Resumen
- ¿Qué es la segmentación?
- Antes de empezar
- Acceder a tus segmentos
- Tipos de segmento
- Crear un segmento
- Probar el segmento
- Aplicar un segmento a tu campaña
- Página "Mis segmentos"
- Lectura relacionada
¿Qué es la segmentación?
Supongamos que tienes contactos de todo el mundo y quieres promocionar un evento especial en Madrid. ¿Qué vas a hacer? Podrías enviar la campaña a toda tu lista, a sabiendas de que el contenido solo es relevante para un grupo concreto.
Otra opción sería crear una nueva lista con solo los contactos de Madrid, pero ¿vas a crear una lista de contactos específica para cada evento, venta o promoción? Mantener varias listas superpuestas es complicado: un cliente que cancele su suscripción a una de esas nuevas listas seguirá apareciendo en tu lista de contactos principal y quizás también en las demás. Tendrías que gestionar manualmente las cancelaciones de suscripciones de todas las listas. De lo contrario, corres el riesgo de recibir denuncias por spam y abuso.
Lo que puedes hacer es utilizar la segmentación para filtrar tu lista de contactos principal en subgrupos en función de las propiedades de contactos existentes o de la actividad de los usuarios. Estos filtros –llamados segmentos– pueden aplicarse a tus campañas para que puedas enviar contenidos adecuados a las personas a las que más interesen y que tengan más probabilidades de abrir tu mensaje.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo utilizar los segmentos:
- Crear una campaña de repesca para los clientes que no han abierto tus campañas en los últimos 60 días.
- Enviar una campaña con un código promocional de bienvenida a los nuevos suscriptores.
- Enviar promociones o eventos a clientes en función de sus características demográficas, como edad, sexo, ciudad, país o ingresos.
- Agrupar a los suscriptores según los temas que seleccionaron cuando se suscribieron a tu boletín de noticias.
En esta guía, aprenderás a crear segmentos usando múltiples filtros y a aplicarlos a una campaña.
Recuerda: La segmentación está disponible para todas las cuentas pagas.
Antes de empezar
Los segmentos pueden usar las propiedades de contactos que ya has definido. Dedica unos minutos a revisar tus propiedades de contactos. Si no has configurado tus propiedades de contactos o no tienes claro qué son exactamente, consulta en nuestras preguntas frecuentes Cómo crear y gestionar las propiedades de contactos.
¡Y comprueba que la función de seguimiento de la tasa de apertura y de clics esté activada en tu cuenta!
Acceder a tus segmentos
En el menú, selecciona Contactos → Segmentación.
Si es la primera vez que utilizas la función de segmentación, la página de “Mis segmentos” estará vacía y la única opción será crear un nuevo segmento. En cambio, si ya has utilizado la segmentación, los segmentos que hayas creado anteriormente aparecerán en esta página en la que podrás modificarlos y gestionarlos.
Haz clic en el botón ‘Crear un segmento’ para continuar.
Tipos de segmento
Un segmento se compone de uno o más filtros (condiciones) que se aplican a tu lista de suscriptores.
Los filtros pueden basarse en las propiedades del suscriptor de las que dispones en ese momento (como el nombre, la ciudad o el sexo) o en su actividad (clics o aperturas) durante un periodo determinado. El segmento puede incluir una o varias condiciones.
Segmentos basados en la actividad del suscriptor
Esta opción permite crear segmentos que se basan en la actividad de apertura y clics del suscriptor durante un periodo determinado para dirigirte a los destinatarios de mayor actividad con ofertas o promociones especiales, o para retomar el contacto con los menos activos.
Actividad de clics anterior
Dirígete a los suscriptores que muestran un mayor interés en tus emails (o a los más inactivos) según su actividad de los últimos días, semanas o meses.
Ejemplo: Clics en los últimos 14 días
Resultado: todos los suscriptores que hayan hecho clic en cualquier campaña enviada en los últimos 14 días.
Ejemplo: Sin clics en el último año
Resultado: todos los suscriptores que no hayan hecho nunca clic en ninguna campaña enviada a lo largo del último año.
Actividad de apertura anterior
Filtra los suscriptores que han abierto (o no) alguna de tus campañas durante el periodo que especifiques.
Recuerda que la tasa de apertura queda registrada en los emails HTML. Si el cliente de email de tu destinatario no es compatible con HTML o no puede descargar imágenes, no se puede realizar el seguimiento de la tasa de apertura.
Ejemplo: Abiertos en los últimos 5 días
Resultado: todos los suscriptores que hayan abierto cualquiera de las campañas que hayas enviado en los últimos 5 días.
