Qu'est-ce que l'Automatisation des Emails ?
Les automatisations vous permettent d'envoyer des messages personnalisés et opportuns à votre public sans avoir à gérer chaque envoi manuellement. En utilisant des déclencheurs prédéfinis, vous pouvez créer des scénarios qui répondent automatiquement aux actions de vos contacts, réduisant ainsi les tâches manuelles tout en améliorant le parcours client.
Les scénarios automatisés sont flexibles, efficaces et conçus pour vous aider à communiquer avec votre public au bon moment, sans frais supplémentaires.
L'éditeur visuel d'automatisation de Mailjet facilite la conception et la gestion de vos scénarios. La structure intuitive en « drag-and-drop » vous permet de créer des parcours clients en toute simplicité. Vous pouvez zoomer pour obtenir une vue détaillée, réorganiser les blocs en fonction de l'évolution de votre stratégie et créer des parcours qui s'adaptent à votre entreprise.
Accès et Disponibilité
- L' automatisation est disponible exclusivement pour les abonnements Premium 15k et supérieurs.
- Si vous passez à une version inférieure qui ne prend pas en charge l'automatisation, tous les scénarios actifs seront automatiquement mis en pause.
À la suite de l'introduction du nouvel éditeur pour les scénarios d'automatisation, vous ne pourrez plus utiliser l'ancienne fonctionnalité d'automatisation pour créer de nouveaux scénarios. Cependant, tous les scénarios actifs créés précédemment avec l'ancien éditeur continueront à fonctionner comme prévu.
Nous vous encourageons à recréer vos scénarios existants à l'aide du nouvel éditeur afin de tirer pleinement parti de ses fonctionnalités revisitées, de ses améliorations et de ses futures mises à jour. Le nouvel éditeur est plus intuitif, plus flexible et conçu pour évoluer avec vos besoins.
Création de votre Scénario
Pour commencer, accédez à Automatisations dans la navigation de Mailjet, puis sélectionnez "Créer un scénario".
Une fois dans l'éditeur, vous trouverez dans le panneau de droite les différents blocs disponibles pour concevoir votre parcours client. Tout en mettant l'accent sur le parcours, nous ferons référence au scénario lorsque le contexte s'y prêtera.
Chaque bloc vous permet de déclencher une action, d'écouter un événement ou d'appliquer une condition au scénario.
Bloc de Démarrage
Le bloc de démarrage détermine les critères auxquels votre contact doit répondre pour que le scénario se déclenche. Vous définissez les critères en sélectionnant un type de déclencheur et en configurant votre public.
- Options de déclenchement du scénario :
- Événement d'abonnement : déclenche le scénario lorsqu'un contact s'abonne à une, plusieurs ou toutes les listes de contacts.
- Événement de mise à jour des propriétés d'un contact : déclenche le scénario lorsqu'une propriété d'un contact est mise à jour.
- Segmentation de votre audience (optionnel) :
- Sélectionnez ou créez un segment à partir de vos segments existants.
- Créez un filtre personnalisé : segmentez votre public en créant un segment qui n'est disponible que dans le scénario.
Exemples de configuration :
- Contact abonné à n'importe quelle liste et localisé en France.
- Contacts abonnés à la liste de contacts "Newsletter".
- Contacts abonnés à "Newsletter" ou "Promotions" et appartenant au segment "Utilisateurs Engagés".
Une fois que vous avez configuré votre bloc de démarrage pour définir les critères auxquels votre public doit répondre pour entrer dans le scénario, vous pouvez commencer à concevoir le parcours client.
Bloc d'Envoi d'Email
Envoi automatique d'un email prédéfini aux contacts qui atteignent cette étape du scénario.
- Modification du design : personnalisez le contenu de votre modèle d'email.
- Nom de la campagne : donnez un nom à la campagne pour l'identifier.
Bloc de Gestion des Listes de Contacts
Permet de gérer vos contacts dans des listes spécifiques :
- Abonnement à une liste : ajoute et inscrit le contact à une liste sélectionnée.
- Ajouter à une liste et se réabonner : ajoute le contact et le réabonne s'il est déjà présent.
- Ajout à une liste sans abonnement : ajoute le contact sans modifier l'état de l'abonnement.
- Désabonnement d'une liste : supprime l'abonnement d'un contact à la liste sélectionnée.
- Suppression d'une liste : supprime complètement le contact de la liste sélectionnée.
Bloc de Mises à Jour des Propriétés de Contact
Permet de mettre à jour les propriétés existantes de vos contacts :
- Sélectionnez la propriété de contact que vous souhaitez mettre à jour parmi celles disponibles (par exemple, l'âge, la ville, la date d'anniversaire).
- Définissez la nouvelle valeur à appliquer.
Bloc de Conditions
Lorsque vous utilisez le bloc de conditions, vous pouvez évaluer le contact en fonction de critères afin de déterminer l'itinéraire qu'il empruntera dans le scénario en sélectionnant un segment.
- Les critères de la condition sont définis par des segments ou des filtres personnalisés.
- Les contacts qui ne remplissent aucune condition seront redirigés vers une alternative par défaut.
