Introducción
En esta guía te lo explicamos todo sobre las estadísticas de tus campañas, incluyendo:
- Estadísticas de los enlaces de email en los que más se ha hecho clic.
- Desglose de entregabilidad basada en los proveedores de servicios de email.
- Porcentajes de aperturas, clics, cancelaciones de suscripción, spam, etc.
- Cómo descargar las estadísticas.
- Entre otros.
Estados de los emails
Antes de adentrarnos en las estadísticas de la campaña, dedica unos minutos a leer los distintos estados de los emails a continuación, ya que se mencionan a lo largo de la guía. Te ayudarán a interpretar correctamente tus estadísticas y a impulsar tu entregabilidad.
En función de la entregabilidad de email
- Entregados: Mailjet ha enviado correctamente el email y el servidor del destinatario lo ha aceptado.
- Bloqueados: cuando el email presenta algún problema de entregabilidad y no es posible que llegue a la bandeja de entrada del destinatario, Mailjet impide que se envíe. Entre los ejemplos encontramos una dirección de email que no existe o no es válida, una dirección de email que ya ha experimentado un rebote definitivo o un destinatario que ha marcado en algún momento tu email como spam.
- Rebote temporal: el email ha sufrido un error temporal —por ejemplo, se ha agotado el tiempo de espera de la conexión o no quedaba espacio en la bandeja de entrada del destinatario— y no se ha entregado. A estos destinatarios no se les bloqueará automáticamente en futuras campañas.
- Rebote definitivo: el email ha sufrido un error de entrega permanente causado por una dirección de email no válida, por ejemplo, que esté mal escrita, cuyo servidor de destino no exista, etc. Los rebotes definitivos afectan negativamente a tu reputación como remitente, y Mailjet bloquea automáticamente esos contactos los 90 días posteriores al rebote.
- Reintentos: El que un email tenga el estado «reintento» significa que estamos intentando entregarlo y esperando una actualización del servidor de destino. Una actualización puede tardar entre unos segundos y 24 horas. Una vez trascurridas 24 horas, el email se marca como rebote temporal y no se entrega.
En función de la actividad del destinatario
- Aperturas: el destinatario ha abierto el email.
- Clics: el destinatario ha hecho clic en un enlace del email (sin contar el enlace de ’Dar de baja’).
- Dados de baja: el destinatario se ha dado de baja de esta lista de suscripción mediante el enlace ’Dar de baja’ del email.
- Marcados como spam: el contacto ha hecho clic en el enlace ’Es spam’ que algunos proveedores de servicios de Internet incluyen en la parte inferior de los emails. Nota: No es posible detectar si un mensaje va directo a la carpeta de spam, por lo que esos casos no se contemplan en este documento.
Acceder a tus estadísticas de campaña
Para llevar un control de las estadísticas de las campañas enviadas, ve a la página Campañas y haz clic en el nombre de la campaña.
Pestaña Información general
La pestaña Información general pone al alcance de tu mano un resumen completo de las estadísticas clave de tu campaña.
En la parte superior, verás la información general de la campaña, como la fecha de envío, el asunto, la lista de suscriptores, los segmentos aplicados y el nombre y la dirección de remitente.
En la parte derecha verás tres opciones:
-
Comparar: compara los resultados de esta campaña con los de otras campañas para identificar cuál es el contenido más atractivo. Lee nuestra guía de comparación de campañas para obtener más información.
Nota: La función de comparación de campañas solo está disponible para los planes Premium. - Ver email: permite ver la campaña enviada en una pestaña nueva del navegador.
- Descargar informe: permite descargar un informe de la campaña en formato CSV que muestra las estadísticas de eventos de cada contacto (clics, aperturas, cancelaciones de la suscripción, etc.).
Examinemos cada sección:
- Tasas de entrega
- Compromiso de los suscriptores
- Indicadores adicionales
- Principales enlaces
- Proveedores de email
Tasas de entrega
Aquí puedes consultar los índices de entrega de tu campaña, incluyendo:
- Barra de progreso de la entrega: indica el progreso de la campaña y muestra el número de emails procesados hasta el momento.
- Total de emails: cuando se haya acabado de procesar toda la campaña, la barra de progreso de la entrega cambiará por el cuadro de información Total de emails, donde se mostrará el total de emails que se ha procesado en la campaña.
Los porcentajes (entregados, bloqueados, rebotados, reintentos) se calculan en función de la cantidad total de mensajes procesados.
Consulta la sección Estados de los emails para leer la descripción de cada estado.
