Sommaire
- Qu'est-ce que la segmentation ?
- Avant de commencer
- Accédez à vos segments
- Types de segments
- Créer un segment
- Tester les segments
- Appliquer un segment à une campagne
- La page « Mes segments »
- Liens utiles
Qu'est-ce que la segmentation ?
Imaginons que vous avez des contacts du monde entier et que vous souhaitez promouvoir un événement spécial à Lyon. Que faire ? Vous pourriez envoyer la campagne à votre liste entière, tout en sachant que le contenu n'est pertinent que pour un groupe particulier (vos contacts résidents dans la région lyonnaise).
Ou vous pouvez créer une nouvelle liste de contacts ne contenant que les contacts habitant à Lyon. Mais voulez-vous vraiment créer une liste de contacts pour chaque événement, chaque vente, chaque promotion ? L'entretien de plusieurs listes qui se chevauchent est difficile : un client qui se désinscrit d'une de ces nouvelles listes sera toujours sur votre liste principale et peut-être d'autres listes. Vous devrez alors gérer manuellement les désinscriptions sur toutes les listes, au risque de recevoir des plaintes pour spam et pour abus.
La solution consiste à utiliser la segmentation pour filtrer votre liste de contacts principale et la diviser en sous-groupes basés sur les propriétés ou l'activité des contacts. Ces filtres, appelés segments, peuvent être appliqués à vos campagnes afin de vous permettre d'envoyer du contenu pertinent aux personnes les plus intéressées et les plus enclines à l'ouvrir.
Voici quelques exemples d'utilisation des segments :
- création d'une campagne de réengagement pour les clients n'ayant pas ouvert vos campagnes ces 60 derniers jours ;
- envoi d'une campagne avec un code promotionnel de bienvenue pour les nouveaux arrivants ;
- ciblage des clients suivant des différences démographiques telles que l'âge, le sexe, la ville, le pays ou les revenus pour des ventes et des événements promotionnels personnalisés ;
- regroupement des destinataires en fonction des sujets de prédilection qu'ils ont sélectionnés lors de l'inscription à votre newsletter.
Dans ce guide, vous verrez comment concevoir des segments en utilisant plusieurs filtres et comment les appliquer à une campagne.
Remarque : La segmentation est disponible pour tous les comptes payants.
Avant de commencer
Les segments peuvent utiliser les propriétés de contacts que vous avez déjà définies. Prenez quelques minutes pour passer en revue vos propriétés de contacts. Si vous n'en avez pas paramétré ou si vous ne savez pas exactement de quoi il s'agit, consultez notre FAQ : comment créer et gérer des propriétés de contacts..
Et assurez-vous que le suivi des ouvertures et des clics est disponible sur votre compte !
Accédez à vos segments
Dans le menu, sélectionnez Contacts → Segmentation.
Si c'est la première fois que vous utilisez la segmentation, la page « Mes segments » sera vide et la seule option disponible sera de créer un nouveau segment. Sinon, les segments créés précédemment seront visibles sur cette page, où vous pourrez les gérer ou en créer de nouveaux.
Cliquez sur le bouton « Créer un nouveau segment » pour continuer.
Types de segments
Un segment est composé d'un ou plusieurs filtres (conditions) appliqués à votre liste de contacts.
Un filtre peut être défini selon les propriétés de vos contacts (nom, ville, sexe) ou l'activité de vos contacts (clic ou ouverture) sur une période donnée. Vous pouvez ajouter une ou plusieurs conditions à un segment.
Segments définis selon l'activité des abonnés
Créez des segments en fonction de l'activité de vos utilisateurs (clic ou ouverture) sur une période donnée pour proposer des promotions ou des offres spéciales à vos destinataires les plus actifs, ou pour reconquérir vos abonnés les moins actifs.
Historique de clic
Ciblez vos contacts les plus (ou les moins) actifs en fonction de leur historique de clic de ces derniers jours, semaines ou mois.
Exemple : A cliqué sur un lien au cours des 14 derniers jours
Résultats : tous les contacts qui ont cliqué sur un lien dans les emails que vous avez envoyés au cours des 14 derniers jours.