Exemple :
Une condition peut être appliquée pour déterminer si le contact a récemment interagi avec les messages en créant un filtre « A ouvert un email au cours des X derniers jours ». Si le destinataire a ouvert un email envoyé au cours des X derniers jours, il quittera le scénario. Dans le cas contraire, il recevra un nouvel email.
Bloc d'Evénements
Le bloc d'événements attend qu'un événement se produise pour que le contact avance dans le scénario. Pour configurer le bloc d'événements, vous devez sélectionner
- Le type d'événement : abonnement, désabonnement ou mise à jour d'une propriété du contact.
- La configuration des délais de repli : cela permet de s'assurer qu'un contact n'est jamais bloqué dans le scénario parce que l'événement ne s'est jamais produit.
Bloc de minuteur
Ce bloc vous permet de déterminer quand le contact passera à l'étape suivante en définissant un délai, un filtre de date personnalisé ou un délai selon une propriété datée.
- Minuteur de Délai : vous permet de retarder l'étape suivante du scénario de quelques minutes, heures ou jours.
- Minuteur de Date Personnalisée : vous permet de retarder l'étape suivante en fonction d'une date définie. Une fois la date sélectionnée, vous déterminez si vous souhaitez que le délai soit ponctuel ou récurrent (annuel ou mensuel).
- Minuteur basé sur une Propriété de Date : vous permet de retarder l'étape suivante en fonction d'une date indiquée dans les propriétés de contact (par exemple, l'anniversaire).
Si vous souhaitez plus de précision sur l'heure d'envoi de l'email, les trois types de délais vous permettent de spécifier l'heure, ainsi que les jours de la semaine où vous souhaitez qu'il soit envoyé.
Bloc de Sortie
Le bloc de sortie représente la fin d'un scénario pour le contact. Un scénario peut comporter de nombreux blocs de sortie pour chaque chemin représenté dans le scénario, et chaque bloc de sortie vous permet de déterminer si le contact doit être autorisé à revenir dans le scénario s'il répond à nouveau aux critères de déclenchement du bloc de démarrage.
Sauvegarde et Publication des Scénarios
- Les scénarios sont automatiquement sauvegardés et la dernière heure de sauvegarde est indiquée dans l'en-tête de la structure du scénario.
- Vous pouvez enregistrer manuellement un scénario ou sélectionner « Sauvegarder et publier ».
- Une fois que vous avez publié un scénario, vous pouvez le modifier en sélectionnant l'option « brouillon ».
Lorsque vous souhaitez publier et que vous avez sélectionné l'option, vous devez choisir d'accepter uniquement les événements futurs ou d'inclure également les contacts existants en les comparant aux critères du bloc de démarrage.
Une fois le scénario publié, vous verrez des statistiques de base sur les contacts qui sont entrés dans le scénario, s'y trouvent actuellement et l'ont quitté. En outre, si vous survolez la miniature d'un bloc d'action d'email dans le scénario, vous obtiendrez un aperçu des statistiques de la campagne pour ce bloc.
Exemples de scénarios
Scénario d’anniversaire
Avec le générateur d'automatisation de Mailjet, vous pouvez facilement créer des scénarios déclenchés à des dates récurrentes – parfaits pour les anniversaires, les anniversaires d’adhésion ou les rappels de renouvellement.
Voici un exemple étape par étape pour configurer un scénario d’envoi d’e-mails d’anniversaire :
Aperçu de la structure du scénario
Le scénario se compose de trois étapes principales :
- Déclencheur : lorsque la date d'anniversaire du contact est mise à jour.
- Minuteur : attendre la prochaine occurrence annuelle de l’anniversaire.
- Action : envoyer un e-mail d’anniversaire.
1. Définir le déclencheur (mise à jour d'une propriété du contact)
Commencez par créer un nouveau scénario et sélectionnez le déclencheur "Mise à jour d’une propriété de contact".
- Définissez le filtre de propriété sur anniversaire (propriété de type date-heure).
- Appliquez un segment : ajoutez une condition "Est dans la liste" et sélectionnez la liste de contacts cible (par ex. : MyFirstTest).
2. Ajouter un minuteur (attendre la prochaine occurrence)
Ajoutez un bloc Minuteur après le déclencheur.
- Choisissez la propriété anniversaire.
- Réglez sur "Activer lors de la prochaine occurrence annuelle".
- Facultatif : vous pouvez définir une heure spécifique, un jour de la semaine ou un délai.
3. Configurer l’e-mail (Envoyer un e-mail)
Ajoutez un bloc Envoyer un e-mail après le minuteur.
- Créez votre modèle d’e-mail d’anniversaire.
- Exemple d’objet : “🎂 Joyeux anniversaire de la part de toute l’équipe !”
4. Activer la répétition annuelle
Reliez la fin du scénario au bloc minuteur pour que le processus se répète chaque année à la date d’anniversaire du contact.
📝 Conseils
- Effectuez des tests avec des contacts fictifs pour vérifier le bon fonctionnement du scénario.
- Vous pouvez réutiliser cette configuration pour d’autres événements récurrents, comme des anniversaires d’inscription, des rappels de renouvellement ou des jalons de fidélité.