Qu’est-ce que la segmentation ?

La segmentation vous aide à créer des groupes dynamiques de contacts en fonction de leurs comportements, de leurs propriétés et de leurs données d’abonnement. Avec l’outil Segmentation mis à jour et le nouvel Assistant IA de Mailjet, vous pouvez désormais créer plus vite des segments précis et ciblés, sans connaissances techniques ni règles logiques complexes.

Ce guide explique comment créer, affiner et gérer des segments en utilisant à la fois le générateur logique traditionnel et la nouvelle saisie en langage naturel alimentée par l’IA.

La segmentation vous permet de filtrer votre audience de manière dynamique, afin d’envoyer un contenu pertinent aux contacts les plus intéressés. Voici quelques cas d’usage :

• Réengager des abonnés inactifs (par ex. ceux qui n’ont pas ouvert d’e-mails depuis 60 jours).
• Accueillir les nouveaux abonnés avec un code promo.
• Adapter les campagnes selon des critères démographiques tels que la localisation, l’âge ou les préférences.
• Cibler les utilisateurs selon les thèmes sélectionnés lors de l’inscription.

Quoi de neuf dans l’expérience Segmentation mise à jour

👉Interface améliorée et générateur logique

Toutes les fonctionnalités de segmentation existantes restent disponibles, avec une mise en page améliorée, de meilleures performances et une création de règles plus claire.

👉Assistant IA pour la segmentation

Un nouveau modèle d’IA générative vous aide à définir vos critères de segmentation en langage naturel. Le système traduit votre demande en un ensemble de règles structurées que vous pouvez vérifier, affiner et enregistrer.

👉Meilleure transparence des règles

Après la génération d’un segment via l’IA, vous pouvez consulter les conditions traduites dans le générateur de règles avant de les appliquer.

👉Gestion guidée des erreurs

Les demandes ambiguës ou non prises en charge déclenchent des questions de clarification utiles ou des suggestions de reformulation.

👉Base pensée pour l’avenir

Cette mise à jour prépare Mailjet à de nouvelles fonctionnalités de personnalisation et d’automatisation alimentées par l’IA.

Avant de commencer

1. Vérifier les propriétés des contacts : Assurez-vous que vos propriétés de contact sont correctement configurées. Pour vous aider, consultez la FAQ :  Comment créer et gérer des propriétés de contact. 
2. Activer le tracking : Vérifiez que le suivi des ouvertures et des clics est activé dans les paramètres de votre compte.

Accéder à vos segments

Depuis le tableau de bord, sélectionnez Contacts → Segmentation.

• Si vous avez déjà utilisé la segmentation, vous verrez la liste de vos segments existants, que vous pouvez gérer ou modifier.
• Si vous débutez, la page Mes segments sera vide. Cliquez sur Créer un segment pour commencer.

Comment fonctionne l’Assistant IA

Étape 1 — Saisir une demande en langage naturel

Ouvrez l’Assistant IA en cliquant sur l’icône baguette magique en haut à droite, puis décrivez l’audience que vous souhaitez cibler. 

Par exemple :

• Contacts ayant ouvert un e-mail au cours des 30 derniers jours et se trouvant en Allemagne
• Utilisateurs inactifs en France n’ayant ouvert aucune campagne depuis 6 mois
• Contacts avec le tag VIP inscrits via la campagne Black Friday
• Contacts ayant cliqué sur un lien dans la newsletter de mars et s’étant inscrits au cours des 90 derniers jours

Étape 2 — L’IA traduit la demande

L’Assistant convertit votre demande en règles de segmentation structurées.

Étape 3 — Vérifier les règles générées

Le générateur logique visuel affiche les filtres proposés :

• Vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer des conditions.
• Rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas confirmé le segment.

Étape 4 — Gérer les ambiguïtés

Si votre demande n’est pas claire, l’Assistant peut :

• Poser des questions complémentaires
• Suggérer une formulation alternative
• Afficher une règle de secours avec des indicateurs de note

Étape 5 — Enregistrer et afficher le segment

Enregistrez le segment nouvellement créé, puis prévisualisez-le pour tester vos critères et confirmer les résultats.

Options de segmentation

Le moteur de segmentation de Mailjet vous permet de combiner plusieurs types de filtres pour construire des audiences cibles précises et dynamiques. Tous les filtres peuvent être combinés avec des conditions ET/OU et affinés via des groupes imbriqués.

Ci-dessous, la liste mise à jour des filtres disponibles dans la nouvelle expérience de segmentation.

Activités des contacts 

Ces filtres vous permettent de segmenter les contacts selon la manière dont ils interagissent avec vos campagnes.

👉 Activité sur une campagne spécifique

Ces filtres ciblent les contacts en fonction d’actions réalisées dans une campagne spécifique.

