Général
Vous avez peut-être choisi Mailjet pour bénéficier des statuts d'emails. Ils vous permettent de savoir si votre message a été ouvert, cliqué, refusé (erreur), voire signalé comme spam, le tout sur la même page ! Pour pouvoir interpréter ces statistiques correctement et booster votre délivrabilité, vous devez d’abord savoir à quoi ces statuts correspondent.
Statuts principaux des emails
👉Emails délivrés
Le statut Délivré signifie que le message a bien été envoyé et accepté par le serveur destinataire.
Le nombre d’emails livrés correspond au nombre total d’emails envoyés moins le nombre de rebonds de livraison (voir les statuts Rebonds et Bloqué ci-dessous). Il est donc essentiel d’avoir une liste de contacts de qualité !
La page Stats et le système de suivi des ouvertures et des clics offrent des informations utiles sur les taux d'arrivée et de délivrabilité de vos emails.
👉Emails ouverts
Le taux d'ouverture est le pourcentage d'ouvertures uniques basé sur le nombre total d'emails livrés.
Pour activer le suivi des ouvertures, rendez-vous sur la page Paramètres de suivi des emails. Une fois cette option activée, un pixel de suivi (image) est ajouté à chaque email que vous envoyez avec Mailjet. Lorsque le client d’emailing du destinataire charge ce pixel, l’email est marqué comme « ouvert ».
Le taux d'ouverture est un bon indicateur du nombre de personnes qui lisent vos emails, mais il ne s'agit pas d'une mesure précise. Vous devez garder plusieurs choses à l'esprit.
La statistique « Ouvert » n'est pas exacte à 100 % en raison de plusieurs facteurs :
- Le blocage des images : de nombreux clients de messagerie bloquent les images par défaut, y compris le pixel de suivi utilisé pour enregistrer un message comme « Ouvert ». Si un destinataire lit l'email mais n'active pas les images, l'ouverture ne sera pas enregistrée.
- Les emails en text brut : si l'email est envoyé ou consulté en texte brut, les pixels de suivi ne peuvent pas être utilisés, ce qui rend impossible le suivi des ouvertures.
- L'aperçu d'emails : certains clients de messagerie, comme ceux des appareils mobiles ou des interfaces de webmail, peuvent enregistrer une ouverture lorsque l'utilisateur prévisualise l'email sans l'ouvrir.
- Des appareils multiples : si un destinataire ouvre l'email sur plusieurs appareils (téléphone, tablette, ordinateur de bureau), il peut être comptabilisé comme une ouverture multiple, ce qui fausse les données.
- Les fonctions de protection de la vie privée : de plus en plus de services et clients de messagerie proposent des fonctions de confidentialité qui bloquent les pixels de suivi, ou génèrent de fausses ouvertures pour protéger la vie privée des utilisateurs.
- Le transfert d'emails : si un destinataire transfère l'email à d'autres personnes, chaque ouverture ultérieure peut être attribuée à tort au destinataire initial.
- Les outils d'analyse antimalware : certains outils antimalware et antivirus ouvrent automatiquement les emails pour rechercher des menaces potentielles. Ces actions automatisées peuvent déclencher de fausses ouvertures, donnant l'impression que le destinataire a pris connaissance du message alors que ce n'est pas le cas.
Bien que le statut « Ouvert » ne soit pas très précis, il reste l'une des principales mesures permettant de suivre l'engagement au fil du temps. Par exemple, si vous avez habituellement un taux d'ouverture de 40 % et qu'il tombe soudainement à 10 %, cela indique qu'il y a peut-être un problème quelque part et qu'il faut l'examiner.
👉Emails cliqués
Le taux de clics désigne les emails envoyés dans lesquels les destinataires ont cliqué au moins une fois (ne tient pas compte des clics sur le lien de désabonnement).