Exemple : N'a cliqué sur aucun lien au cours de la dernière année
Résultats : tous les contacts qui n'ont cliqué sur aucun lien dans les emails que vous avez envoyés au cours de la dernière année.
Découvrez quels destinataires ont cliqué et lesquels n'ont pas cliqué, sur une campagne spécifique ou sur l'ensemble des campagnes que vous avez envoyées.
Historique d'ouverture
Filtrez les contacts qui ont ouvert ou non les emails que vous avez envoyés sur une période donnée.
Veuillez noter que le suivi du taux d'ouverture concerne les emails au format HTML. Si le client de messagerie de votre destinataire n'accepte pas le format HTML ou ne peut pas télécharger les images, le taux d'ouverture ne peut pas être suivi.
Exemple : A ouvert un email au cours des 5 derniers jours
Résultats : tous les contacts qui ont ouvert au moins un des emails que vous avez envoyés au cours des 5 derniers jours.
Exemple : N'a ouvert aucun email au cours des 2 derniers mois
Résultats : tous les contacts qui n'ont ouvert aucun des emails que vous avez envoyés au cours des 2 derniers mois.
Si vous souhaitez mieux cibler les destinataires qui ont ouvert ou non une campagne spécifique ou l'ensemble des campagnes que vous avez envoyées, vous pouvez le faire grâce à nos nouvelles conditions de filtrage. Celles-ci faciliteront les suivis avec les destinataires qui n'ont pas ouvert et lu les e-mails importants. Connaître leurs habitudes est la partie la plus difficile. Désormais, il est plus facile pour vous de déterminer ce qu'il faut renvoyer, un message optimisé attirera leur attention cette fois-ci.
Date d'abonnement
La condition «date d'abonnement à la liste» segmente les destinataires qui se sont abonnés à votre liste après une certaine date, ce qui vous aide à maintenir votre liste à jour. Par exemple, nous recommandons à nos clients de ne cibler que les destinataires qui ont ouvert leurs e-mails au cours des 6 derniers mois. Cette condition vous permet d'exclure les destinataires nouvellement abonnés, car ils n'ont encore ouvert aucun e-mail, et de les conserver dans votre liste active.
Segments définis selon les propriétés de contact
Créez des segments en fonction des valeurs des propriétés de vos contacts. Selon le type de propriétés de contact que vous sélectionnez, la liste des opérateurs sera différente.
Passons en revue la liste des opérateurs pour chaque type de propriétés de contact : chaîne de caractères, nombre entier/décimal, date, booléen.
Opérateurs pour les propriétés de contact de type chaîne de caractères :
- Est égal à
La propriété de contact est égale à la valeur indiquée. Cet opérateur est sensible à la casse
Exemple : Ville Est égal à « Paris » renverra uniquement les contacts de « Paris », et non « PARIS », « paris », etc. - Est différent de
La propriété de contact est différente de la valeur indiquée. Cet opérateur est sensible à la casse.
Exemple : Ville Est différent de « Paris ». - Existe
Le champ de la propriété de contact contient une valeur et n'est pas vide. - N’existe pas
Le champ de la propriété de contact est vide et ne contient aucune valeur. - Commence par
Cet opérateur permet de rechercher une correspondance dans les premiers caractères de la propriété de contact. Il n'est pas sensible à la casse.
Exemple : Département Commence par « haut » renverra « haut », « HAUT », « HauT », etc. - Se termine par
Cet opérateur permet de rechercher une correspondance dans les derniers caractères de la propriété de contact. Il n'est pas sensible à la casse.
Exemple : Ville Se termine par « ville » - Contient
Cet opérateur permet de rechercher la valeur saisie partout dans la propriété de contact. Il n'est pas sensible à la casse.
Exemple : Abonnement Contient « Premium »
Résultats : tous les contacts ayant un abonnement de type Premium (Argent Premium, Premium Plus, etc.) - Ne contient pas
Cet opérateur vérifie l'absence de la valeur saisie dans la propriété de contact. Il n'est pas sensible à la casse.