Compromiso de los suscriptores
Averigua cuál es el grado de compromiso de tus destinatarios con tu campaña según sus acciones:
- Abiertos*: las aperturas de email únicas según el total de emails entregados.
- Clics*: la cantidad de emails abiertos en los que se ha hecho clic al menos una vez. No se cuentan los clics hechos en el enlace para darse de baja.
- Dados de baja: según la cantidad de emails entregados.
- Marcados como spam: según la cantidad de emails entregados.
* Para activar el seguimiento de los eventos de apertura y clic, habilita estas opciones en las preferencias de tu cuenta.
Nota: Los contadores de eventos se actualizan en tiempo real, pero los porcentajes solo se mostrarán cuando se haya acabado de procesar toda la campaña.
Consulta la sección Estados de los emails para leer una descripción detallada de cada estado.
Indicadores adicionales
Esta sección está oculta por defecto. Haz clic en 'Mostrar más estadísticas' para mostrar las cifras referentes a los eventos de apertura, clic, bajas y spam.
Recuerda: El tiempo medio transcurrido es el tiempo medio desde que se abre un email hasta que se hace clic en un enlace incluido en él.
Principales enlaces
Conoce cuáles son los cincos enlaces de la campaña en los que más clics se han hecho. Para obtener información de todos los enlaces en los que se ha hecho clic, haz clic en 'Enlaces en los que se ha hecho clic' para ir a la pestaña Enlaces.
Proveedores de email
Accede a la información sobre la entregabilidad y el éxito de la campaña categorizada por proveedores de email. Se mostrarán las estadísticas de los tres principales proveedores y los resultados combinados del resto de proveedores.
NOTA: Los datos que se muestran son los del proveedor del dominio. Por ejemplo, el dominio mailjet.com aparecerá como GSuite (Gmail para profesionales) porque mailjet.com utiliza Google Apps.
Puedes conocer la cantidad de mensajes que se han intentado enviar y los porcentajes de los eventos de apertura, clic, rebotes temporales y definitivos, y reintentos.
Los porcentajes de los eventos se calculan en función de la cantidad de mensajes que se han intentado enviar.
Para acceder a un desglose detallado de los 10 principales proveedores, haz clic en 'Ver más proveedores de email' para ir a la pestaña Proveedores de email.
No entregados
Consulta la pestaña 'No entregados' para obtener información detallada de los emails de marketing que no se pudieron entregar.
La información se divide en cuatro secciones: emails bloqueados, rebotes temporales, rebotes definitivos y reintentos. Todas las secciones incluyen las tres mismas columnas:
- Para: dirección de email del destinatario.
- Motivo: motivo del bloqueo, rebote o reintento.
- Fecha: fecha y hora en las que ocurrió el evento.
Usa la barra de búsqueda para hallar resultados de una dirección de email específica. Nota: Hay que escribir una dirección de email completa; de lo contrario, no se mostrará ningún resultado.
Gestionar la lista de mensajes no entregados
Mailjet procesa automáticamente los estados de email críticos (rebotados, marcados como spam o cuyos destinatarios se hayan dado de baja).
Las tasas de rebotados y bloqueados pueden dañar tu reputación de remitente y tu entregabilidad. Eliminar de forma periódica los contactos que han bloqueado tus emails o que devuelven rebotes definitivos mejora las posibilidades de que tu campaña llegue a las bandejas de entrada de sus destinatarios, en lugar de a la carpeta de spam.
Para gestionar los contactos con mensajes no entregados:
- Haz clic en el botón 'Enviar a la lista'.
- Selecciona los estados de mensaje que quieres filtrar.
- Elige una acción:
- Añadir a una lista: añade el contacto a una lista de suscriptores que ya tienes o a una nueva.
- Excluir: excluye los respectivos contactos de todas las campañas; sus direcciones de email se añadirán a la lista de exclusión de campaña. Seguirán recibiendo mensajes transaccionales.
- Cancelar la suscripción a una lista: marca el contacto como Dado de baja de la lista que quieras.
- Eliminar de una lista: quita el contacto de la lista que quieras.
Descargar la lista de mensajes no entregados
Descarga todos los mensajes no entregados en un archivo CSV en tu ordenador. Haz clic en 'Descargar' y selecciona los mensajes que quieres incluir en el archivo.
Actividad
La pestaña Actividad muestra lo que los distintos contactos han hecho al recibir tu email de campaña de marketing: aperturas y clics, y si el contacto ha cancelado su suscripción o ha marcado el email como spam.
