Résumé
- Qu’est-ce qu’un en-tête d’email ?
- À quoi servent les en-têtes d’email ?
- Quelles sont les éléments constituant un en-tête d’email ?
- Comment trouver un en-tête d’email dans votre messagerie ?
- Que devez-vous retenir des en-têtes d’email ?
Qu’est-ce qu’un en-tête d’email ?
Les emails contiennent trois éléments principaux : le corps, l’enveloppe et l’en-tête. Vous savez probablement déjà à quoi fait référence le corps d’un email - c'est le texte principal du message. Tout ce qui est écrit dans un email, de « Cher professeur Dumbledore » à « Cordialement, Harry Potter », est considéré comme le corps du message. L’expéditeur et le destinataire du message peuvent tous deux voir ces informations.
L’enveloppe du message est un élément que ni l’expéditeur ni le destinataire ne voient. L’enveloppe est l’information que le programme d'emailing et le serveur sortant utilisent pour communiquer et remettre le message à la bonne adresse email. Ensuite, l’auteur du message clique sur « Envoyer » et crée ces informations avant que le message n’atterrisse dans la boîte de réception du destinataire.
Enfin, l’en-tête de l’email est un journal des détails techniques d’un email que l’expéditeur et le destinataire peuvent voir, bien qu’il ne puisse pas être aussi facilement visualisé que le corps de l’email. Il contient des informations qui donnent aux lecteurs des détails concernant l’expéditeur, le destinataire et le message. Cela inclut toutes les adresses email impliquées dans la conversation, les serveurs que l’email a traversés lors de l’envoi, etc. Découvrez à quoi ressemble un en-tête d’email ci-dessous.
À quoi servent les en-têtes d’email ?
Les en-têtes d’email sont généralement utilisés pour voir des informations stratégiques : qui a envoyé et reçu un message, par quels serveurs le message est passé, quel type d’erreurs a empêché l'email d’atteindre sa destination... Dans le cadre de la délivrabilité des emails, les en-têtes fournissent des informations utiles sur les retours positifs et négatifs que reçoit un message.
Étant donné que l’en-tête contient les informations de routage de l’email, vous pouvez voir exactement via quels serveurs, FAI et webmails le message est passé. Vous pouvez également voir si le message était sécurisé et s’il a atteint sa destination sans erreurs ni modifications. S'il a rencontré un problème en cours de route, ou n’a tout simplement pas été livré, toute personne avec un minimum de connaissances technique peut examiner l’en-tête et déterminer exactement ce qui a affecté le message. L’email envoyé par Harry a-t-il été envoyé à Aberfoth Dumbledore, au lieu d’Albus ?
Après avoir identifié les problèmes, l’utilisateur peut ensuite les résoudre afin que les futurs envois atteignent bien leur destination prévue.
Comme ils permettent de résoudre rapidement de nombreux problèmes de livraison, les en-têtes sont une ressource précieuse pour les entreprises pour qui la délivrabilité est importante. C’est pourquoi il est essentiel de configurer correctement vos outils de délivrabilité avant d'expédier vos campagnes, et d'effectuer quelques tests d'envoi. Avec les bons outils en place, votre délivrabilité aura une longueur d'avance, avant même l'envoi de votre email.
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Quelles sont les éléments constituant un en-tête d’email ?
Les en-têtes d’email vous fournissent les informations dont vous avez besoin. Les parties standard d’un en-tête d’email sont les suivantes :
- De : cette section contient le nom et l’adresse email de l’expéditeur, qui est l’origine de l’email.
- À : cette section contient le nom et l’adresse email du destinataire. S’il y a plus d’un destinataire, les noms et adresses de chaque destinataire apparaîtront dans cette section.
- Date : cette section contient la date et l’heure d'envoi de l'email.
Ailleurs dans l’en-tête, nous pouvons également trouver les sections techniques suivantes :
- Objet : cette section contient la ligne d’objet utilisée dans le message.
- Chemin de retour : si une erreur est détectée lors de l’envoi de l’email ou si pour une raison quelconque l’email ne peut pas atteindre la boîte de réception, l'email est redirigé vers l’adresse spécifiée dans cette section. Généralement, il sera renvoyé à l’expéditeur via le « chemin de retour » spécifié dans la section « De ».
- Reçu : cette section contient tous les destinataires du message. Pour chaque point de réception réussi, nous pouvons voir les adresses IP et les différents protocoles d’authentification (SPF, DKIM, DMARC) qui ont (ou n’ont pas) été validés par les différents serveurs.
- Message-ID : cette section contient l'identifiant unique de chaque message spécifique.
- Version MIME : lorsqu’elle est présente, la version MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) fait référence aux programmes qui prennent en charge les pièces jointes en dehors du message principal, comme les images statiques, ou les éléments vidéo et audio.
- Type de contenu : cette section contient les différents types de contenu de chaque message (texte, jpeg, etc.).
Comment trouver un en-tête d’email dans votre messagerie ?
Presque tous les services de messagerie contiennent des en-têtes d’email pour chaque message. Ci-dessous, vous trouverez les instructions pour voir les en-têtes sur plusieurs clients de messagerie populaires.
En-têtes d’email dans Gmail
Dans Gmail, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit que vous trouverez dans chaque email, puis cliquez sur l’option « Afficher l’original ». Vous verrez alors l'en-tête de l'email.
En-têtes d’email dans Microsoft Outlook et Hotmail
Sur le site de Microsoft Outlook, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’email. Ensuite, cliquez sur « Afficher les détails du message » dans le menu pour afficher l’en-tête complet de l’email.
Dans l’application Microsoft Outlook, vous pouvez double-cliquer sur l’email pour le voir dans une fenêtre distincte. Ensuite, cliquez sur « Fichier », puis sur « Propriétés ». Vous verrez les informations d’en-tête dans la section « En-têtes » en bas de l’écran.
En-têtes d’email dans Yahoo Mail
Dans Yahoo Mail, ouvrez le message et cliquez sur les trois points dans la barre du haut. Ensuite, cliquez sur « Afficher le message brut ». Vous verrez alors l’en-tête.
En-têtes d’email dans Apple Mail
Dans Apple Mail, vous pouvez ouvrir le message et sélectionner l’option « Afficher » dans la barre de menu supérieure. Ensuite, choisissez l’option « Message » et enfin cliquez sur « Tous les en-têtes ». Cela affichera l’en-tête de l’email ouvert.
Que devez-vous retenir des en-têtes d’email ?
Si vous ne les avez jamais consultés, les en-têtes d'email peuvent sembler cryptiques. Pourtant, ils sont très utiles pour trouver des informations détaillées sur le parcours de vos emails, et savoir s’ils sont correctement livrés. Ils sont un élément important d’une bonne stratégie de délivrabilité. Se familiariser avec eux vous aidera à envoyer avec succès vos campagnes.