Exemple : Abonnement Ne contient pas « Basique »
Opérateurs pour les propriétés de contact de type nombre entier ou décimal :
- Est égal à
Exemple: Âge Est égal à 30 - N’est pas égal à
Exemple: Âge N’est pas égal à 40 - Est inférieur à
Exemple: Âge est inférieur à 25 - Est inférieur ou égal à
Exemple: Âge est inférieur ou égal à 25 - Est supérieur à
Exemple: Âge est supérieur à 50 - Est supérieur ou égal à
Exemple: Âge Est supérieur ou égal à 50 - Est entre
Exemple: Âge Est entre 23 et 28
(En d'autres termes, la valeur est supérieure à 23 et inférieure à 28). - Existe
Le champ de la propriété de contact contient un nombre entier ou décimal et n'est pas vide. - N’existe pas
Le champ de la propriété de contact est vide et ne contient aucun nombre entier/décimal.
Opérateurs pour les propriétés de contact de type date :
- Est avant le
Exemple: Date_Inscription Est avant le 2019-01-20 - Est après le
Exemple: Date_Inscription Est après le 2018-12-25 - Est
Exemple: Date_Inscription Est 2019-02-14 - N’est pas
Exemple: Date_Inscription N’est pas 2019-02-02 - Est aujourd'hui
Exemple: Date_Inscription Est aujourd'hui - A lieu entre
Exemple: Date_Inscription Est entre 2019-01-01 and 2019-01-31
Résultats : les dates comprises entre le 2 janvier et le 31 janvier.
- A lieu les prochain(e)s [jours/mois]
Saisissez un nombre pour rechercher une date qui aura lieu au cours des prochains jours ou mois.
Exemple : Anniversaire Est dans les 3 prochaines semaines
- A lieu les dernier(e)s [jours/mois]
Saisissez un nombre pour rechercher une date qui a eu lieu au cours des derniers jours ou mois.
Exemple : Date_Inscription Est dans les 12 derniers jours - N'a pas eu lieu dans les prochain(e)s [jours/mois]
Exemple: cette condition vous aidera à cibler les destinataires dont la date de renouvellement de l'abonnement n'est PAS dans les prochains jours ou mois. - N'a pas eu lieu dans les dernier(e)s [jours/mois]
Exemple: cette condition vous aidera à cibler les destinataires dont l'anniversaire n'a PAS eu lieu dans les derniers jours ou mois. - Fête son anniversaire le
Cet opérateur permet de vérifier le jour et le mois de la propriété de contact de type date, mais pas l'année.
Exemple: Date_Inscription Fête son anniversaire le 13-03
Résultats : tous les contacts qui se sont inscrits un 13 mars, quelle que soit l'année - Existe
La propriété contact contient une valeur et n'est pas vide. - N'existe pas
Le champ de propriété du contact est vide.
Opérateurs pour les propriétés de contact de type booléen :
- Est vrai
Exemple : Inscrit Est vrai - Est faux
Exemple : Inscrit Est faux
Créer un segment
Dans les sections suivantes, nous allons voir étape par étape comment créer :
- un segment avec un seul filtre en utilisant les propriétés de contacts ;
- un segment avec un seul filtre basé sur le comportement des utilisateurs ;
- des segments avec plusieurs filtres (en utilisant les opérateurs ET et OU).
Exemple de segment simple (propriétés de contacts)
Dans ce premier exemple, nous allons créer un segment regroupant uniquement vos clientes.
Tout d'abord, indiquez le nom de votre nouveau segment. Ici : Toutes les clientes
Ensuite, créez un filtre pour sélectionner tous les contacts de sexe féminin :
- Dans la liste déroulante Choisir une propriété ou un comportement, sélectionnez « Sexe » ;
- choisissez « est » dans la liste déroulante ;
- entrez la valeur « femme ».
Remarque : la condition « est » est sensible à la casse. Seuls les contacts avec la valeur « femme » correspondront. Les contacts avec cette valeur écrite d'une autre façon (« FEMME », « Femme », etc.) ne correspondront pas. Il vous faudra peut-être revoir les valeurs exactes utilisées dans les propriétés de contacts avant de créer vos segments.
À présent, vous pouvez tester votre segment en l'utilisant sur n'importe quelle liste. Depuis la section Prévisualiser votre segment, sélectionnez une liste de contacts et cliquez sur « Calculer ».
Vous verrez alors combien de vos clients sont des femmes.