Ejemplo: Sin aperturas en los últimos 2 meses
Resultado: todos los suscriptores que no hayan abierto ninguna de las campañas que hayas enviado en los últimos 2 meses.
Segmentos basados en las propiedades del suscriptor
Crea segmentos basados en los valores de cualquiera de las propiedades de tus suscriptores. En función del tipo de propiedad del suscriptor que selecciones, la lista de operadores cambiará.
Vamos a examinar la lista de operadores por tipo de propiedad: cadena, entero/decimal, fecha y booleano.
Operadores de las propiedades del suscriptor Cadena
- Es
Iguala el valor de la propiedad del suscriptor. Distingue mayúsculas de minúsculas.
Ejemplo: Ciudad Es ‘Nueva York’ equiparará únicamente los suscriptores con "Nueva York", y no "NUEVA YORK", "Nueva york", etc. - No es
No iguala el valor de la propiedad del suscriptor. Distingue mayúsculas de minúsculas.
Ejemplo: Ciudad No es ‘Nueva York’ - Existe
El campo de propiedad del suscriptor tiene un valor, es decir, que no está en blanco. - No existe
El campo de propiedad del suscriptor está en blanco; no se ha introducido ningún valor. - Empieza por
Comprueba los primeros caracteres de la propiedad del suscriptor en busca de una coincidencia. No distingue mayúsculas de minúsculas.
Ejemplo: Estado_Provincia Empieza por "nueva" coincidirá con "nueva", "NUEVA", "NUeVA", etc. - Termina por
Comprueba los últimos caracteres de la propiedad del suscriptor en busca de una coincidencia. No distingue mayúsculas de minúsculas.
Ejemplo: Ciudad Termina por "villa” - Contiene
Comprueba si la propiedad del suscriptor contiene el valor proporcionado. No distingue mayúsculas de minúsculas.
Ejemplo: Suscripción Contiene "Premium"
Resultado: todos los contactos con un tipo de suscripción Premium (Silver Premium, Premium Plus, etc.). - No contiene
Comprueba que la propiedad del suscriptor no contiene el valor proporcionado. No distingue mayúsculas de minúsculas.
Ejemplo: Suscripción No contiene la palabra "Básico"
Operadores de las propiedades de suscriptor Entero o Decimal
- Equivale a
Ejemplo: Edad Equivale a 30 - No equivale a
Ejemplo: Edad No equivale a 40 - Es menor a
Ejemplo: Edad Es menor a 25 - Es menor o igual a
Ejemplo: Edad Es menor o igual a 25 - Es mayor a
Ejemplo: Edad Es mayor a 50 - Es mayor o igual a
Ejemplo: Edad Es mayor o igual a 50 - Es entre
Ejemplo: Edad Es entre 23 y 28
(Es decir, el valor es mayor que 23 y menor que 28). - Existe
La propiedad del suscriptor contiene un valor entero o decimal, es decir, que no está vacío. - No Existe
El campo de propiedad del suscriptor está en blanco; no se ha introducido ningún valor entero o decimal.
Operadores de las propiedades del suscriptor Fecha
- Es anterior a
Ejemplo: Fecha_suscripción Es anterior 2019-01-20 - Es posterior a
Ejemplo: Fecha_suscripción Es posterior a 2018-12-25 - Es
Ejemplo: Fecha_suscripción Es 2019-02-14 - No es
Ejemplo: Fecha_suscripción No es 2019-02-02 - Es hoy
Ejemplo: Fecha_suscripción Es hoy - Es entre
Ejemplo: Fecha_suscripción Es entre 2019-01-01 y 2019-01-31
Resultado: devuelve fechas del 2 de enero, 3 de enero... hasta el 30 de enero. - Es en los(as) próximos(as) [días/semanas/meses]
Introduce un número para comprobar si la fecha se encuentra en los próximos días, semanas o meses.
Ejemplo: Cumpleaños Es en los(as) próximos(as) 3 semanas - Es en los(as) últimos(as) [días/semanas/meses]
Introduce un número para comprobar si la fecha ocurrió en los últimos días, semanas o meses.
Ejemplo: Fecha_Suscripción Es en los(as) últimos(as) 12 días
- Tiene su aniversario el
Comprueba el día y el mes de la propiedad Fecha del suscriptor, pero no el año.
Ejemplo: Fecha_Suscripción Tiene su aniversario el 03-13
Resultado: devuelve cualquier contacto con fecha de suscripción el 13 de marzo, independientemente del año.
Operadores de las propiedades del suscriptor Booleano
- Es verdadero
Ejemplo: VIP Es verdadero - Es falso
Ejemplo: VIP Es falso
Crear un segmento
En las siguientes secciones veremos cómo crear:
- Un segmento sencillo con un filtro a partir de una propiedad de contacto.