Para ver la lista de destinatarios por estado de email, haz clic en la pestaña de estado que quieres: Entregados, Abiertos, Clics, Cancelaciones de la suscripción o Spam.
Recuerda que algunos mensajes podrían encontrarse en más de una pestaña. En concreto:
- Entregados hace referencia a todos los emails que se han enviado y que el servidor del destinatario ha aceptado. Esto incluye cualquier acción que haya ejecutado el destinatario (abierto, hizo clic, anuló la suscripción, marcó como spam).
- Abiertos hace referencia a todos los emails que el destinatario ha abierto. Esto incluye todos los emails en los que se ha hecho clic.
Buscar
Para ver la página de contacto de un destinatario, escribe su dirección de email en la barra de búsqueda.
Recuerda que tienes que introducir la dirección de email completa; de lo contrario, no se mostrará ningún resultado.
Gestionar la lista de actividad de los emails
Mantén limpia la lista de suscriptores revisando periódicamente tus estadísticas y eliminando aquellos contactos que se han dado de baja o que han marcado tus emails como spam. Céntrate en los contactos que abren tus campañas y hacen clic en ellas.
Para gestionar tus contactos:
- Haz clic en el botón 'Enviar a la lista'.
- En el desplegable, selecciona los contactos que quieres gestionar: abiertos, clics, dados de baja, marcado como spam.
- Si seleccionaste los contactos que abrieron tus campañas o hicieron clic en ellas en el paso anterior, puedes excluir a los que se dieron de baja o marcaron tus campañas como spam*.
- Elige una acción:
- Añadir a una lista: los añade a una lista de suscriptores que ya tienes o a una nueva.
- Excluir: añade los contactos a la lista de exclusión de las campañas para excluirlos de todos los emails de las campañas. Seguirán recibiendo mensajes transaccionales.
- Cancelar la suscripción a una lista: marca el contacto como Dado de baja de la lista que quieras.
- Eliminar de una lista: quita el contacto de la lista que quieras.
* Recuerda que algunos contactos podrían encontrarse en más de un estado. Por ejemplo, un contacto podría abrir tu campaña y luego marcarla como spam.
Descargar la lista de actividad
Descarga un archivo CSV con una lista de mensajes que se han entregado, abierto, que han recibido clics en los enlaces, que han terminado en la cancelación de la suscripción o que se han marcado como spam. Haz clic en 'Descargar' y elige el tipo de mensaje que te interesa.
Enlaces
Consulta los análisis detallados de los enlaces para averiguar con cuáles interactuaron más tus destinatarios, cuál fue el tiempo medio transcurrido entre que se abrió el mensaje y se hizo clic en un enlace, etc.
Mapa de clics y lista de enlaces del mapa de clics
El Mapa de Clics y la Lista de Enlaces te permiten seguir la actividad detallada de los clics en tus campañas de correo electrónico, proporcionando información valiosa para refinar tu estrategia de marketing.
Cómo usar el Mapa de Clics:
- Para abrir el gráfico de enlaces, haz clic en
. Esto mostrará todos los enlaces que han sido clicados en tu correo electrónico.
- Pasa el ratón sobre cualquier enlace en el mapa de clics o en la lista de enlaces para ver el porcentaje del total de clics que ha recibido.
- Cuando pases el ratón sobre un enlace en el gráfico, la entrada correspondiente en el correo electrónico se destacará, permitiéndote correlacionar fácilmente cada enlace con sus datos de rendimiento.
Notas importantes:
- Si el mismo enlace aparece en varias ubicaciones dentro del correo electrónico, cada ubicación se listará por separado en la tabla de enlaces para proporcionar información detallada de cada instancia.
- Los enlaces que no fueron clicados no se incluirán en el gráfico, permitiéndote centrarte en la interacción de los usuarios.
- Los enlaces se listan en el orden en que aparecen en tu correo electrónico, junto con las estadísticas de clic correspondientes para cada uno.
- Nuestro sistema muestra solo los 10 enlaces más clicados. Sin embargo, puedes ver todos los enlaces clicados de tu campaña exportando los datos de clic.
-
Campañas con listas de contactos de más de 200.000: Los usuarios pueden indicar si desean una actualización diaria de los datos de su mapa de clics. Esto crea una tarea que procesa y actualiza el mapa de clics una vez al día durante 7 días, proporcionando información actualizada sin tener que esperar o recargar manualmente. Nos encargamos de todo automáticamente por usted.
Si los usuarios no seleccionan la opción de actualización diaria o necesitan datos más allá de los 7 días, pueden solicitarlos manualmente. Los datos estarán listos en aproximadamente una hora, con la misma experiencia en "tiempo real".