• A cliqué dans la campagne
• N’a pas cliqué dans la campagne
• A ouvert la campagne
• N’a pas ouvert la campagne

👉 Activité historique sur l’ensemble des campagnes

Ces filtres s’appliquent à l’engagement sur toutes les campagnes, dans une période définie.

Clics

• A cliqué dans une campagne au cours des X derniers jours
• N’a pas cliqué dans une campagne au cours des X derniers jours
• A cliqué au cours des X derniers jours
• N’a pas cliqué au cours des X derniers jours

Ouvertures

• A ouvert une campagne au cours des X derniers jours
• N’a pas ouvert une campagne au cours des X derniers jours
• A ouvert au cours des X derniers jours
• N’a pas ouvert au cours des X derniers jours

Abonnement des contacts aux listes 

Ces filtres vous permettent de créer des segments selon la façon dont les contacts s’abonnent à vos listes ou interagissent avec elles.

• Est abonné à la liste
• N’est pas abonné à la liste
• S’est abonné au cours des X derniers jours
• Ne s’est pas abonné au cours des X derniers jours

Ces options aident les marketeurs à cibler les nouveaux abonnés, les abonnés inactifs ou les contacts qui ne font pas partie d’une liste spécifique.

Propriétés des contacts 

La segmentation basée sur les propriétés de contact vous permet de filtrer votre audience à l’aide de champs de données tels que l’âge, la localisation ou le type d’adhésion. Le type de propriété détermine les options de filtre disponibles, avec des opérateurs différents pour les chaînes de caractères, les nombres, les dates et les valeurs booléennes. Par exemple, vous pouvez filtrer des contacts selon leur ville, leur âge, ou selon leur inscription à votre programme VIP.

Exemples courants :

• email
• first_name
• last_name
• country
• city
• signup_source
• tags/labels (comme VIP, Promo2025, BlackFriday)
• toute propriété personnalisée créée dans la section Contacts

Vous trouverez ci-dessous la définition de chaque type de propriété de contact ainsi que les opérateurs disponibles pour créer des segments :

👉 Propriétés de type chaîne (String)

Une propriété de type chaîne (string) est composée de texte ou de caractères, tels que « Ville » ou « Prénom ». Vous pouvez filtrer les propriétés string avec les opérateurs suivants :

• Est : Correspond exactement à la valeur saisie. Sensible à la casse. (Exemple : Ville est « Paris »)
• N’est pas : Exclut la valeur saisie. Sensible à la casse. (Exemple : Ville n’est pas « Londres »)
• Est renseigné : Inclut les contacts dont la propriété n’est pas vide.
• N’est pas renseigné : Inclut les contacts dont la propriété est vide.
• Commence par : Correspond au début de la valeur de la propriété. (Exemple : État commence par « New »)
• Ne commence pas par : Exclut les contacts dont la valeur de la propriété commence par la valeur saisie. (Exemple : État ne commence pas par « New »)
• Se termine par : Correspond à la fin de la valeur de la propriété. (Exemple : Ville se termine par « ville »)
• Ne se termine pas par : Exclut les contacts dont la valeur de la propriété se termine par la valeur saisie. (Exemple : Ville ne se termine pas par « ville »)
• Contient : Correspond à n’importe quelle partie de la valeur. (Exemple : Offre contient « Premium »)
• Ne contient pas : Exclut les correspondances basées sur n’importe quelle partie de la valeur. (Exemple : Offre ne contient pas « Basic »)

👉 Propriétés entières ou décimales

Une propriété entière représente des nombres entiers, comme « Âge » ou « Nombre d’achats ». Une propriété décimale permet des valeurs numériques avec des décimales, comme « Valeur de commande » (ex. : 50,99). Vous pouvez filtrer ces propriétés avec les opérateurs suivants :

• Est : Correspond à un nombre exact. (Exemple : Âge = 30)
• N’est pas : Exclut un nombre exact. (Exemple : Âge ≠ 25)
• Est inférieur à : Inclut les valeurs inférieures au nombre spécifié. (Exemple : Âge < 18)
• Est inférieur ou égal à : Inclut les valeurs inférieures ou égales au nombre spécifié. (Exemple : Âge ≤ 40)
• Est supérieur à : Inclut les valeurs supérieures au nombre spécifié. (Exemple : Âge > 50)
• Est supérieur ou égal à : Inclut les valeurs supérieures ou égales au nombre spécifié. (Exemple : Âge ≥ 20)
• Est compris entre : Inclut les valeurs dans une plage. (Exemple : Âge entre 25 et 35)
• Est renseigné : Inclut les contacts dont la propriété a une valeur numérique.
• N’est pas renseigné : Inclut les contacts dont la propriété est vide.

