¿Qué es la segmentación?

La segmentación te ayuda a crear grupos dinámicos de contactos en función de comportamientos, propiedades y datos de suscripción. Con la herramienta de segmentación actualizada y el nuevo Asistente de IA de Mailjet, ahora puedes crear segmentos precisos y altamente segmentados más rápido y sin necesidad de conocimientos técnicos ni reglas lógicas complejas.

Esta guía explica cómo crear, perfeccionar y gestionar segmentos usando tanto el constructor lógico tradicional como la nueva entrada en lenguaje natural impulsada por IA.

La segmentación te permite filtrar tu audiencia de forma dinámica y enviar contenido relevante a quienes más les interesa. Algunos casos de uso:

• Reenganchar a suscriptores inactivos (por ejemplo, quienes no han abierto correos en 60 días).
• Dar la bienvenida a nuevos suscriptores con un código promocional.
• Adaptar campañas según datos demográficos como ubicación, edad o preferencias.
• Dirigirte a usuarios según los temas seleccionados durante el registro.

Novedades de la experiencia de segmentación actualizada

👉Interfaz mejorada y constructor lógico

Todas las capacidades existentes de segmentación siguen disponibles, pero con un diseño mejorado, mayor rendimiento y una creación de reglas más clara.

👉Asistente de IA para segmentación

Un nuevo modelo de IA generativa te ayuda a definir criterios de segmentación usando lenguaje natural. El sistema traduce tu prompt en un conjunto estructurado de reglas que puedes revisar, ajustar y guardar.

👉Mayor transparencia de reglas

Tras generar un segmento con IA, los usuarios pueden inspeccionar las condiciones traducidas en el constructor de reglas antes de aplicarlas.

👉Gestión guiada de errores

Los prompts ambiguos o no compatibles activan preguntas aclaratorias útiles o sugerencias de reformulación.

👉Base preparada para el futuro

Esta actualización prepara Mailjet para futuras funciones de personalización y automatización impulsadas por IA.

Antes de empezar

1. Revisa las propiedades de contacto: Asegúrate de que tus propiedades de contacto estén configuradas correctamente. Consulta la FAQ:  How to create & manage contact properties. 
2. Activa el tracking: Confirma que el tracking de aperturas y clics esté activado en la configuración de tu cuenta.

Accede a tus segmentos

Desde el panel, selecciona Contactos → Segmentación.

• Si ya has usado segmentación, verás una lista de tus segmentos existentes, que podrás gestionar o editar.
• Si eres nuevo en segmentación, la página Mis segmentos aparecerá vacía. Haz clic en Crear un segmento para empezar.

Cómo funciona el Asistente de IA

Paso 1 — Introduce un prompt en lenguaje natural

Abre el Asistente de IA haciendo clic en el icono de varita mágica en la esquina superior derecha y describe la audiencia a la que quieres dirigirte. 

Por ejemplo:

• Contactos que han abierto un email en los últimos 30 días y están en Alemania
• Usuarios inactivos de Francia que no han abierto ninguna campaña en 6 meses
• Contactos con la etiqueta VIP que se registraron mediante la campaña de Black Friday
• Contactos que hicieron clic en cualquier enlace del newsletter de marzo y se registraron en los últimos 90 días

Paso 2 — La IA traduce la solicitud

El Asistente convierte tu solicitud en reglas de segmentación estructuradas.

Paso 3 — Revisa las reglas generadas

El constructor lógico visual muestra los filtros propuestos:

• Puedes editar, añadir o eliminar condiciones.
• No se guarda nada hasta que confirmes el segmento.

Paso 4 — Gestiona ambigüedades

Si tu solicitud no está clara, el Asistente puede:

• Hacer preguntas de seguimiento
• Sugerir una redacción alternativa
• Mostrar una regla de fallback con indicadores de nota

Paso 5 — Guarda y visualiza el segmento

Guarda el segmento recién creado y luego previsualízalo para probar tus criterios y confirmar los resultados.

Opciones de segmentación

El motor de segmentación de Mailjet te permite combinar varios tipos de filtros para crear audiencias precisas y dinámicas. Todos los filtros pueden mezclarse con condiciones Y/O y refinarse mediante grupos anidados.

A continuación encontrarás la lista actualizada de filtros disponibles en la nueva experiencia de segmentación.

Actividades del contacto 

Estos filtros te permiten segmentar contactos según cómo interactúan con tus campañas.

