La délivrabilité des emails fait référence à la capacité de vos emails à atteindre avec succès les boîtes de réception de vos destinataires, en évitant le dossier spam. Ce guide propose des stratégies pour améliorer vos taux de délivrabilité lors de votre utilisation de Mailjet.
Créer une liste d'adresses email de haute qualité
Évitez les listes achetées ou récupérées
Développez toujours votre liste de contacts de manière organique. L'envoi d'emails à des listes achetées ou récupérées entraîne des taux de rebond élevés, des plaintes et une éventuelle mise sur listes de blocage (ou listes noires). Mailjet interdit strictement l'utilisation de ces listes de tiers. En outre, l'utilisation de ces listes est illégale dans de nombreux pays.
✓ Action : n'utilisez en aucun cas de listes de tiers ou de listes achetées.
Supprimez les comptes basés sur les rôles
Les comptes basés sur les rôles (comme info@, contact@, admin@) sont généralement utilisés par des équipes ou des départements plutôt que par des individus. L'envoi d'emails à ces adresses peut entraîner des taux de mises en spam élevés, car ces destinataires n'ont probablement jamais choisi d'y participer.
✓ Action : nettoyez régulièrement vos listes de contacts en supprimant toutes les adresses basées sur des rôle.
Utilisez le double opt-in
Assurez-vous que vos abonnés consentent réellement à recevoir vos emails en mettant en place le double opt-in. L'éditeur de formulaires d'abonnement de Mailjet simplifie la vérification des adresses email et réduit le nombre d'inscriptions non valides.
Envoyez un email de confirmation avec un lien de vérification à tous les nouveaux abonnés. Une fois qu'ils ont confirmé, vous pouvez ajouter leur adresse à votre liste de contacts et leur envoyer un message de bienvenue.
Pourquoi le double opt-in est-il important ?
Il confirme le souhait du destinataire de recevoir vos communications, et empêche les fausses adresses ou les adresses erronées d'entrer dans votre liste.
✓ Action : mettez en œuvre un processus de double opt-in pour mieux construire vos listes de contacts.
Maintenez l'hygiène de la liste
👉 Nettoyez régulièrement votre liste de contacts
Maintenez votre liste de contacts en bonne santé en supprimant régulièrement les adresses inactives ou non valides. Les outils de segmentation et de gestion des contacts de Mailjet facilitent cette tâche.
Mailjet gère automatiquement les désabonnements, les rebonds et les plaintes pour spam, mais vous devez activement supprimer ces adresses de vos listes pour améliorer la délivrabilité et les taux d'engagement.
✓ Action : consultez le guide de Mailjet pour maintenir une liste de contacts engagés.
👉 Gérez les abonnés inactifs
Évaluez régulièrement votre liste pour repérer les abonnés inactifs, c'est-à-dire ceux qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur vos emails depuis 3 à 6 mois. Les contacts inactifs réduisent votre taux d'engagement et peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur.
Vous pouvez soit supprimer les abonnés inactifs de vos listes, soit envoyer des emails de réengagement pour les reconquérir.
✓ Action : identifiez régulièrement les abonnés inactifs ; vous pourrez ensuite décider de les supprimer ou de les réengager.
✓ Politiques de caducité : mettez en place des politiques de caducité pour gérer efficacement les abonnés inactifs et limiter les risques de plaintes pour spam.
👉 Supprimez les adresses inutilisées
Si vous n'avez pas envoyé d'emails à une liste depuis plusieurs mois, vous risquez d'augmenter le taux de rebond, de recevoir des plaintes pour spam et de tomber dans des pièges à spam. Il est préférable de supprimer les listes inutilisées ou d'envoyer un email de reconfirmation avant de les réengager.
✓ Action : supprimez les listes de contacts datant de plus de six mois ou envoyez un email de reconfirmation.
👉 Utilisez les validations en masse
Lorsque vous travaillez avec des listes de contacts anciennes ou importées, utilisez les validations en masse afin d’identifier les adresses e-mail invalides ou risquées avant l’envoi.
Les validations en masse vous aident à protéger la réputation de votre domaine d’envoi et de votre IP en améliorant la qualité des destinataires et en réduisant les événements de rebond et de suppression.
✓ Action : Validez vos listes de contacts avant l’envoi et supprimez les adresses invalides ou à haut risque.
Demandez le consentement pour les adresses constituées hors ligne
Lorsque vous collectez des adresses email hors ligne, par exemple via des cartes de visite ou de feuilles d'inscription, demandez toujours un consentement explicite avant de les ajouter à votre liste de diffusion. La preuve du consentement est requise par la politique d'utilisation acceptable de Mailjet.
✓ Action : envoyez un email de confirmation pour tous les contacts recueillis hors ligne afin de garantir la conformité.