Exportar Datos de Clics:
Puedes exportar las estadísticas a un archivo CSV para un análisis más detallado. Hay dos opciones disponibles:
- Lista de Enlaces: Este archivo CSV incluye todos los enlaces de tu correo electrónico con el porcentaje de clics totales que ha recibido cada enlace.
- Lista de Clics: Este archivo CSV proporciona los primeros eventos de clic por contacto y por enlace, lo cual es útil para comprender mejor el comportamiento de los usuarios.
Proveedores de email
Revisa las estadísticas de tu campaña en los 10 principales proveedores de email y los resultados combinados del resto de proveedores (etiquetados como 'Otros').
De forma parecida a la pestaña Información general, los resultados muestran el proveedor de servicios de email que se encuentra tras el dominio de email. Por ejemplo, el dominio mailjet.com aparecerá como GSuite (Gmail para profesionales) porque mailjet.com utiliza Google Apps.
Los mensajes que se han intentado enviar son el número de mensajes que Mailjet ha intentado entregar al menos una vez, sin incluir los mensajes bloqueados.
Los porcentajes de aperturas, clics, cancelaciones de la suscripción, spam, rebotes temporales y definitivos y reintentos* se calculan en función del número de mensajes que se han intentado entregar.
* En el caso de los emails rechazados por el servidor del destinatario, Mailjet reintentará enviarlos durante un máximo de 3 días. Si se siguen rechazando pasado ese plazo, se convertirá en un rebote temporal.
Por último, haz clic en el botón 'Descargar' para descargar el informe de proveedores de email en un archivo CSV en tu ordenador.
Panel de Mailjet
Cuando inicies sesión en tu cuenta de Mailjet, verás el panel, donde encontrarás información general resumida de la actividad reciente y los detalles de tu cuenta.
Menú Configuración rápida
El menú Configuración rápida contiene enlaces a áreas importantes de tu cuenta de Mailjet:
- Configurar mi SMTP: permite usar el servidor SMTP de Mailjet para configurar la retransmisión SMTP.
- Gestionar las direcciones del remitente: permite añadir nuevos emails de remitente o dominios completos para usarlos en el campo 'De' de tus emails.
- Configurar la autenticación de dominio: permite definir Mailjet como remitente autorizado configurando la autenticación de los registros SPF y DKIM de tus dominios de envío.
- Crear nuevo: te permite acceder a las opciones para crear una campaña, una lista de contactos, una plantilla de marketing o transaccional, o un flujo de trabajo automatizado.
Ciclo de facturación y estadísticas de la última campaña
Consulta los detalles de tu periodo de facturación actual y la actividad más reciente de la campaña, incluyendo:
- Fecha de inicio y finalización del ciclo de facturación
- Cantidad de emails enviados en este periodo
- Total de contactos de tu cuenta de Mailjet
- Tasas de apertura y clics de la última campaña enviada Haz clic en el nombre de la campaña para ver todas las estadísticas.
Eventos en tiempo real
Puedes ver un resumen rápido de la actividad de tus mensajes de las últimas 24 horas.
La gráfica se actualiza en tiempo real cada pocos segundos. Haz clic en el menú desplegable para cambiar el periodo: 30 minutos, 6 horas, 24 horas Para ver las estadísticas de un periodo superior a 24 horas, visita la página Estadísticas.
Selecciona qué eventos quieres ver en el gráfico haciendo clic en los nombres de evento que aparecen a la izquierda: Entregados, Bloqueados, Rebote definitivo, Rebote temporal, Reintentos, Aperturas, Clics, Dados de baja y Marcados como spam.
NOTA: Como de costumbre, para activar el seguimiento de eventos de apertura y clic, asegúrate de que las opciones están habilitadas en las preferencias de tu cuenta.
Lista de mensajes recientes
Consulta la lista de emails que desencadenaron un evento en las últimas 24 horas: Entregados, Abiertos, Clics, Rebote temporal, Rebote definitivo, Reintentos, Bloqueados, Spam o Dado de baja.
Solo se mostrará el último estado del mensaje. Por ejemplo, si un destinatario abre primero un email y después hace clic en un enlace del email, en la lista solo aparecerá el evento de clic en el enlace.
Haz clic en el desplegable 'Todos los eventos' para seleccionar un tipo de evento concreto. Para ver las estadísticas de email con más detalle durante un periodo largo, haz clic en el botón 'Ver todas las estadísticas' para ir a la página Estadísticas.