Vista general

3 tipos de emails diferentes

Esta tabla resume la situación actual, tenga en cuenta las diferentes las denominaciones equivalentes. Como puede ver, el enlace de baja no siempre es necesario.

Los emails marketing

Definición

Los emails Marketing (o Bulk) estimulan sus clientes/leads. Contienen mensajes informativos y estimulantes. El destinatario tiene que dar su acuerdo para recibir este tipo de email: el opt-in es obligatorio.

En cualquier caso, el destinatario no realiza una petición explícita para un mensaje particular. Por ejemplo: no se suscribe a la “Newsletter del mes de noviembre”. Se suscribe mas bien a una “Newsletter mensual”.

Tenga en cuenta que puede haber una cierta periodicidad y que el mensaje puede ser enviado a un grupo particular. Sin embargo, el envío se realiza de forma independiente de las acciones específicas de los clientes.

Con este tipo de email, no se impone un proceso como : “estos clientes recibirán este mensaje si hacen tal o tal cosa”: será mas bien un email de notificación (ver más abajo). Será mas bien : “estos clientes, recibirán este mensaje”. El mensaje no está vinculado con un "evento" o cualquier otra acción del destinatario.

Ejemplos

Ejemplos clásicos de emails marketing :

• Newsletters
• Vente Directa
• Anuncios de rebajas / promociones
• Etc.

Los emails de notificación

Definición

También llamados trigger, alertas ou auto-respuesta, le permiten al usuario estar al corriente cada vez que tal o tal evento se produce (o se haya producido). De manera más general, los emails de notificación existen para notificar o marcar un evento.

Es el propio destinatario o el remitente que establecen que un evento sea la razón del envío de un mensaje.

Desde el punto de vista de marketing, puede ser interesante animar un usuario objetivo a recibir notificaciones sobre los servicios que propone. Imagine un email tipo “Mr X le sigue en Twitter”. Este tipo de mensaje se suele abrir con más facilidad e incita al destinatario a acceder a su cuenta.

Usted también puede decidir el envío notificaciones desde su servicio. Estarán relacionadas con eventos que hayan ocurrido después de un acontecimiento con un cliente. El propósito aquí es marcar un acontecimiento importante para el usuario con el objetivo de sacar provecho de el.

Ejemplos

Ejemplos comunes de emails de notificación:

• Entrar en contacto con el usuarios unos cuantos días después de su registro
• Felicitar el usuario después de un cambio de estado relevante (la primera compra, suscripción ...)
• Email de cumpleaños
• Email de abandono de un carrito de compra
• Artículos de nuevo en almacén
• Descuentos en productos recientemente examinados y analizados
• Felicitaciones por una compra realizada
• Petición de feedback después de una compra (producto, servicio...)
• Email posterior a una compra proponiendo otros artículos
• Mensajes de bienvenida y/o acceso a nuevas funcionalidades de gestión de su cuenta.
• Etc.

Los emails transaccionales

Definición

Este es un mensaje esperado y su contenido es la información que el cliente desea comprobar o confirmar, y no "descubrir". Este tipo de correo electrónico no tiene la intención de optimizar la relación con el cliente, sino definir y oficializarla. Se trata de un punto clave en un CRM.

Se debe prestar una fuerte atención a este tipo de correo electrónico. Estos emails deben ser específicamente tratados con mucho cuidado y atención: correos entregados erróneamente pueden afectar a un prospecto pero un correo electrónico transaccional no entregado podría inquietar el cliente.

Ejemplos

Ejemplos comunes de emails transaccionales:

• Mensaje de bienvenida / Apertura de cuenta
• Seguimiento de envíos y de pedidos
• Confirmación de envío
• Rescisión de una cuenta
• Confirmación de pago
• Factura
• Etc.