Sommario
- Che cos'è la segmentazione
- Prima di iniziare
- Accedere ai segmenti
- Tipi di segmento
- Creare un segmento
- Testare il segmento
- Applicare un segmento alla campagna
- Pagina "I miei segmenti"
- Letture correlate
Che cos'è la segmentazione?
Supponiamo che tu abbia contatti da tutto il mondo e che voglia promuovere un evento speciale a Los Angeles. Che cosa fai? Potresti inviare la campagna a tutto l'elenco, sapendo che il contenuto è rilevante solo per un gruppo particolare.
Oppure puoi creare un nuovo elenco di contatti contenente soltanto i contatti di Los Angeles. Hai voglia di creare un elenco di contatti per ogni evento, vendita o promozione specifica? Mantenere più elenchi sovrapposti è difficile: qualsiasi cliente che annulla l'iscrizione a uno di questi nuovi elenchi rimarrà comunque nel tuo elenco di contatti principale e forse in altri elenchi. Dovresti quindi gestire manualmente le disiscrizioni di tutti gli elenchi, altrimenti corri il rischio di ricevere reclami per spam e abusi.
Ciò che puoi fare è utilizzare la segmentazione per filtrare l'elenco di contatti principale in sottogruppi a seconda delle proprietà dei contatti esistenti o dell'attività degli utenti. Questi filtri, chiamati segmenti, possono essere applicati alle tue campagne, consentendoti di inviare contenuti pertinenti alle persone più interessate e più propense ad aprirli.
Ecco alcuni esempi di utilizzo dei segmenti:
- Crea una campagna di ricoinvolgimento per i clienti che non hanno aperto le tue campagne negli ultimi 60 giorni.
- Invia una campagna con un codice promozionale di benvenuto ai nuovi iscritti.
- Contatta i clienti per vendite promozionali ed eventi in base a diversi dati demografici, come età, genere, città, paese o reddito.
- Raggruppa gli iscritti in base agli argomenti che hanno selezionato al momento dell'iscrizione alla tua newsletter.
In questa guida scoprirai come creare segmenti utilizzando più filtri diversi e come applicarli a una campagna.
Nota: la segmentazione è disponibile per tutti gli account a pagamento.
Prima di iniziare
I segmenti possono usare le proprietà dei contatti esistenti definite dagli utenti. Prenditi qualche minuto per rivedere le proprietà dei contatti. Se non hai impostato le proprietà dei contatti o non sai cosa siano, leggi le nostre FAQ: Come creare e gestire le proprietà dei contatti?
Inoltre, assicurati che il monitoraggio delle aperture e dei clic sia abilitato sul tuo account.
Accedere ai segmenti
Dal menu, seleziona "Contatti → Segmentazione".
Se è la prima volta che usi la segmentazione, la pagina "I miei segmenti" sarà vuota e l'unica opzione è creare un nuovo segmento. Altrimenti, tutti i segmenti creati in precedenza saranno visualizzati in questa pagina, dove sarà possibile crearli e gestirli.
Clicca sul pulsante "Crea un segmento" per continuare.
Tipi di segmento
Un segmento è composto da uno o più filtri (condizioni) che vengono applicati all'elenco di contatti.
I filtri possono basarsi sulle proprietà dei contatti che possiedi in quel momento (ad esempio, nome, città, genere) o sull'attività dei contatti (clic o aperture) in un certo periodo di tempo. Nel segmento puoi inserire una o più condizioni.
Diamo un'occhiata più da vicino ai segmenti Attività contatto e Proprietà contatto.
Segmenti basati sull'attività degli iscritti
Crea segmenti basati sull'attività di apertura, clic o iscrizione degli utenti in un arco di tempo selezionato per riservare ai destinatari più attivi offerte o promozioni speciali o per coinvolgere nuovamente gli iscritti meno attivi.
Attività di clic precedente
Punta ai tuoi contatti più attivi (o a quelli meno attivi) in base alla loro attività di clic degli ultimi giorni o mesi.
Esempio: clic negli ultimi 14 giorni
Risultati: tutti i contatti che hanno cliccato su un qualsiasi link in una qualsiasi campagna inviata negli ultimi 14 giorni.