- Un segmento sencillo con un filtro basado en el comportamiento de los usuarios.
- Segmentos con filtros múltiples (con los operadores Y y O)
Ejemplo de segmento sencillo (propiedades de contactos)
En este ejemplo, vamos a crear un segmento que agrupe a todas las clientas.
En primer lugar, introduce un nombre para tu nuevo segmento. Aquí usaremos: Todas las clientas (mujeres)
A continuación, crea el filtro para seleccionar a las mujeres entre todos los clientes:
- Selecciona ‘sexo’ en la lista desplegable Seleccionar una propiedad o conducta
- Selecciona ‘es’ en la lista desplegable.
- Introduce el valor ‘mujer’
Recuerda: la operación “es” es sensible a mayúsculas y minúsculas - lo que significa que sólo los contactos con el valor “mujer” coincidirán. Los contactos con valores escritos de forma diferente (“MUJER”, “Mujer”, etc.) no coincidirán. Puedes revisar los valores exactos utilizados en tus propiedades de contactos antes de crear los segmentos.
Ahora puedes probar tu segmento aplicándolo a cualquier lista de contactos. En la sección Vista Previa Del Segmento selecciona una lista de contactos y haz clic en ‘Calcular’.
Verás el número de contactos que son mujeres.
Recuerda: si no hay ningún valor en el campo de una propiedad de contacto, el contacto en cuestión no aparecerá en la lista resultante. En este ejemplo, si el campo “sexo” de un contacto está en blanco (vacío), no se incluirá a ese contacto en la lista de segmentación.
Cuando hayas probado tu segmento, haz clic en ‘Guardar’.
¡Enhorabuena, has creado tu primer segmento!
Para aprender a utilizar este segmento en tu campaña, pasa a la sección: Aplicar un segmento a tu campaña.
Ejemplo de segmento sencillo (comportamiento de los usuarios)
Los filtros también pueden aplicarse según el comportamiento de “apertura” y “clics” de los usuarios. De esta forma, podrás enviar promociones y ofertas especiales a los clientes que más interactúan (p. ej. los que han abierto tu campaña en los últimos 5 días), o enviar campañas de repesca a tus clientes inactivos (p. ej. los que no han hecho clic o no han vuelto a hacer clic en tus campañas en los últimos 60 días).
Vamos a crear un segmento en función de la actividad de los usuarios para agrupar a todos los contactos que han abierto una de tus campañas en los últimos 30 días.
En la página Mis segmentos, haz clic en ‘Crear un segmento’.
Introduce un nombre para el segmento, por ejemplo: Aperturas en los últimos 30 días
En la lista desplegable Seleccionar una propiedad o conducta selecciona ‘Abierto por los últimos hace’
En la segunda lista desplegable, selecciona ‘30 días’.
Puedes probar tu filtro con una lista de contactos. Selecciona una lista de contactos en la sección Vista Previa Del Segmento y haz clic en ‘Calcular’.
Verás cuántos contactos de la lista han abierto una campaña en los últimos 30 días.
Recuerda: los filtros basados en el comportamiento de los usuarios son dinámicos. Por tanto, los resultados que observas aquí podrían variar cuando apliques el segmento a tu campaña. Las estadísticas de apertura cambian constantemente y el periodo de “30 días” se aplica el día en el que envías tu campaña.
Por último, no olvides guardar tu nuevo segmento.
Para aprender a utilizar este segmento en tu campaña, pasa a la sección: Aplicar un segmento a tu campaña.
Utilizar los operadores Y y O para los segmentos con filtros múltiples
Para crear segmentos con dos filtros, deberás conectar los filtros usando los operadores Y o O.
El operador Y
Si quieres agrupar los contactos que coinciden con todos los criterios del filtro utiliza el operador Y.
Ejemplo: quieres agrupar todos los hombres que no viven en Barcelona. Existen dos criterios para este segmento: clientes masculinos Y no viven en Barcelona.
El operador O
Si quieres agrupar los contactos que coincidan con alguno de los criterios del filtro utiliza el operador O.
Ejemplo: quieres agrupar a todos los contactos que viven en Madrid y en Paris. Existen dos criterios para este segmento: clientes que viven en Madrid O clientes que viven en Paris.
El formato de los segmentos con filtros múltiples es:
(Filtro A O Filtro B) Y (Filtro C) Y (Filtro D O Filtro E) Y ….
O en términos muy generales:
(uno o varios filtros conectados por O) Y (uno o varios filtros conectados por O) Y ….
Puedes crear tantos filtros como quieras utilizando los operadores Y y O.
