bloque de Gestión de Contactos en Listas
Te permite gestionar tus contactos dentro de listas específicas:
- Suscribir a una lista: Añade y suscribe al contacto a una lista seleccionada.
- Añadir a una lista y volver a suscribir: Añade el contacto y vuelve a suscribirlo si ya está presente.
- Añadir a una lista sin suscribir: Añade el contacto sin alterar el estado de suscripción.
- Dar de baja de una lista: Elimina la suscripción del contacto de la lista seleccionada.
- Eliminar de una lista: Elimina completamente el contacto de la lista seleccionada.
Bloque de Actualización de Propiedad de Contacto
Permite actualizar las propiedades existentes de tus contactos:
- Selecciona la propiedad del contacto que deseas actualizar de entre las disponibles (p. ej. edad, ciudad, cumpleaños...).
- Define el nuevo valor a aplicar.
Bloque de Condición
Al utilizar el bloque de condiciones puedes evaluar el contacto según unos criterios para determinar en qué ruta del flujo de trabajo entrará seleccionando un segmento.
- Los criterios de la condición se establecen por segmentos o filtros personalizados.
- Los contactos que no cumplan ninguna condición pasarán por una ruta predeterminada "alternativa".
Ejemplo:
Se puede aplicar una condición para determinar si el contacto ha interaccionado recientemente creando un filtro con "Ha abierto un email en los últimos X días". Si el destinatario ha abierto un correo enviado en los últimos X días, saldrá del flujo de trabajo. Si no han abierto ninguno, recibirán un nuevo email.
Bloque de Evento
El bloque de eventos espera a que se produzca un evento antes de que el contacto avance en el flujo de trabajo. Para configurar el bloque de eventos seleccionarás:
- El tipo de evento: suscripción, baja o actualización de la propiedad de contacto.
- Configura el temporizador alternativo: Esto garantiza que un contacto nunca se quede atascado en el flujo de trabajo porque el evento nunca se produzca.
Bloque de Temporizador
Este bloque te permite determinar cuándo pasará el contacto al siguiente paso del trayecto estableciendo un temporizador con retraso, un filtro de fecha personalizado o un temporizador con una propiedad de fecha.
- El temporizador con retraso te permite retrasar el siguiente paso del flujo de trabajo en minutos, horas o días.
- El temporizador de fecha personalizada retrasará el siguiente paso en función de una fecha establecida. Una vez seleccionada la fecha, determinarás si quieres que ocurra una sola vez, o que se repita anual o mensualmente.
- El temporizador con una propiedad de fecha te permite retrasar el siguiente paso en función de una fecha de propiedad del contacto. (p. ej. la fecha de cumpleaños).
Si quieres más precisión sobre cuándo se envía el email, los tres tipos de temporizador te permiten especificar a qué hora del día quieres que se envíe el correo y en qué días de la semana quieres que se envíe.
Bloque de Salida
El bloque de salida representa el final de un flujo de trabajo para el contacto. Un flujo de trabajo puede tener muchos bloques de salida para cada ruta representada en el flujo de trabajo, y cada bloque de salida te permite determinar si se debe permitir que el contacto vuelva al flujo de trabajo si coincide de nuevo con los criterios de activación del bloque de salida.
Guardar y Publicar Flujos de Trabajo
- Los flujos de trabajo se guardan automáticamente y la última hora guardada se anotará en la cabecera del flujo de trabajo.
- Puedes guardar manualmente un flujo de trabajo, o seleccionar "Guardar y publicar".
- Una vez publicado un flujo de trabajo, puedes seguir editándolo seleccionando la opción de borrador.
Cuando lo tengas todo listo para publicar y hayas seleccionado la opción, tendrás que elegir si quieres aceptar solo los eventos futuros o incluir también los contactos existentes comparándolos con los criterios del bloque de inicio.
Una vez publicado el flujo de trabajo, verás las estadísticas básicas de los contactos que han entrado, están actualmente en el flujo de trabajo y han salido de él. Además, si pasas el ratón por encima de la miniatura de cualquier bloque de acción de email del flujo de trabajo, tendrás una vista previa de las estadísticas de campaña de ese bloque.
Ejemplos de flujo de trabajo
Flujo de aniversario (por ejemplo, cumpleaños)
Con el generador de automatizaciones de Mailjet, puedes crear fácilmente flujos de trabajo que se activen en fechas recurrentes, ideales para cumpleaños, aniversarios de suscripción o recordatorios de renovación.
A continuación, te mostramos un ejemplo paso a paso para configurar un flujo de correo electrónico de cumpleaños:
Estructura del flujo de trabajo
El flujo consta de tres pasos principales:
- Disparador: cuando se actualiza la fecha de cumpleaños del contacto.
- Temporizador: esperar hasta la próxima ocurrencia anual del cumpleaños.
- Acción: enviar un correo electrónico de cumpleaños.
1. Definir el disparador (actualización de propiedad del contacto)
Comienza creando un nuevo flujo de trabajo y selecciona el disparador "Actualización de propiedad del contacto".
- Establece el filtro de propiedad en cumpleaños (propiedad de tipo fecha y hora).
- Aplica un segmento: añade la condición "Está en la lista" y selecciona la lista de contactos que deseas utilizar (por ejemplo: MyFirstTest).
2. Añadir un temporizador (esperar hasta la siguiente fecha)
Añade un bloque Temporizador después del disparador.
- Selecciona la propiedad cumpleaños.
- Configúralo en "Activar en la próxima ocurrencia anual".
- Opcional: puedes especificar una hora del día, días de la semana o aplicar un retraso si es necesario.
3. Configurar el correo (Enviar correo)
Agrega un bloque Enviar correo después del temporizador.
- Crea tu plantilla de cumpleaños.
- Ejemplo de asunto: “🎂 ¡Feliz cumpleaños de parte de todo el equipo!”
4. Activar la repetición anual
Conecta el final del flujo de trabajo de nuevo al temporizador para que se repita cada año en el cumpleaños del contacto.
📝 Consejos
- Realiza pruebas con contactos ficticios para verificar el flujo.
- Puedes reutilizar esta configuración para otros eventos recurrentes como aniversarios, recordatorios de renovación o hitos de fidelidad.