Remarque : s'il n'y a aucune valeur dans le champ de propriété, le contact n'apparaîtra pas dans les résultats. Dans cet exemple, si le champ « Sexe » est vide pour un contact, ce contact ne sera pas inclus dans le segment.
Une fois que vous avez testé votre segment, cliquez simplement sur « Sauvegarder ».
Félicitations, vous venez de créer votre premier segment !
Pour savoir comment utiliser ce segment dans votre campagne, allez à la section : Appliquer un segment à une campagne.
Exemple de segment simple (comportement de l'utilisateur)
Les filtres peuvent également être basés sur les ouvertures et les clics de l'utilisateur. Ils vous permettent d'envoyer des offres promotionnelles et spéciales à vos clients les plus fidèles (par exemple, ceux ayant ouvert votre campagne ces cinq derniers jours) ou d'envoyer des campagnes de réengagement à vos clients inactifs (ceux n'ayant ni cliqué sur les liens de vos campagnes ni ouvert ces dernières ces 60 derniers jours).
Créons ensemble un segment basé sur l'activité des utilisateurs afin de lister tous les contacts ayant ouvert une de vos campagnes ces 30 derniers jours.
Depuis la page Mes segments cliquez sur « Créer un nouveau segment ».
Donnons un nom au segment : A ouvert dans les 30 derniers jours.
Depuis le menu déroulant Choisir une propriété ou un comportement, sélectionnez « A ouvert un email dans les ».
Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez « 30 jours ».
Vous pouvez tester votre filtre sur une liste de contacts. Sélectionnez simplement une liste de contacts depuis la section Prévisualiser votre segment et cliquez sur « Calculer ».
Vous verrez ainsi combien de contacts de la liste ont ouvert une campagne ces 30 derniers jours.
Remarque : les filtres basés sur le comportement des utilisateurs sont dynamiques, si bien que les résultats que vous obtenez pourront changer lorsque vous appliquerez à nouveau le segment à votre campagne. Les statistiques d'ouverture changent et la limite de temps « 30 jours » s'applique à partir du jour où vous envoyez votre campagne.
Enfin, sauvegardez votre nouveau segment.
Pour savoir comment utiliser ce segment dans votre campagne, allez à la section : Appliquer un segment à une campagne.
Utiliser les opérateurs ET et OU pour les segments à plusieurs filtres
Pour créer des segments avec deux filtres, vous avez besoin de connecter les filtres en utilisant les opérateurs ET ou OU.
L'opérateur ET
Pour grouper les contacts correspondant à toutes les conditions de filtre, utilisez l'opérateur ET.
Exemple : Vous voulez regrouper tous les hommes n'habitant pas Paris. Il y a deux conditions dans ce segment : que ce soit des hommes ET qu'ils n'habitent pas à Paris.
L'opérateur OU
Pour grouper les contacts correspondant à l'une des conditions de filtre, vous devez utiliser l'opérateur OU.
Exemple : Vous voulez regrouper tous les clients habitant à Paris et Lyon. Il y a deux conditions dans ce segment : les clients habitant à Paris OU les clients habitant à Lyon.
Le format pour les segments à plusieurs filtres est :
(filtre A OU filtre B) ET (filtre C) ET (filtre D OU filtre E) ET...
Ou en termes plus courants :
(un ou plusieurs filtres reliés par OU) ET (un ou plusieurs filtres reliés par OU) ET...
Vous pouvez créer autant de filtres que vous voulez en utilisant les opérateurs ET et OU.
Remarque : pour les segments à plusieurs filtres qui ont des opérateurs ET et OU, l'opérateur ET prévaut.
Dans cet exemple, nous allons concevoir un segment pour cibler tous les clients entre 25 et 40 ans qui habitent Paris ou Lyon.
Il y a quatre conditions dans ce segment :
(âgé de plus de 25 ans) ET (âgé de moins de 40 ans) ET (habitant à Paris OU habitant à Lyon)
Tout d'abord, il faut créer le premier filtre d'âge (supérieur ou égal à 25 ans).
Cliquez sur l'opérateur ET et créez le second filtre d'âge (inférieur ou égal à 40 ans).
La première partie du segment est complète : filtrer les clients ayant entre 25 et 40 ans.