Authentifier les emails
Configurez SPF, DKIM et DMARC
Les protocoles d'authentification des emails comme SPF, DKIM et DMARC sont essentiels pour prouver la légitimité de vos envois et éviter qu'ils ne soient signalés comme frauduleux.
La configuration de ces enregistrements pour votre domaine personnalisé améliore votre réputation d'expéditeur et garantit que vos emails sont livrés dans les boîtes de réception et non dans les dossiers de spam.
✓ Action : suivez le guide étape par étape de Mailjet pour configurer les enregistrements SPF et DKIM et mieux comprendre DMARC, afin d'améliorer la sécurité et la délivrabilité des emails. En outre, passez en revue les mises à jour 2024 de Gmail et Yahoo pour une délivrabilité optimale.
Les bonnes pratiques en matière de contenu des emails
Envoyez un contenu pertinent et engageant
Envoyez régulièrement du contenu nouveau et intéressant à vos listes de contacts. Évitez de recycler de vieux documents et veillez à ce que vos emails soient attendus avec impatience par vos abonnés.
✓ Action : établissez un calendrier cohérent, utilisez du contenu frais et incluez toujours un lien de désabonnement visible.
Maintenez un bon rapport texte/image
Veillez à ce que vos emails soient composés d'au moins 60 % de texte et de 40 % d'images maximum, afin d'en améliorer la délivrabilité.
✓ Action : conservez un rapport texte/image équilibré dans toutes vos campagnes d'emailing.
Longueur de la ligne d'objet
La longueur d'une ligne d'objet peut avoir un impact sur la délivrabilité, mais elle affecte principalement les taux d'ouverture et l'engagement, qui, à leur tour, influencent la délivrabilité au fil du temps. L'objet ne doit pas dépasser 50 caractères.
Nous vous expliquons pourquoi la longueur de la ligne d'objet joue un rôle
- Visibilité dans les boîtes de réception : les lignes d'objet plus courtes (environ 40-50 caractères) sont plus faciles à lire et ne sont pas coupées sur les appareils mobiles. Les lignes d'objet longues peuvent être tronquées, ce qui peut amener les destinataires à négliger l'email ou à mal comprendre le message.
- Taux d'engagement : des lignes d'objet plus courtes et concises sont plus susceptibles d'attirer l'attention et d'encourager l'engagement (ouvertures et clics), ce qui renforce la réputation de l'expéditeur au fil du temps et facilite le placement dans la boîte de réception.
- Filtres anti-spam : bien que la longueur de la ligne d'objet ne soit pas un facteur direct pour les filtres anti-spam, des lignes d'objet excessivement longues ou trompeuses peuvent déclencher des alertes si elles sont combinées à d'autres facteurs (tels que des mots liés au spam, des majuscules ou une ponctuation excessive).
- Bonnes pratiques : pour concilier visibilité et clarté, les lignes d'objet doivent comporter de 6 à 10 mots ou de 40 à 50 caractères. Testez différentes longueurs à l'aide de tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre public.
Évitez le langage spam
Évitez les phrases et les mots tels que « gratuit », « agir maintenant », ou « offre à durée limitée » ainsi que la ponctuation excessive ou le texte en majuscules.
Évitez les mots déclenchant le spam dans vos emails
Les mots dits de spam, à éviter dans votre emailing évidemment, sont généralement ceux qui déclenchent des filtres anti-spam en raison de leur association avec des escroqueries, des tactiques de vente agressives ou du contenu non sollicité. Voici quelques mots indésirables à haut risque dans les catégories les plus courantes :
Finances
- « Gagner », « Réduction », « Investissement », « Crédit », « Million de dollars », « Liberté financière ».
- Ces termes signalent souvent des systèmes d'enrichissement rapide et peuvent immédiatement signaler les emails comme étant des spams.
Urgence
- « Offre limitée », « Agir maintenant », « Urgent », « Immédiat », « Stock limités ».
- Les mots qui poussent à l'urgence sont souvent associés à des escroqueries ou à des tactiques de vente utilisant la pression comme facteur de déclenchement.
Marketing et promotion de soldes
- « Gratuit », « Acheter maintenant », « Bonus », « Coupon », « Déstockage », « Vente ».
- L'utilisation excessive de mots promotionnels peut entraîner l'envoi des emails dans le dossier du spam, car ils sont associés aux spams commerciaux et à des promotions non sollicitées.
Santé
- « Viagra », « Perte de poids », « Supplément », « Médicinal », « Cure ».
- Les mots relatifs à la santé, en particulier ceux qui sont liés à des produits pharmaceutiques ou à des médecines alternatives, sont fortement signalés.
Réclamations personnelles et confidentielles
- « Gagnant », « Garanti », « Privé », « Confidentiel », « Secret ».