Esempio: nessun clic nell'ultimo anno
Risultati: tutti i contatti che non hanno mai cliccato su un link in nessuna campagna inviata nell'ultimo anno.
Scopri quali destinatari hanno cliccato o non hanno cliccato una campagna specifica o una qualsiasi campagna inviata. Potrai vedere chi ha letto, ma non ha risposto, al tuo "invito all'azione".
Attività di apertura precedente
Filtra i contatti che hanno aperto o non hanno aperto nessuna delle tue campagne per un certo periodo di tempo.
Ricorda che il tasso di apertura viene monitorato nelle email HTML. Se il client di posta dei destinatari non accetta l'HTML o non può scaricare le immagini, il tasso di apertura non può essere monitorato.
Esempio: aperture negli ultimi cinque giorni
Risultati: tutti i contatti che hanno aperto una qualsiasi campagna inviata negli ultimi cinque giorni.
Esempio: nessuna apertura negli ultimi due mesi
Risultati: tutti i contatti che non hanno aperto nessuna delle tue campagne inviate negli ultimi due mesi.
Se desideri selezionare al meglio i destinatari che hanno aperto o non hanno aperto una campagna specifica o qualsiasi altra campagna che hai inviato, abbiamo reso più facile questo compito con le nostre nuove condizioni di filtraggio. Ciò faciliterà il follow-up con i destinatari che non hanno aperto e letto le email importanti. La parte più difficile è conoscere le loro abitudini: in questo modo è più facile capire che cosa inviare d'ora in avanti. Un messaggio ottimizzato sarà in grado di attirare la loro attenzione.
Data di iscrizione
La condizione "data di iscrizione all'elenco" segmenta i destinatari che si sono iscritti al tuo elenco dopo una certa data, aiutandoti a mantenere l'elenco aggiornato. Ad esempio, consigliamo alla nostra clientela di puntare solo ai destinatari che hanno aperto le loro email negli ultimi sei mesi. Questa condizione consente di escludere i destinatari appena iscritti, perché non hanno ancora aperto alcuna email, e di mantenerli nell'elenco attivo.
Segmenti basati sulle proprietà dei contatti
Crea segmenti in base ai valori delle proprietà dei contatti. A seconda del tipo di proprietà contatto selezionata, l'elenco degli operatori cambia.
Esaminiamo l'elenco degli operatori per tipo di proprietà contatto: Stringa, Intero/Decimale, Data, Booleano.
Operatori per le proprietà dei contatti con valore Stringa:
- È
Corrisponde al valore della proprietà contatto. È sensibile alle maiuscole e alle minuscole.
Esempio: La città è "New York" corrisponderà solo ai contatti con "New York" e non "NEW YORK", "New york", ecc. - Non è
Non corrisponde al valore della proprietà contatto. È sensibile alle maiuscole e alle minuscole.
Esempio: la città non è "new york". - È fornito
Il campo della proprietà contatto ha un valore e non è vuoto. - Non è fornito
Il campo della proprietà contatto è vuoto; non è stato inserito alcun valore. - Inizia con
Controlla i primi caratteri della proprietà contatto per trovare una corrispondenza. Non è sensibile alle maiuscole e alle minuscole.
Esempio: Lo stato inizia con "new" corrisponderà a "new", "NEW", "NeW", ecc. - Finisce con
Controlla gli ultimi caratteri della proprietà contatto per trovare una corrispondenza. Non è sensibile alle maiuscole e alle minuscole.
Esempio: La città finisce con "ville" corrisponderà a "ville", "VILLE", ecc. - Contiene
Controlla se il valore fornito si trova da qualche parte nella proprietà contatto. Non è sensibile alle maiuscole e alle minuscole.
Esempio: il piano contiene "Premium"
Risultati: tutti i contatti con un tipo di abbonamento Premium (Silver Premium, Premium Plus, ecc.). - Non contiene
Controlla che il valore non sia contenuto nella proprietà contatto. Non è sensibile alle maiuscole e alle minuscole.
Esempio: il piano non contiene "Base".