Pour activer le suivi des clics, rendez-vous sur la page Paramètres de suivi des emails. Une fois cette option activée, chaque lien des emails que vous envoyez est associé à un identifiant unique, ce qui permet de savoir quand les liens ont été cliqués, par qui, où, quand, etc. Vous pouvez consulter ces données sur la page Stats.
Le taux de clics s'avère très utile pour savoir comment les destinataires interagissent avec vos contenus. Les taux de clics élevés témoignent généralement d'un fort intérêt, ce qui vous permet d'adapter vos campagnes en conséquence. De plus, quelle que soit la manière dont le destinataire consulte votre email, les clics sont systématiquement détectés.
Le taux de clics est généralement beaucoup plus précis que le taux d'ouverture, mais il a encore ses limites. Nous vous expliquons pourquoi en détails :
- Les interactions directes avec l'utilisateur : les clics sont basés sur le fait que le destinataire clique activement sur un lien dans l'email. Cette interaction directe fait du taux de clics une mesure plus fiable que le taux d'ouverture, qui peut être affecté par le blocage des images et les fonctions de confidentialité.
- Les mécanismes de suivi : les clics sont suivis grâce à des URL de suivi uniques. Lorsqu'un destinataire clique sur un lien, celui-ci est redirigé vers un serveur de suivi avant d'atteindre sa destination finale. C'est cette redirection qui est enregistrée.
- Les clics, moins affecté par le blocage des images : contrairement au taux d'ouverture, qui dépend du chargement des images (les fameux pixels de suivi), le taux de clics n'est pas affecté par le blocage ou non des images.
- Les filtres anti-spam et outils de sécurité : certains filtres anti-spam et outils de sécurité peuvent tester la sécurité des liens contenus dans les emails, ce qui peut entraîner de faux clics. Ce phénomène est toutefois moins fréquent que les problèmes affectant les taux d'ouverture.
Bien que le taux de clics soit généralement plus précis et plus fiable que le taux d'ouverture, il n'est pas totalement exempt d'inexactitudes. Cependant, il reste un indicateur essentiel pour mesurer l'engagement des utilisateurs et l'efficacité des campagnes d'emailing.
Par exemple, si vous obtenez normalement un taux de clics de 15 % sur vos emails et qu'il tombe soudainement à 5 %, cela peut indiquer un problème de contenu, de délivrabilité ou de pertinence par rapport à votre public.
👉Désinscriptions
Le taux de désinscription correspond à la proportion d'emails délivrés dans lesquels les destinataires ont cliqué pour se désabonner de votre liste de diffusion.
Conformément à la Politique d'utilisation acceptable de Mailjet, toute campagne marketing doit inclure un lien de désinscription.
👉Spams
Le pourcentage d’emails signalés comme spam est calculé à partir du nombre total d'emails délivrés.
Les destinataires signalent les emails comme spam lorsqu'ils les considèrent comme indésirables. Les spams concernent généralement les emails marketing, contrairement aux emails transactionnels.
Le signalement comme spam est effectué par le destinataire à la réception de votre email. Il ne faut pas confondre cette pratique avec les livraisons effectuées directement dans le dossier spam par les FAI, qui ne sont pas considérées comme des signalements comme spam.
De nombreux ISP incluent désormais des boutons ou des liens « Signaler comme spam » dans les emails qu’ils livrent. Lorsque l’utilisateur clique dessus, l’email est signalé comme spam et apparaîtra dans la section correspondante de votre page Statistiques.
Les utilisateurs peuvent également contacter leur ISP, le fournisseur de service de messagerie expéditeur et des organisations Anti-Spam tierces pour déposer des plaintes pour spam. Ces plaintes sont à prendre au sérieux.
Les plaintes pour spam peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur. D’autre part, vous devriez rester largement en dessous des seuils statistiques définis dans la Politique d'utilisation acceptable de Mailjet. Si vous ne les respectez pas, votre compte pourrait être temporairement ou définitivement suspendu.