- Ces termes peuvent signaler des tentatives d'escroquerie ou d'hameçonnage, car ils impliquent une exclusivité et une urgence qui ne semblent pas dignes de confiance.
Affirmations exagérées
- « Miracle », « Incroyable », « Changement de vie », « Ultime », « Sensationnel ».
- Les mots exagérés donnent aux emails une apparence irréaliste et peuvent entraîner un filtrage automatique.
Pièces jointes et liens suspects
- « Télécharger maintenant », « Cliquer ici », « Voir la pièce jointe », « Téléchargement exclusif ».
- Les appels à l'action impliquant des téléchargements ou des pièces jointes peuvent sembler suspects et déclencher des alertes de sécurité.
Les mots à éviter à tout prix dans toutes les catégories :
- Gratuit
- Gagner
- Crédit
- Perte de poids
- Réduction
- Miracle
- Gagnant
- Urgent
- Agir maintenant
- Cliquez ici
Ces mots sont des signaux d'alarme pour la plupart des filtres anti-spam. En réduisant leur utilisation ou en utilisant d'autres formulations, il est possible de s'assurer que les emails arrivent bien en boîte de réception.
✓ Action : évitez les mots déclencheurs de spam et la ponctuation inutile dans vos emails.
Optimisez vos contenus pour les appareils mobiles
Veillez à ce que vos emails soient adaptés aux téléphones portables. Les modèles responsifs de Mailjet s'adaptent automatiquement aux différentes tailles d'écran.
✓ Action : utilisez les modèles responsives de Mailjet pour assurer l'optimisation de l'affichage des emails sur mobile.
Améliorer l'engagement avec l'emailing
Personnalisez vos emails
Les emails personnalisés entraînent des taux d'engagement plus élevés, ce qui a un impact positif sur la délivrabilité. Le contenu dynamique et les outils de personnalisation de Mailjet vous permettent d'adapter vos messages en fonction des données de vos abonnés.
✓ Action : utilisez les fonctionnalités de personnalisation pour rendre vos emails plus pertinents pour chaque abonné.
Segmentez votre public
Utilisez les outils de segmentation de Mailjet pour créer des groupes basés sur la localisation, l'activité ou d'autres facteurs. Cela vous permet d'envoyer un contenu plus pertinent et d'améliorer l'engagement.
✓ Action : segmentez votre public pour lui adresser des emails ciblés et pertinents.
Contrôlez les taux d'ouverture et de clics
Les outils d'analyse de Mailjet vous permettent de savoir comment les abonnés interagissent avec vos emails. Un faible taux d'ouverture peut indiquer des problèmes de délivrabilité ou un contenu non pertinent.
✓ Action : contrôlez régulièrement les taux d'ouverture et de clics pour identifier les éventuels problèmes de délivrabilité.
Réactivez les abonnés inactifs
Envoyez des campagnes de réengagement aux abonnés inactifs. Pensez à les retirer de votre liste afin de maintenir un taux d'engagement sain s'ils ne réagissent pas.
✓ Action : envoyez des campagnes de réengagement ou supprimez les abonnés inactifs de votre liste.
Tester et contrôler la délivrabilité
Utilisez les tests A/B
Effectuez régulièrement des tests A/B sur vos lignes d'objet, votre contenu et les heures d'envoi pour découvrir ce qui fonctionne le mieux auprès de votre public. La fonctionnalité de test A/B de Mailjet peut vous aider à optimiser vos campagnes.
✓ Action : utilisez les tests A/B pour optimiser vos emails afin d'obtenir de meilleures performances.
Envoyez vos emails aux bons moments
Analysez vos campagnes antérieures pour déterminer les meilleurs moments pour envoyer des emails. Utilisez la fonction de programmation de Mailjet pour envoyer vos emails lorsque vos abonnés sont les plus actifs.
✓ Action : programmez l'envoi de vos campagnes aux heures optimales d'engagement.
Respectez la réglementation en matière d'emailing
Veillez à ce que vos campagnes soient conformes aux lois telles que le RGPD et CAN-SPAM. Incluez toujours des liens de désabonnement clairs et des informations sur l'entreprise, et respectez la vie privée de vos abonnés. L'éditeur de formulaires d'abonnement de Mailjet permet de collecter des données conformément au RGPD.
✓ Action : veillez à ce que vos campagnes soient conformes à la réglementation en matière de communications électroniques, et incluent les informations juridiques nécessaires.
Conclusion
En suivant ces bonnes pratiques et en tirant parti des puissants outils de Mailjet, vous améliorerez de manière significative la délivrabilité de vos emails, maintiendrez une liste de contacts saine et établirez des relations plus fortes avec vos abonnés.
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