Operatori per le proprietà dei contatti con valore Intero o Decimale:
- È uguale
Esempio: l'età è uguale a 30. - Non è uguale
Esempio: l'età non è uguale a 40. - È inferiore di
Esempio: l'età è minore di 25 anni. - È inferiore o uguale a
Esempio: l'età è minore o uguale a 25 anni. - È maggiore di
Esempio: l'età è maggiore di 50. - È maggiore o uguale a
Esempio: l'età è maggiore o pari a 50. - È tra
Esempio: l'età è tra 23 e 28.
(In altre parole, il valore è superiore a 23 e inferiore a 28.) - È fornito
La proprietà contatto contiene un valore intero o decimale e non è vuota. - Non è fornito
Il campo della proprietà contatto è vuoto; non è stato inserito alcun valore intero/decimale.
Operatori per le proprietà dei contatti con valore Data:
- È prima
Esempio: la data di iscrizione è prima del 20.01.2019. - È dopo
Esempio: la data di iscrizione è dopo il 25.12.2018. - È
Esempio: la data di iscrizione è il 14.02.2019 - Non è
Esempio: la data di iscrizione non è il 02.02.2019. - È oggi
Esempio: la data di iscrizione è oggi. - È tra
Esempio: la data di iscrizione è tra il 01.01.2019 e il 31.01.2019.
Risultati: vengono fornite le date del 2 gennaio, 3 gennaio, ecc., fino al 30 gennaio.
- È nel prossimo [giorni/mesi]
Inserisci un numero per verificare se la data è nei prossimi giorni o mesi.
Esempio: il compleanno è nelle prossime tre settimane. - È nell'ultimo [giorni/mesi]
Inserisci un numero per verificare se la data è stata negli ultimi giorni o mesi.
Esempio: la data di iscrizione è negli ultimi 12 giorni. - Non ha posto nella prossima [giorni/mesi]
Esempio: questa condizione ti aiuterà a puntare ai destinatari la cui data di rinnovo dell'iscrizione NON è nei prossimi giorni o mesi. - Non ha avuto luogo negli ultimi [giorni/mesi]
Esempio: questa condizione consente di puntare ai destinatari il cui anniversario NON ha avuto luogo negli ultimi giorni o mesi. - L'anniversario è il
Verifica il giorno e il mese della data della proprietà contatto, ma non l'anno.
Esempio: l'anniversario della sua data di iscrizione è il 13.03.
Risultati: vengono forniti tutti i contatti con data di iscrizione il 13 marzo, indipendentemente dall'anno. - È fornito
La proprietà contatto contiene un valore e non è vuota. - Non è fornito
Il campo della proprietà contatto è vuoto.
Operatori per le proprietà dei contatti con valore Booleano:
- È vero
Esempio: VIP è vero - È falso
Esempio: VIP è falso
Creare un segmento
Nelle sezioni seguenti sarà illustrato come creare:
- Un semplice segmento a un filtro che utilizza una proprietà contatto
- Un segmento semplice a un filtro basato sul comportamento dell'utente
- Segmenti multi-filtro (utilizzando gli operatori E e O)
Esempio di segmento semplice (proprietà contatto)
Per questo primo esempio, creeremo un segmento per elencare tutte le clienti di genere femminile.
Primo passaggio: inserisci un nome per il nuovo segmento. Utilizzeremo: Tutte le clienti di genere femminile
Passaggio successivo: crea il filtro per selezionare tutte le clienti di genere femminile:
- Dall'elenco a discesa "Seleziona proprietà o comportamento", seleziona "genere".
- Seleziona "è" dall'elenco a discesa.
- Inserisci il valore di "femmina".
Nota: l'operazione "è" è sensibile alle maiuscole e alle minuscole, il che significa che solo i contatti con il valore "femmina" corrisponderanno. I contatti con valori di maiuscolo e minuscolo diversi ("FEMMINA", "Femmina", ecc.) non corrispondono. Ti consigliamo di rivedere i valori esatti utilizzati nelle proprietà dei contatti prima di creare i segmenti.
