Le email possono essere generalmente classificate in tre categorie: email di marketing, email di notifica ed email transazionali. Questa tabella riepiloga le differenze tra i vari tipi, indicando i diversi termini utilizzati per descriverli. Un aspetto fondamentale è che il link di annullamento dell'iscrizione non è necessario per ogni tipo di email.
Email di marketing
Le email di marketing, note anche come email collettive, sono create per coinvolgere clienti e potenziali clienti con contenuti informativi o promozionali. Queste email richiedono il consenso del destinatario, rendendo obbligatorio l'opt-in. Invece di richiedere un messaggio specifico (ad esempio, "Newsletter di novembre"), i destinatari si iscrivono a categorie più ampie, come una newsletter mensile.
Le email di marketing possono essere inviate regolarmente o in modo mirato a specifici segmenti di pubblico. La caratteristica che le contraddistingue è che non vengono attivate da un'azione o un evento particolare del destinatario.
Esempi:
- Newsletter
- Vendite flash
- Annunci di vendita/promozioni
- E molto altro
Email di notifica
Le email di notifica, note anche come email di attivazione, di avviso o di risposta automatica, vengono inviate per informare gli utenti quando si verifica un evento specifico. Queste email sono spesso legate a un'azione compiuta dal destinatario o dal sistema. Servono a segnalare o celebrare un evento particolare, come un'attività relativa all'account o un cambiamento di stato.
Sia il mittente che il destinatario possono definire i criteri di attivazione di un'email di notifica. Ad esempio, è possibile impostare notifiche per avvisare gli utenti delle attività del loro account (ad esempio, "X ora ti segue su Twitter"); ciò le rende altamente coinvolgenti. Questi messaggi hanno spesso alte percentuali di apertura e possono motivare gli utenti a usare i tuoi servizi.
Le notifiche possono essere attivate anche in base a eventi come acquisti o tappe importanti del percorso del cliente, rendendole uno strumento prezioso per rafforzare le relazioni e capitalizzare i momenti chiave.
Esempi:
- Email di follow-up dopo la registrazione
- Congratulazioni per il raggiungimento di un traguardo importante (ad esempio, il primo acquisto).
- Email di compleanno
- Promemoria sull'abbandono del carrello
- Avvisi su articoli tornati disponibili
- Offerte di sconto sui prodotti visti di recente
- Saluti o richieste di feedback post-acquisto
- Consigli per la gestione dell'account o serie di benvenuto
Email transazionali
Le email transazionali vengono inviate in risposta a specifiche azioni intraprese dal destinatario e contengono informazioni che il cliente si aspetta o che deve confermare. Queste email non hanno lo scopo di promuovere o costruire il rapporto con il cliente, ma di fornire aggiornamenti e conferme essenziali.
Le email transazionali sono fondamentali per gestire le aspettative dei clienti e garantire interazioni fluide. Gli errori nelle email di marketing possono portare a perdere opportunità, ma la mancata consegna di un'email transazionale può frustrare i clienti e compromettere la loro fiducia.
Esempi:
- Email di benvenuto o di conferma della configurazione dell'account
- Tracciabilità della spedizione e aggiornamenti sullo stato dell'ordine
- Conferma dell'ordine o della consegna
- Notifiche di chiusura dell'account
- Email di conferma del pagamento o di invio di fattura
Comprendere le differenze tra questi tipi di email ti aiuterà ad assicurarti che le tue comunicazioni siano adatte al loro scopo specifico, che si tratti di creare lead, avvisare clienti o confermare transazioni.