Cuando las imágenes desaparecen de una plantilla del Editor de Emails, suele ser porque se está usando un servidor de seguimiento personalizado. En estos casos, las imágenes se cargan sin SSL porque el servidor de seguimiento personalizado no es compatible con este protocolo, y el contenido de la plantilla se carga como “contenido mixto”.
El contenido mixto se produce cuando el HTML inicial se carga a través de una conexión HTTPS segura, pero otros recursos (como las imágenes) se cargan a través de una conexión HTTP no segura. Esta combinación se llama “contenido mixto” porque tanto el contenido HTTP como el HTTPS se cargan para mostrar la misma página, pero la solicitud inicial era segura a través de HTTPS. En la actualidad, los navegadores dan prioridad al contenido HTTPS sobre el HTTP. Por eso, solo se carga el contenido HTTPS y no se muestra el HTTP (en este caso, las imágenes).
Para solucionar este problema, tendrás que configurar el navegador para que permita la visualización de contenido mixto. Sigue estos pasos para hacerlo en los navegadores más utilizados (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari):
Google Chrome
- Copia la siguiente ruta en la barra de búsqueda de Chrome: chrome://settings/content/insecureContent
- Da permiso a app.mailjet.com tal como se muestra en la esta captura de pantalla:
Mozilla Firefox
- Escribe la siguiente ruta en la barra de búsqueda de Firefox: about:config
- Acepta el mensaje de advertencia que muestra Firefox.
- En la barra de búsqueda, escribe: block_active
- Cambia el valor de “verdadero” a “falso” haciendo clic en el botón de la derecha.
- Cuando el valor muestre “Falso”, habrás terminado.
Microsoft Edge
- Copia la siguiente ruta en la barra de búsqueda de Edge: edge://settings/content/insecureContent
- Da permiso a app.mailjet.com tal como se muestra en la esta captura de pantalla:
Safari no bloquea el contenido mixto como otros navegadores, por lo que no deberías tener problemas en este caso.
Cuando hayas dado permiso en el navegador para mostrar contenido mixto, el Editor de Emails debería mostrar todas las imágenes correctamente en la plantilla. Ten en cuenta que esto no afecta a los destinatarios del email, ya que ellos sí que verán contenido mixto aunque no tengan los permisos necesarios habilitados en su navegador.