Ora puoi testare il segmento applicandolo a qualsiasi elenco di contatti. Dalla sezione "Testa segmento", seleziona un elenco di contatti e clicca su "Calcola".
Vedrai il numero di contatti che sono di genere femminile.
Nota: se c'è nessun valore nel campo della proprietà contatto, quel contatto non comparirà tra i risultati. In questo esempio, se il campo "genere" è vuoto per un contatto, quel contatto non sarà incluso nella segmentazione dell'elenco.
Una volta testato il segmento, clicca su "Salva".
Congratulazioni, hai creato il tuo primo segmento.
Per sapere come utilizzare questo segmento nella tua campagna, visita: Applicare un segmento alla campagna.
Esempio di segmento semplice (comportamento dell'utente)
I filtri possono anche basarsi sul comportamento di "apertura" e "clic" degli utenti. Ciò ti permette di inviare promozioni e offerte speciali ai tuoi clienti più attivi (ad es., che hanno aperto la tua campagna negli ultimi cinque giorni), oppure inviare campagne di ricoinvolgimento ai clienti inattivi (cioè che non hanno cliccato o ricliccato i link delle campagne negli ultimi 60 giorni).
Creiamo un segmento basato sull'attività degli utenti per elencare tutti i contatti che hanno aperto una delle tue campagne negli ultimi 30 giorni.
Dalla pagina "I miei segmenti", clicca su "Crea un nuovo segmento".
Inseriamo il nome del segmento: Aperta negli ultimi 30 giorni.
Dall'elenco a discesa Proprietà o comportamento, seleziona "Aperta nell'ultima".
Dal secondo elenco a discesa, seleziona "30 giorni".
Puoi testare il filtro con un elenco di contatti. Seleziona un elenco di contatti dalla sezione "Testa segmento" e clicca su "Calcola".
Verrà visualizzato il numero di contatti dell'elenco di contatti che hanno aperto una campagna negli ultimi 30 giorni.
Nota: i filtri "comportamento utente" sono dinamici, pertanto i risultati visualizzati potrebbero essere diversi quando applichi il segmento alla tua campagna. Le statistiche di "apertura" cambiano continuamente e l'intervallo di tempo di "30 giorni" viene applicato il giorno dell'invio della campagna.
Come ultimo passaggio, salva il nuovo segmento.
Per sapere come usare questo segmento nella tua campagna, visita la pagina: "Applicare un segmento alla campagna".
Usare gli operatori E e O per i segmenti multi-filtro
Per creare segmenti con due filtri devi collegare i filtri usando gli operatori E o O.
L'operatore E
Se desideri raggruppare i contatti che corrispondono a tutte le condizioni del filtro usa l'operatore E.
Esempio: vuoi raggruppare tutti gli uomini che non vivono a Los Angeles. Esistono due condizioni per questo segmento: clienti di genere maschile E non residenti a Los Angeles.
L'operatore O
Se desideri raggruppare i contatti che corrispondono a una delle condizioni del filtro, usa l'operatore O.
Esempio: desideri raggruppare tutti i clienti che vivono a New York e Miami. Esistono due condizioni per questo segmento: clienti che vivono a New York O clienti che vivono a Miami.
Il formato dei segmenti multi-filtro è il seguente:
(Filtro A O Filtro B) E (Filtro C) E (Filtro D O Filtro E) E....
Oppure, in termini molto generali:
(uno o più filtri uniti da O) E (uno o più filtri uniti da O) E....
Puoi creare tutti i filtri desiderati utilizzando gli operatori E e O.
Nota: per i segmenti multi-filtro che presentano entrambi gli operatori E e O, l'operatore E viene eseguito per primo.
Esempio di segmento multi-filtro
In questo esempio, creeremo un segmento per puntare a tutti i clienti di età compresa tra i 25 e i 40 anni che vivono a Parigi e Londra.
Le condizioni per questo segmento sono quattro:
(età maggiore di 25 anni) E (età minore di 40 anni) E (che vive a Parigi O che vive a Londra).
Primo passaggio: crea il primo filtro per età (maggiore o uguale a 25 anni).
Clicca sull'operatore E e crea il secondo filtro per età (minore o uguale a 40).