👉 Actividad en una campaña específica

Estos filtros segmentan contactos según acciones dentro de una campaña específica.

• Hizo clic en la campaña
• No hizo clic en la campaña
• Abrió la campaña
• No abrió la campaña

👉 Actividad histórica en todas las campañas

Estos filtros se aplican al engagement en todas las campañas dentro de un periodo definido.

Clics

• Hizo clic en una campaña en los últimos X días
• No hizo clic en una campaña en los últimos X días
• Hizo clic en los últimos X días
• No hizo clic en los últimos X días

Aperturas

• Abrió una campaña en los últimos X días
• No abrió una campaña en los últimos X días
• Abrió en los últimos X días
• No abrió en los últimos X días

Suscripción del contacto a la lista 

Estos filtros te permiten crear segmentos en función de cómo los contactos se suscriben o interactúan con tus listas.

• Está suscrito a la lista
• No se ha suscrito a la lista
• Se suscribió en los últimos X días
• No se suscribió en los últimos X días

Estas opciones ayudan a los marketers a dirigirse a nuevos suscriptores, suscriptores inactivos o contactos que no forman parte de una lista específica.

Propiedades del contacto 

La segmentación basada en propiedades del contacto te permite filtrar tu audiencia usando campos de datos como edad, ubicación o tipo de membresía. El tipo de propiedad determina las opciones disponibles, con operadores distintos para cadenas de texto, números, fechas y valores booleanos. Por ejemplo, puedes filtrar contactos por ciudad, edad o por si están suscritos a tu programa VIP.

Ejemplos comunes:

• email
• first_name
• last_name
• country
• city
• signup_source
• tags/labels (como VIP, Promo2025, BlackFriday)
• cualquier propiedad personalizada creada en la sección Contactos

A continuación encontrarás las definiciones de cada tipo de propiedad de contacto y los operadores disponibles para crear segmentos:

👉 Propiedades de texto (string)

Una propiedad de texto consiste en caracteres, como “City” o “First Name”. Puedes filtrar propiedades de texto con los siguientes operadores:

• Es: Coincide con el valor exacto introducido. Distingue mayúsculas y minúsculas. (Ejemplo: City es “Paris”)
• No es: Excluye el valor exacto introducido. Distingue mayúsculas y minúsculas. (Ejemplo: City no es “London”)
• Está informado: Incluye contactos donde la propiedad no está en blanco.
• No está informado: Incluye contactos donde la propiedad está en blanco.
• Empieza por: Coincide con el inicio del valor. (Ejemplo: State empieza por “New”)
• No empieza por: Excluye contactos cuyo valor empieza por el valor indicado. (Ejemplo: State no empieza por “New”)
• Termina en: Coincide con el final del valor. (Ejemplo: City termina en “ville”)
• No termina en: Excluye contactos cuyo valor termina con el valor indicado. (Ejemplo: City no termina en “ville”)
• Contiene: Coincide con cualquier parte del valor. (Ejemplo: Plan contiene “Premium”)
• No contiene: Excluye coincidencias basadas en cualquier parte del valor. (Ejemplo: Plan no contiene “Basic”)

👉 Propiedades enteras o decimales

Una propiedad entera representa números enteros, como “Age” o “Purchase Count”, mientras que una propiedad decimal permite valores con decimales, como “Order Value” (por ejemplo, 50.99). Puedes filtrar estas propiedades con los siguientes operadores:

• Es: Coincide con un número exacto. (Ejemplo: Age = 30)
• No es: Excluye un número exacto. (Ejemplo: Age ≠ 25)
• Es menor que: Incluye valores por debajo del número indicado. (Ejemplo: Age < 18)
• Es menor o igual que: Incluye valores hasta el número indicado. (Ejemplo: Age ≤ 40)
• Es mayor que: Incluye valores por encima del número indicado. (Ejemplo: Age > 50)
• Es mayor o igual que: Incluye valores a partir del número indicado. (Ejemplo: Age ≥ 20)
• Está entre: Incluye valores dentro de un rango. (Ejemplo: Age entre 25 y 35)
• Está informado: Incluye contactos donde la propiedad tiene un valor numérico.
• No está informado: Incluye contactos donde la propiedad está en blanco.