Cliquez sur l'opérateur ET et créez le premier filtre de ville (habitant à Paris).
Comme nous voulons inclure les clients habitant à Paris ou Lyon, nous avons besoin de l'opérateur OU pour relier le second filtre de ville (habitant à Lyon).
Votre segment est fini et prêt à être testé !
Sélectionnez une liste de contacts depuis la section Prévisualiser votre segment et cliquez sur « Calculer ».
Vous verrez combien de contacts correspondent aux conditions (habiter à Paris ou à Londres et avoir entre 25 et 40 ans).
Remarque : s'il n'y a aucune valeur dans le champ de propriété (âge ou ville), le contact n'apparaîtra pas dans les résultats.
Et la dernière étape : sauvegardez votre segment.
Tester les segments
Vous pouvez à tout moment tester votre segment sur une liste de contacts.
Remarque : Toute modification apportée à la liste au cours de la dernière heure ne sera pas prise en compte dans votre test. Cependant, ce n'est pas le cas si un segment est utilisé pour envoyer une campagne.
Allez sur la page Mes segments, sélectionnez « Modifier » dans le menu de gestion déroulant d'un segment.
Depuis la section Prévisualiser votre segment, sélectionnez une liste de contacts et cliquez sur « Calculer ».
La liste de résultats vous indiquera combien de contacts correspondent aux critères de votre ou vos filtre(s) de segment.
Désormais, vous pouvez aussi prévisualiser un échantillon de 10 contacts appartenant au segment. Cela vous permet de vérifier rapidement que le segment contient bien les bons contacts en fonction des conditions mises en place. Si le segment se base sur des propriétés des contacts, ces propriétés seront également affichées dans l'échantillon.
Avec cette nouveauté, vous vous assurez de cibler les bonnes personnes avec les bons messages.
Remarque : si votre filtre est basé sur une propriété de contact dont le champ est vide ce contact n'apparaîtra pas dans la liste de résultats.
Appliquer un segment à une campagne
Maintenant que vous avez créé un segment, appliquons-le à une campagne.
Depuis la page Campagnes créez une campagne.
Une fois que vous avez sélectionné votre liste de contacts, vous pourrez envoyer votre campagne ou appliquer un segment. Cliquez sur le bouton « Envoyer à un segment uniquement ».
Cliquez ensuite sur la liste déroulante.
Vous pouvez choisir un segment existant. Sinon, vous pouvez en créer un nouveau en sélectionnant « Créer un nouveau segment ».
Si vous séletionnez « Créer un nouveau segment », le champ s’agrandira et vous permettra de créer un segment, ainsi que de le tester en l'appliquant à la liste de contacts sélectionnée.
Pour cet exemple, nous allons choisir un segment existant.
Sur le côté droit se trouve une fonctionnalité de calcul pour la liste de contacts. Cliquez sur le bouton « Calculer le nombre de contacts » pour appliquer le segment à votre liste de contacts afin de voir combien il comporte de contacts.
Une fois que vous êtes satisfait de votre segment, finissez la conception de votre campagne et envoyez-la comme d'habitude.
La page « Mes segments »
Dans le menu, sélectionnez Contacts → Segmentation.
La page « Mes segments » affiche tous vos segments et les détails de leur dernière utilisation.
Depuis cette page, vous pouvez créer, modifier, dupliquer et supprimer vos segments.
Modifier un segment
Cliquez sur le menu déroulant Gérer et sélectionnez « Modifier ».
Vous pouvez changer le nom de votre segment, enlever un filtre en cliquant sur la croix ou ajouter de nouveaux filtres.
Une fois que vous avez fini vos changements, cliquez sur le bouton « Sauvegarder »
Dupliquer un segment
Sélectionnez « Dupliquer » depuis le menu déroulant Gérer.
Vous serez redirigé vers la page « Modifier », depuis laquelle vous pourrez éditer le nouveau segment dupliqué comme un segment normal.
Supprimer un segment
Sélectionnez « Supprimer » depuis le menu déroulant Gérer du segment concerné.
Remarque :
- Une fois que le segment a été supprimé, il ne peut pas être récupéré.
- Les segments qui ont été utilisés dans une campagne envoyée ne peuvent être supprimés.