La prima parte del segmento è completa: filtra tutti i clienti di età compresa tra i 25 e i 40 anni.
Clicca sull'operatore E e crea il primo filtro per città (che vive a Parigi).
Siccome vogliamo includere tutti i clienti che vivono a Parigi o a Londra, dovremo usare l'operatore O per unire il secondo filtro per città (che vive a Londra).
Il segmento è completo e pronto per essere testato.
Seleziona un elenco di contatti dalla sezione "Testa segmento" e clicca su "Calcola".
Ti verrà mostrato il numero di contatti che corrispondono alle tue condizioni "che vive a Parigi o Londra" e che hanno un'età compresa tra i 25 e i 40 anni.
Nota: se non c'è alcun valore nel campo della proprietà contatto (età o città), quel contatto non comparirà tra i risultati.
Come ultimo passaggio salva il nuovo segmento.
Testare il segmento
Puoi testare il segmento con un elenco di contatti in qualsiasi momento.
Nota: qualsiasi modifica apportata all'elenco nell'ultima ora non sarà considerata nel test. Tuttavia, ciò non vale se un segmento viene usato per inviare una campagna.
Accedi alla pagina "I miei segmenti", seleziona "Modifica" dal menu a discesa "Gestisci" del segmento in questione.
Dalla sezione "Testa segmento', seleziona un elenco di contatti e clicca su "Calcola".
L'elenco risultante mostra il numero di contatti che corrispondono ai criteri del/i filtro/i del segmento.
Ora puoi visualizzare in anteprima un campione di dieci contatti che compongono il segmento per verificare rapidamente se i risultati includono i contatti corretti in base alle condizioni del segmento. Se il segmento usa le proprietà dei contatti, anche le proprietà saranno visualizzate nel campione.
Questa è una grande novità se vuoi avere la certezza di puntare alle persone giuste con i messaggi giusti.
Nota: se il filtro si basa su una proprietà contatto e non c'è alcun valore nel campo della proprietà contatto (ovvero è vuoto), il contatto non comparirà tra i risultati.
Applicare un segmento alla campagna
Ora che è stato creato un segmento, applichiamolo a una campagna.
Dalla pagina "Campagne", crea una campagna.
Una volta selezionato l'elenco di contatti, avrai la possibilità di inviare la campagna o di applicare un segmento. Clicca sul pulsante di opzione "Invia solo a un segmento".
Quindi clicca sull'elenco a discesa.
Puoi scegliere un segmento esistente o crearne uno nuovo selezionando "Crea un nuovo segmento".
Se selezioni "Crea un nuovo segmento", la schermata si espande consentendo di creare un segmento e di testarlo applicandolo all'elenco di contatti selezionato.
Per questo esempio selezioneremo un segmento esistente.
Clicca sul link "Calcola il numero di contatti" per applicare il segmento all'elenco dei contatti e vedere quanti contatti verranno abbinati.
Se il segmento ti soddisfa, continua a progettare la campagna e inviala come di consueto.
Pagina "I miei segmenti"
Per accedere e gestire i segmenti, seleziona "Contatti → Segmentazione".
La pagina "I miei segmenti" mostrerà tutti i segmenti correnti e i dettagli dell'ultima attività usata.
Da qui è possibile creare, modificare, duplicare ed eliminare i segmenti.
Modificare il segmento
Clicca sul menu a discesa "Gestisci" e seleziona "Modifica segmento".
Puoi modificare il nome del segmento, rimuovere un filtro cliccando sulla "X" o aggiungere nuovi filtri.
Una volta completate le modifiche, clicca sul pulsante "Salva".
Duplicare il segmento
Seleziona "Duplica" dal menu a discesa "Gestisci".
Accederai così alla pagina "Modifica un segmento", dove puoi modificare il nuovo segmento duplicato come di consueto.
Eliminare il segmento
Seleziona "Elimina" dal menu a discesa "Gestisci" per il segmento desiderato.
Nota:
- Una volta eliminato, un segmento non può essere recuperato.
- I segmenti utilizzati in una campagna inviata non possono essere eliminati perché sono collegati alle statistiche.