Existen varias razones por las cuales se puede haber aplicado un límite de envío o bloqueo en su cuenta. A continuación, se detallan las causas más comunes y cómo puede resolverlas para restaurar la funcionalidad completa.
Superación de los Umbrales de Envío
Su actividad de envío reciente ha superado los límites aceptables establecidos en la Política de Uso Aceptable de Mailjet. Como resultado, se ha impuesto una limitación temporal de envío durante 7 días.
*Mailjet se reserva el derecho a actualizar los parámetros de los umbrales aceptables de envío sin notificación previa.
Cómo Resolverlo:
- Revise la Guía de Cumplimiento de Mailjet para mejorar la salud de su cuenta.
- Después de realizar los ajustes necesarios, abra un nuevo Ticket de Soporte e incluya:
- Los tipos de correos electrónicos que envía (Transaccionales, de Marketing o ambos).
- El volumen mensual esperado de correos.
- La fuente de su lista de correos y URLs relevantes (por ejemplo, los sitios web que utiliza con Mailjet).
- Cualquier otra información sobre sus prácticas de envío.
- Un resumen de los cambios o mejoras que ha realizado en su cuenta, tales como:
- Mejora en la higiene de la lista de correos (eliminación de direcciones inactivas o no válidas).
- Procesos más frecuentes de limpieza y validación de listas.
- Procesos de suscripción más claros para asegurar que los destinatarios acepten explícitamente recibir sus correos electrónicos.
- Ajustes en sus prácticas de envío para cumplir con las directrices de Mailjet.
Nuestro equipo de soporte revisará su caso y trabajará con usted para restaurar el acceso completo.
Altos Informes de Spam
Si sus correos generan un número excesivo de quejas por spam, se aplicará una limitación en la tasa de envío de su cuenta.
*Mailjet se reserva el derecho a actualizar los parámetros de los umbrales aceptables de envío sin notificación previa.
Cómo Resolverlo:
- Contacte a nuestro equipo de soporte y proporcione la siguiente información:
- Cómo fue recopilada su lista de contactos (suscripción voluntaria, tarjetas de presentación, listas compradas, etc.).
- Cómo mantiene su lista (por ejemplo, limpieza o validación regular).
Una vez que se revisen estas informaciones, nuestro equipo de cumplimiento determinará si se puede eliminar la limitación de envío.
Quejas por Abuso
Uno o más de sus destinatarios han contactado directamente a Mailjet para reportar su correo como spam. Este tipo de quejas es tratado con especial atención, ya que indica un problema más grave. En lugar de simplemente darse de baja o marcar el correo como spam (lo que normalmente aparecería en sus estadísticas), el destinatario ha dado el paso adicional de contactarnos. Esto señala un posible problema con sus prácticas de envío o la gestión de listas que requiere atención inmediata.
Cómo Resolverlo:
- Contacte a nuestro equipo de soporte para recibir los detalles de la queja.
- Esté preparado para explicar sus prácticas de recopilación y mantenimiento de listas.
Nuestro equipo de cumplimiento revisará su caso y decidirá si se puede levantar la limitación de envío.
Riesgo General de Cumplimiento
Después de una revisión interna por parte de nuestro equipo de cumplimiento, su cuenta ha sido identificada como de riesgo debido a una posible baja entregabilidad. Esto significa que sus correos electrónicos pueden no estar llegando a sus destinatarios de manera efectiva. Para abordar esto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener un informe detallado de la revisión, junto con recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento de su cuenta.
Cómo Resolverlo:
- Contacte a nuestro equipo de soporte para recibir comentarios detallados sobre la revisión.
- Esté preparado para proporcionar detalles sobre cómo recopila y mantiene sus listas de correos.
Nuestro equipo le proporcionará recomendaciones para mejorar la salud de su cuenta y posiblemente eliminar las restricciones.
Nuevas Cuentas
Si es un nuevo cliente sujeto a una limitación horaria de envío, necesitará demostrar un buen rendimiento de envío durante al menos una semana. Durante este tiempo, asegúrese de que su cuenta cumpla con la Política de Uso Aceptable de Mailjet siguiendo las mejores prácticas para el envío de correos y la gestión de listas.
Una vez que haya mantenido métricas de envío saludables durante el período requerido, contacte a nuestro equipo de soporte para revisar el rendimiento de su cuenta y solicitar la eliminación del límite horario.
Cómo Resolverlo:
- Después de una semana, contacte a nuestro equipo de soporte para que se realice una revisión del rendimiento de su cuenta.
Cuenta en Modo de Prueba
Para salir del Modo de Prueba y levantar el límite de 10 correos por hora, simplemente responda al correo que recibió respecto a la limitación temporal de envío, proporcionando los detalles solicitados. Una vez que hayamos recibido la información necesaria, nuestro equipo la revisará y responderá dentro de un día hábil.
Límite de Contactos del Plan Gratuito
Las cuentas gratuitas están limitadas a 1.500 contactos. Superar este límite activará una restricción de envío.
Cómo Resolverlo:
- Revise su lista de contactos y actualice su plan si es necesario. Para más detalles, consulte este artículo.