La Politique d'utilisation acceptable de Mailjet contient également des règles à appliquer pour conserver un taux de spam faible. En voici un aperçu :
- Les emails doivent uniquement être envoyés aux destinataires ayant explicitement donné leur consentement. L'utilisation de listes fournies par des tiers est strictement interdite.
- Un lien de désinscription doit figurer dans chaque email marketing. Ce lien doit être clairement visible et facile à utiliser. Si ce n'est pas le cas, vos destinataires pourraient signaler vos emails comme spam pour ne plus les recevoir.
- Le nom et le domaine de l’expéditeur doivent figurer dans chaque message. Vos contenus doivent être pertinents et en phase avec les attentes de vos destinataires. La maintenance régulière de vos listes de contacts garantit que vous communiquez avec des utilisateurs intéressés.
👉Rebonds
Le taux de rebond est calculé en fonction du nombre total d’emails envoyés.
Un email retourne un rebond lorsqu'il n'a pas pu parvenir au destinataire. Il est alors renvoyé à l'expéditeur, accompagné d'un message d'erreur.
Il existe deux types d’erreurs, chacun étant traité différemment par Mailjet :
-
Rebond temporaire : il s'agit d'un problème passager, par exemple lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine ou qu'une coupure de connexion survient.
- Rebond permanent : un rebond d’envoi permanent due à une adresse invalide (mal saisie, serveur de destination non existant, etc.) ou lorsque Mailjet ne parvient pas à établir une connexion avec le serveur du destinataire, marquant l'adresse e-mail comme invalide ou inexistante. Les rebonds permanents peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur et sont automatiquement bloquées par Mailjet pendant 90 jours.
Si Mailjet prend en charge ces erreurs, il est néanmoins important de supprimer régulièrement les adresses email concernées de votre liste de contacts pour éviter les problèmes de délivrabilité. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ : Comment maintenir une liste de contacts réactive ?
👉Emails bloqués et prébloqués par Mailjet
Mailjet offre un avantage de taille aux expéditeurs : notre système est capable d'anticiper certains problèmes de délivrabilité et de « bloquer » l'envoi des emails qui n'ont aucune chance d'arriver dans la boîte de réception des destinataires. Cela permet d’éviter les erreurs sur le serveur destinataire qui peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur.
Pour déterminer si un email doit être bloqué, Mailjet prend en compte plusieurs critères, et notamment votre historique d’envoi. Les emails peuvent être bloqués pour plusieurs raisons :
- Un destinataire l'a signalé comme spam.
- Une adresse email de destination a déjà retourné un rebond permanent.
- Un email dont le contenu aurait été considéré comme spam. Avant d’envoyer vos campagnes, nos systèmes les analysent à l’aide d’un filtre anti-spam pour identifier les potentiels déclencheurs ou indicateurs associés aux courriers indésirables (p. ex., LES MAJUSCULES, les déséquilibres entre texte et image et les mots liés aux contenus indésirables).
Pour savoir pourquoi un email a été bloqué, rendez-vous sur la page Stats et cliquez sur son sujet. La colonne « Détails » vous indiquera pourquoi il a été bloqué. Si votre email a été « prébloqué en tant que spam », cela signifie que le serveur destinataire l'aurait considéré comme du spam. Veuillez consulter notre FAQ pour savoir comment améliorer la délivrabilité de vos emails.
👉Emails en cours de renvoi
Lorsque des messages parviennent aux serveurs de Mailjet, ils sont traités puis transmis aux serveurs sortants. Ceux-ci échangent alors avec « le monde extérieur » (Gmail, Hotmail, etc.) pour procéder aux envois.
Le statut En cours de renvoi signifie que nous essayons de délivrer l'email en question et que nous attendons une réponse du serveur de destination. Cette attente peut durer de quelques secondes à 24 heures. Passé ce délai, l'email est marqué comme « rebond temporaire ». Il ne sera pas délivré.