Recuerda: en los segmentos con filtros múltiples que tienen los operadores Y y O el operador, Y se ejecuta primero.
En este ejemplo, crearemos un segmento para dirigirnos a los clientes de entre 25-40 años que vivan en París y Londres.
Existen cuatro criterios para este segmento:
(mayor o igual que 25) Y (menor o igual que 40) Y (vive en París O vive en Londres)
Para empezar, crea el primer filtro de edad (mayor o igual que 25).
Haz clic en el operador Y y crea el segundo filtro de edad (menor o igual que 40).
La primera parte del segmento está terminada: filtrar todos los clientes de entre 25 y 40 años.
Ahora haz clic en el operador Y y crea el primer filtro de ciudad (vive en París).
Como queremos incluir a los clientes que viven en París o Londres, tendremos que utilizar el operador O para conectar el segundo filtro de ciudad (vive en Londres).
¡Has terminado tu segmento! Ahora toca probarlo.
Selecciona una lista de contactos en la sección Vista Previa Del Segmento y haz clic en ‘Calcular’.
Verás cuántos contactos coinciden con tus criterios de vivir en París o en Londres y de edad comprendida entre 25 y 40 años.
Recuerda: si no hay ningún valor en el campo de la propiedad de contacto (edad o ciudad), el contacto en cuestión no aparecerá en la lista resultante.
Por último, no olvides guardar tu nuevo segmento.
Probar el segmento
Puedes probar un segmento con una lista de contactos en cualquier momento.
Ten en cuenta: cualquier cambio realizado en la lista en la última hora no se tendrá en cuenta en tu prueba. Sin embargo, este no es el caso si se utiliza un segmento para enviar una campaña.
Ve a la página Mis segmentos y selecciona ‘Editar’ en el menú desplegable Gestionar en un segmento
En la sección Vista Previa Del Segmento, selecciona una lista de contactos y haz clic en ‘Calcular’.
La lista resultante muestra el número de contactos que coinciden con los criterios de tu(s) filtro(s) de segmento.
Ahora también puedes previsualizar una muestra de 10 contactos de tu segmento elegido para verificar si los resultados te dan los contactos correctos en base a las condiciones del segmento. Si el segmento usa propiedades del contacto, estas propiedades también se mostrarán en la muestra.
Es una nueva funcionalidad excelente que te dará la seguridad de estar alcanzando las personas correctas con el mensaje correcto.
Recuerda: si tu filtro se basa en una propiedad de contacto y no hay ningún valor en el campo de la propiedad de contacto, el contacto en cuestión no aparecerá en la lista resultante.
Aplicar un segmento a tu campaña
Ahora que has creado un segmento, vamos a aplicarlo a una campaña.
Crea una campaña en la página Campañas.
Cuando selecciones tu lista de contactos, tendrás la opción de enviar la campaña o aplicar un segmento. Haz clic en el botón de opción 'Enviar solo a un segmento'.
A continuación, haz clic en la lista desplegable.
Puedes elegir un segmento existente o crear uno nuevo seleccionando ‘Crear nuevo segmento’.
Su usted selecciona 'Crear nuevo Segmento', aparecerá una ventana emergente en la que podrás crear un segmento y probarlo aplicándolo a la lista de contactos seleccionada.
En este ejemplo, seleccionaremos un segmento existente.
En la parte derecha, hay una pequeña función para calcular la lista de contactos. Haz clic en el botón ‘Calcular el número de contactos’ para aplicar el segmento a tu lista de contactos y ver cuántos contactos coinciden.
Cuando hayas terminado el segmento, sigue diseñando tu campaña y envíala de la manera habitual.
Página "Mis segmentos"
En el menú, selecciona Contactos → Segmentación.
En la página “Mis segmentos” aparecerán todos los segmentos actuales, junto con los datos de la última utilización.
Desde aquí, puedes crear, modificar, duplicar y eliminar tus segmentos.
Editar un segmento
Haz clic en el menú desplegable Gestionar y selecciona ‘Editar’.
Puedes cambiar el nombre del segmento, eliminar un filtro haciendo clic en la “X” o añadir nuevos filtros.
Cuando hayas terminado los cambios, haz clic en el botón ‘Guardar’.
Duplicar un segmento
Selecciona ‘Duplicar’ en el menú desplegable Gestionar.
Pasarás a la página Editar un segmento en la que podrás editar el segmento duplicado de la manera habitual.
Eliminar un segmento
Selecciona ‘Suprimir’ en el menú desplegable Gestionar del segmento que quieras eliminar.
Recuerda:
- Cuando elimines un segmento, no podrás recuperarlo.
- Los segmentos usados en campañas enviadas no pueden eliminarse, pues están conectados con las estadísticas.
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