👉 Propiedades de fecha

Una propiedad de fecha representa una fecha concreta del calendario, como la fecha de suscripción o cumpleaños. Puedes filtrar propiedades de fecha con estos operadores:

• Es anterior a: Incluye fechas anteriores a la indicada. (Ejemplo: Join Date es anterior a 01-01-2023)
• Es posterior a: Incluye fechas posteriores a la indicada. (Ejemplo: Join Date es posterior a 12-31-2022)
• Es: Coincide con la fecha exacta. (Ejemplo: Join Date es 02-14-2023)
• No es: Excluye la fecha indicada. (Ejemplo: Join Date no es 03-01-2023)
• Es hoy: Coincide con la fecha actual.
• Está entre: Incluye fechas dentro de un rango. (Ejemplo: Join Date está entre 01-01-2023 y 01-31-2023)
• No está entre: Excluye fechas que caen dentro del rango indicado. Los contactos solo se incluyen si su fecha es anterior a la fecha de inicio o posterior a la fecha de fin. (Ejemplo: Join Date no está entre 01-01-2023 y 01-31-2023)
• Está en los próximos [días/meses]: Incluye fechas futuras. (Ejemplo: Birthday está en las próximas 3 semanas)
• Está en los últimos [días/meses]: Incluye fechas pasadas. (Ejemplo: Join Date está en los últimos 12 días)
• No está en los próximos [días/meses]: Excluye fechas futuras. (Ejemplo: Renewal Date no está en los próximos 6 meses)
• No está en los últimos [días/meses]: Excluye fechas pasadas. (Ejemplo: Anniversary no está en el último año)
• Tiene aniversario el: Coincide con el día y el mes, ignorando el año. (Ejemplo: Birthday tiene aniversario el 03-15)
• Está informado: Incluye contactos donde la propiedad tiene un valor de fecha.
• No está informado: Incluye contactos donde la propiedad está en blanco.

👉 Propiedades booleanas

Una propiedad booleana tiene dos valores posibles, como true/false o 0/1. Por ejemplo, un campo “VIP” puede indicar si un contacto es prioritario. Puedes filtrar propiedades booleanas con los siguientes operadores:

• Es verdadero: Incluye contactos donde la propiedad es verdadera. (Ejemplo: VIP es true)
• Es falso: Incluye contactos donde la propiedad es falsa. (Ejemplo: Subscribed es false)

Previsualiza tu segmento

Verifica quién se incluirá antes de enviar.

Pasos

1. Ve a Mis segmentos y haz clic en el nombre del segmento que deseas previsualizar.
   
2. Selecciona una lista de contactos.
3. Haz clic en Calcular.
   

Lo que verás

• Un recuento de contactos coincidentes para la lista seleccionada.
• Una muestra de 10 contactos que cumplen las condiciones. Si tu segmento utiliza propiedades de contacto, se muestran esos valores para cada contacto de la muestra.
  

Aplica un segmento a tu campaña

Dirige tu audiencia antes de pulsar enviar.

Pasos

1. Ve a Campañas y crea una nueva campaña.
2. Selecciona tu lista de contactos.
3. En opciones de audiencia, elige Enviar solo a un segmento.
4. Abre el desplegable:
   • Usar un segmento existente, o
   • Crear un segmento nuevo (el constructor se expande para que puedas añadir filtros y probarlos con la lista seleccionada).
5. Haz clic en Calcular número de contactos para ver cuántos destinatarios coinciden.
   
6. Si el recuento no cuadra, ajusta tus filtros o la lista y vuelve a calcular.
7. Continúa diseñando tu campaña y envíala como siempre.

Página “Mis segmentos”

Puedes gestionar todos tus segmentos en un solo lugar.

Ve a Contactos → Segmentación. La página Mis segmentos muestra tus segmentos.

Qué puedes hacer aquí

• Crear segmentos nuevos
• Editar segmentos existentes
• Duplicar un segmento como punto de partida
• Eliminar segmentos que ya no necesitas

👉 Editar un segmento

1. En Mis segmentos, haz clic en el engranaje del segmento.
2. Elige Editar.
3. Cambia el nombre del segmento, elimina filtros (clic en X) o añade filtros nuevos.
4. Haz clic en Guardar cambios.
   

Consejo: Tras editar, usa Calcular para confirmar el tamaño de la audiencia.

👉 Duplicar un segmento

1. Haz clic en el engranaje y selecciona Duplicar.
2. Accederás a Editar segmento para la copia; ajusta el nombre y los filtros según necesites.
3. Haz clic en Guardar.
   

👉 Eliminar un segmento

1. Haz clic en el engranaje y elige Eliminar.
   
2. Introduce DELETE en el campo de confirmación y, a continuación, confirma la acción.