Información general
Quizá los estados de los mensajes sean una de las razones por las que usas Mailjet. Gracias a ellos sabes si tu mensaje se ha abierto, si han hecho clic en él, si ha habido un error (si ha «rebotado») o incluso si han decidido marcarlo como spam... ¡todo esto en la misma página! Entender estos estados te permitirá interpretar las estadísticas correctamente y podrás mejorar la entregabilidad de tus emails.
Principales estados de los emails
👉Emails «entregados»
Si un email tiene el estado «entregado», significa que se envió correctamente y que el servidor destinatario lo aceptó.
El número de emails entregados coincide con el número total de emails enviados menos los errores de entrega (consulta «Rebotados» y «Bloqueados»). Por tanto, la calidad de la lista de contactos es fundamental.
La página Estadísticas, junto con el seguimiento de aperturas y clics, puede ofrecer información muy útil sobre la ubicación y la entregabilidad del email.
👉Emails «abiertos»
La tasa de apertura es el porcentaje de aperturas únicas basadas en la cantidad total de emails entregados.
Para activar el «seguimiento de aperturas», ve a tu página de Configuración de seguimiento de emails. Cuando se activa, se añade un píxel de seguimiento invisible (imagen) a cada email que envíes con Mailjet. Cuando el cliente de email del contacto destinatario carga el píxel de seguimiento, se considera que se ha «abierto» el email.
La tasa de aperturas es un buen indicador de cuántas personas leen tus emails, pero no es una medida precisa. Ten en cuenta que:
El estado "abierto" en el seguimiento de emails no es 100 % exacto debido a varios factores:
- Bloqueo de imágenes: Muchos clientes de email bloquean las imágenes por defecto, incluido el píxel de seguimiento utilizado para registrar una "apertura". Si un destinatario lee el correo pero no activa las imágenes, no se registrará la apertura.
- Emails en texto plano: Si el correo electrónico se envía o visualiza en formato de texto sin formato, no se pueden utilizar píxeles de seguimiento, por lo que es imposible realizar un seguimiento de las aperturas.
- Vistas previas de emails: Algunos clientes de correo, como los de los dispositivos móviles o las interfaces de correo web, pueden registrar una apertura cuando un usuario previsualiza el email sin llegar a abrirlo.
- Múltiples dispositivos: Si un destinatario abre el correo en varios dispositivos (por ejemplo, teléfono, tableta, ordenador de sobremesa), podría contar como aperturas múltiples, sesgando los datos.
- Funciones de privacidad: Cada vez más, los servicios y clientes de email implementan funciones de privacidad que bloquean los píxeles de seguimiento o proporcionan falsas aperturas para proteger la privacidad del usuario.
- Reenvío de emails: Si un destinatario reenvía el correo electrónico a otras personas, cada apertura posterior podría atribuirse incorrectamente al destinatario original.
- Herramientas antimalware: Algunas herramientas antimalware y antivirus abren automáticamente los emails para escanearlos en busca de amenazas potenciales. Estas acciones automáticas pueden provocar falsas aperturas, haciendo que parezca que el destinatario ha interactuado con el correo cuando no es así.
Aunque el estado de "abierto" no es superpreciso, sigue siendo una de las principales métricas para controlar la interacción a lo largo del tiempo. Por ejemplo, si normalmente tienes una tasa de apertura del 40 % y de repente baja al 10 %, esto indica que puede haber un problema en alguna parte que hay que investigar.
👉Emails «en los que se ha hecho clic»
La tasa de clics registra los emails entregados correctamente con al menos un clic (excepto aquellos clics efectuados para cancelar una suscripción).
Para activar el «seguimiento de clics», ve a tu página de Configuración de seguimiento de emails. Cuando se activa, se añade a cada enlace del email un identificador único que registra datos tales como cuándo se hace clic en un enlace, quién lo hace, desde dónde, etc. Puedes consultar los datos en la página Estadísticas.