👉E-mails « en file d’attente »
« En file d’attente » signifie que Mailjet a accepté le message et l’a placé dans la file d’envoi. Aucune tentative de livraison vers le serveur du destinataire n’a encore eu lieu. Vous verrez cet état dans les journaux, les événements de message et les statistiques.
En savoir plus sur les e-mails en file d’attente
En file d’attente vs. Réessai
En file d’attente : En attente d’envoi ; aucune tentative de livraison n’a encore eu lieu. Dans certains cas (p. ex., limitation liée au forfait).
Réessai (également « différé ») : Au moins une tentative de livraison a été effectuée et a reçu une réponse temporaire ou a expiré. Mailjet réessaie pendant jusqu’à 24 heures. Si la livraison n’aboutit pas, le message est marqué comme rebond temporaire/définitif.
Flux typique
Submitted → Queued → (attempt) → Sent/Delivered
Submitted → Queued → (attempt) → Retrying → Sent/Delivered or Bounced
Raisons fréquentes d’une mise en file d’attente
Priorisation (le volume passe après le transactionnel)
Goulot d’étranglement sur IP dédiée
Charge temporaire de la plateforme ou fenêtres de maintenance
Que faire
Prioriser les e-mails urgents/transactionnels avant l’envoi de masse
Si vous utilisez des IP dédiées et atteignez un goulot, ajoutez des IP supplémentaires. Chaque IP traite environ 100 000 e-mails par heure.
Surveiller les statistiques en temps réel (API / application)
Où le voir
API REST (status = queued)
- Écrans Campagnes/Statistiques (répartition des statuts par événement)
Explication des métriques complémentaires
👉Statut « Ouvert »
-
Total ouvertures: le total ouvertures correspond au nombre de fois où vos emails ont été ouverts par tous ceux qui les ont reçus (les ouvertures multiples par un ou plusieurs destinataires sont comptabilisées).
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Messages ouverts: c'est le nombre d'ouvertures uniques, à savoir les premières, de vos emails (seule la première ouverture par chaque destinataire est comptabilisée).
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Taux d'ouverture moyen par message: c'est le nombre moyen de fois où un destinataire a ouvert vos emails. Cela se calcule en divisant le total ouvertures par les messages ouverts.
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Taux d'ouverture pour les messages délivrés: c'est le pourcentage d'emails ouverts par rapport au nombre total de messages délivrés.
- Délai d'ouverture moyen: c'est le temps moyen que les destinataires ont mis pour ouvrir les messages après les avoir reçus via leur fournisseur de services de messagerie.
👉Statut « Cliqué »
- Total clics : le total clics correspond au nombre de fois où tous ceux qui ont reçu vos messages ont cliqué sur les liens figurant à l'intérieur (les clics multiples sur un lien par un même destinataire y sont comptabilisés également).
- Messages cliqués : c'est le nombre de clics uniques, à savoir les premiers, sur vos messages (seul le premier clic sur un lien par chaque destinataire est comptabilisé).
- Taux de clics moyen par message : c'est le nombre moyen de fois où un destinataire a cliqué sur un message. Cela se calcule en divisant le total clics par les messages cliqués.
- Taux de clics pour les messages délivrés : c'est le pourcentage de messages cliqués par rapport au nombre total de messages délivrés.
- Délai de clics moyen : c'est le temps moyen que les destinataires ont mis pour cliquer sur un message après l'avoir reçu via leur fournisseur de service de messagerie.
👉Statuts « Désinscription » et « Spam »
- Total désabonnements : c'est tout simplement le nombre total de contacts qui se sont désabonnés de votre campagne.
- Désabonnements messages livrés : c'est le pourcentage de contacts désabonnés par rapport au nombre total de messages délivrés.
- Total marqués comme spam : c'est le nombre de contacts qui ont signalé vos emails comme spam.
- Messages livrés marqués comme spam : c'est le pourcentage de messages signalés comme spam par rapport au nombre total de messages délivrés.