👉 Propriétés de type date

Une propriété de type date représente une date du calendrier, comme une date d’abonnement ou un anniversaire. Vous pouvez filtrer les propriétés date avec les opérateurs suivants :

• Est avant : Inclut les dates antérieures à la date spécifiée. (Exemple : Date d’inscription avant 01-01-2023)
• Est après : Inclut les dates postérieures à la date spécifiée. (Exemple : Date d’inscription après 31-12-2022)
• Est : Correspond exactement à la date. (Exemple : Date d’inscription = 14-02-2023)
• N’est pas : Exclut la date spécifiée. (Exemple : Date d’inscription ≠ 01-03-2023)
• Est aujourd’hui : Correspond à la date du jour.
• Est compris entre : Inclut les dates dans une plage. (Exemple : Date d’inscription entre 01-01-2023 et 31-01-2023)
• N’est pas compris entre : Exclut les dates qui se situent dans la plage spécifiée. Les contacts ne sont inclus que si leur date est antérieure à la date de début ou postérieure à la date de fin. (Exemple : Date d’inscription pas entre 01-01-2023 et 31-01-2023)
• Est dans les [jours/mois] à venir : Inclut les dates futures. (Exemple : Anniversaire dans les 3 semaines à venir)
• Est dans les [jours/mois] écoulés : Inclut les dates passées. (Exemple : Date d’inscription dans les 12 derniers jours)
• N’est pas dans les [jours/mois] à venir : Exclut les dates futures. (Exemple : Date de renouvellement pas dans les 6 mois à venir)
• N’est pas dans les [jours/mois] écoulés : Exclut les dates passées. (Exemple : Anniversaire pas dans l’année écoulée)
• A un anniversaire le : Correspond au jour et au mois de la propriété, en ignorant l’année. (Exemple : Anniversaire le 15-03)
• Est renseigné : Inclut les contacts dont la propriété a une valeur de date.
• N’est pas renseigné : Inclut les contacts dont la propriété est vide.

👉 Propriétés booléennes

Une propriété booléenne a deux valeurs possibles, comme vrai/faux ou 0/1. Par exemple, un champ « VIP » peut indiquer si un contact est prioritaire. Vous pouvez filtrer les propriétés booléennes avec les opérateurs suivants :

• Est vrai : Inclut les contacts dont la propriété est vraie. (Exemple : VIP est vrai)
• Est faux : Inclut les contacts dont la propriété est fausse. (Exemple : Abonné est faux)

Créer un segment (pas à pas)

👉 Option A — Utiliser l’Assistant IA

1. Accédez à Segmentation.
2. Sélectionnez Créer un segment.
3. Choisissez l’Assistant IA.
   
4. Saisissez votre description (par ex. : « Utilisateurs en France qui n’ont ouvert aucun e-mail depuis 6 mois »).
5. Vérifiez les règles générées dans le générateur logique.
6. Ajustez les conditions si nécessaire.
7. Enregistrez votre segment.

8. Prévisualisez votre segment (calcul)
   Vous pouvez tester votre segment en l’appliquant à n’importe quelle liste de contacts. Dans la section du segment, sélectionnez une liste de contacts et cliquez sur « Calculer ».
   

   Si une propriété de contact n’a aucune valeur, ce contact ne sera pas inclus dans le segment résultant. Par exemple, si le champ city est vide pour un contact, ce contact ne sera pas inclus dans la liste segmentée.

👉 Option B — Utiliser le générateur logique manuellement

1. Accédez à Segmentation.
2. Sélectionnez Créer un segment.
3. Ajoutez des filtres basés sur l’activité, les listes ou les propriétés.
4. Combinez les règles avec la logique ET/OU.
   
5. Enregistrez votre segment.

6. Prévisualisez votre segment (calcul)
   Vous pouvez tester votre segment en l’appliquant à n’importe quelle liste de contacts. Dans la section du segment, sélectionnez une liste de contacts et cliquez sur « Calculer ».
   

   Si une propriété de contact n’a aucune valeur, ce contact ne sera pas inclus dans le segment résultant. Par exemple, si le champ city est vide pour un contact, ce contact ne sera pas inclus dans la liste segmentée.

Comprendre les règles, les groupes et la logique ET/OU en segmentation

Le générateur de segmentation vous permet de définir des audiences précises et dynamiques en combinant des filtres via des règles, des groupes et une logique booléenne (ET / OU). Comprendre ces trois éléments est essentiel pour construire des segments corrects et efficaces.

1. Qu’est-ce qu’une règle ?

Une règle est une condition unique qui doit être remplie pour qu’un contact corresponde à votre segment.

Exemples de règles :

• A ouvert la campagne → Winter Newsletter
• city → Est → Paris
• language → Est → EN
• favorite_color → Est → Red

Chaque ligne dans le générateur représente une règle.

Quand utiliser « + Règle »

Ajoutez une nouvelle règle lorsque vous souhaitez inclure une autre condition au même niveau logique que les règles existantes.

Par exemple, ajouter :

• city Est Paris
• city Est London

Dans le même groupe, cela signifie que les deux règles sont évaluées selon la logique du groupe (ET ou OU).

2. Qu’est-ce qu’un groupe ?

Un groupe est un conteneur qui rassemble plusieurs règles, évaluées ensemble avec un seul opérateur ET ou OU.

Les groupes se comportent comme des parenthèses en mathématiques ou en logique de programmation.

Exemple

Un groupe comme celui-ci :

signifie :
Contacts vivant soit à Paris, soit à Londres.

Les groupes vous permettent de créer une logique avancée, par exemple :

• Un ensemble de propriétés qui doivent toutes être vraies (groupe ET)
• Une seule option parmi plusieurs (groupe OU)
• Une combinaison des deux (groupes imbriqués)

Quand utiliser « + Groupe »

Ajoutez un groupe si vous souhaitez :

• Combiner plusieurs règles sous un seul opérateur logique
• Créer une logique imbriquée du type « A ET (B OU C) »
• Organiser clairement des conditions complexes

3. Comprendre la logique ET / OU

👉 ET = Toutes les conditions doivent être vraies

Si votre groupe de niveau supérieur utilise ET, le contact doit satisfaire toutes les règles du groupe.

Exemple :

Le contact doit avoir ouvert la campagne et vivre à Paris.

👉 OU = Au moins une condition doit être vraie

Si un groupe utilise OU, le contact doit correspondre à au moins une des règles du groupe.

Exemple :

Le contact est qualifié s’il parle soit anglais, soit français.

4. Combiner ET et OU (logique imbriquée)

La véritable puissance de la segmentation vient du mélange des groupes.

Exemple :

Dans cet exemple, le contact doit :

1. Avoir ouvert la Winter Newsletter
2. Et satisfaire UNE des règles du groupe imbriqué :
   • City = Paris
   • City = London

Prévisualiser votre segment

Vérifiez qui sera inclus avant d’envoyer.

Étapes

1. Allez sur Mes segments et cliquez sur le nom du segment que vous souhaitez prévisualiser.
   
2. Sélectionnez une liste de contacts.
3. Cliquez sur Calculer.
   

Ce que vous verrez

• Le nombre de contacts correspondants pour la liste sélectionnée.
• Un échantillon de 10 contacts correspondant aux conditions. Si votre segment utilise des propriétés de contact, les valeurs de ces propriétés s’affichent pour chaque contact de l’échantillon.
  

Appliquer un segment à votre campagne

Ciblez la bonne audience avant d’appuyer sur Envoyer.

Étapes

1. Allez dans Campagnes et créez une nouvelle campagne.
2. Sélectionnez votre liste de contacts.
3. Dans les options d’audience, choisissez N’envoyer qu’à un segment.
4. Ouvrez la liste déroulante :
   • Utiliser un segment existant, ou
   • Créer un nouveau segment (le générateur se déploie pour vous permettre d’ajouter des filtres et de tester sur la liste sélectionnée).
5. Cliquez sur Calculer le nombre de contacts pour voir combien de destinataires correspondent.
   
6. Si le nombre ne semble pas correct, ajustez vos filtres ou votre liste, puis recalculez.
7. Continuez la conception de votre campagne et envoyez comme d’habitude.

Page « Mes segments »

Vous pouvez gérer tous vos segments en un seul endroit.

Allez dans Contacts → Segmentation. La page Mes segments liste vos segments.

Ce que vous pouvez faire ici

• Créer de nouveaux segments
• Modifier des segments existants
• Dupliquer un segment comme point de départ
• Supprimer les segments dont vous n’avez plus besoin

👉 Modifier un segment

1. Dans Mes segments, cliquez sur l’icône engrenage du segment.
2. Choisissez Modifier.
3. Renommez le segment, supprimez des filtres (cliquez sur X) ou ajoutez de nouveaux filtres.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
   

Conseil : Après modification, utilisez Calculer pour confirmer la taille de l’audience.

👉 Dupliquer un segment

1. Cliquez sur l’icône engrenage, puis sélectionnez Dupliquer.
2. Vous arriverez sur Modifier le segment pour la copie : ajustez le nom et les filtres si nécessaire.
3. Cliquez sur Enregistrer.
   

👉 Supprimer un segment

1. Cliquez sur l’icône engrenage, puis choisissez Supprimer.
   
2. Saisissez DELETE dans le champ de confirmation, puis confirmez l’action.