La tasa de clics es un indicador muy potente que aporta valiosa información sobre cómo interactúan los receptores con el contenido específico de tu email. Las tasas de clics altas suelen ser un buen indicio de interés y te ayudarán a modelar futuras campañas. Además, los clics siempre se detectan, independientemente de cómo lea el email la persona destinataria.
La tasa de clics suele ser mucho más precisa que la tasa de aperturas, pero sigue teniendo sus limitaciones. Aquí tienes una explicación detallada:
- Interacción directa del usuario: Los clics se basan en que un destinatario haga clic activamente en un enlace dentro del email. Esta interacción directa hace que la tasa de clics sea una métrica más fiable que la tasa de apertura, que puede verse afectada por el bloqueo de imágenes y las funciones de privacidad.
- Mecanismos de seguimiento: Los clics se rastrean a través de URL de seguimiento únicas. Cuando un destinatario hace clic en un enlace, éste se redirige a través de un servidor de seguimiento antes de llegar al destino final. Esta redirección es lo que se registra.
- Menos afectado por el bloqueo de imágenes: A diferencia de la tasa de apertura, que depende de que se carguen las imágenes (píxeles de seguimiento), la tasa de clics no se ve afectada por el bloqueo o no de las imágenes.
- Filtros de spam y herramientas de seguridad: Algunos filtros de spam y herramientas de seguridad pueden comprobar la seguridad de los enlaces de los emails, lo que puede dar lugar a falsos clics. Eso sí, esto es menos frecuente que los problemas que afectan a las tasas de apertura.
Aunque la tasa de clics suele ser más precisa y fiable que la tasa de apertura, no está totalmente libre de imprecisiones. Aún así, sigue siendo una métrica fundamental para medir la interacción de los usuarios y la eficacia de las campañas de email.
Por ejemplo, si normalmente obtienes una tasa de clics del 15 % en tus correos y de repente baja al 5 %, esto podría indicar un problema con tu contenido, tu entregabilidad o la relevancia para tu audiencia.
👉Emails «con baja»
La tasa de «cancelaciones de suscripción» está relacionada con la cantidad de emails abiertos e indica la cantidad de personas que se dieron de baja de la lista mediante el enlace de cancelación de la suscripción.
De acuerdo con la Política de Uso Aceptable de Mailjet, es obligatorio incluir un enlace para cancelar la suscripción en todas las campañas de marketing.
👉Emails marcados como «spam»
El porcentaje de emails identificados como spam se basa en el total de emails entregados.
Las denuncias por spam llegan cuando la persona destinataria cree que ha recibido un mensaje que no ha solicitado. El spam es característico de los emails de marketing; en cambio, los emails transaccionales no suelen generar quejas de spam.
Es la persona destinataria la que marca tu email como spam cuando lo recibe. No hay que confundir esta situación con los emails que el ISP envía directamente a la carpeta de spam, que no se consideran denuncias por spam.
Muchos ISP incluyen un botón o enlace «marcar como spam» en cada email que entregan. Cuando la persona destinataria hace clic en este botón, el email se identifica como spam y aparece como tal en tu página de estadísticas.
Sin embargo, en ocasiones el destinatario podría contactar con el ISP, con el ESP remitente o con una organización externa antispam para interponer una queja formal por spam. Estas denuncias formales son muy serias.
Pueden afectar negativamente a tu reputación, por lo que debes mantenerlas por debajo de los umbrales estadísticos que se indican en la Política de Uso Aceptable de Mailjet. De lo contrario, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente.
La Política de Uso Aceptable de Mailjet también recoge las reglas que deben observarse para mantener una tasa de spam baja. Aquí tienes un resumen rápido:
- Solo puedes enviar emails a las personas que dieron su consentimiento explícito. Está prohibido usar listas de terceros.
- En todos los emails de marketing se incluirá un enlace para cancelar la suscripción. El enlace debe ser claramente visible y fácil de usar. De lo contrario, los contactos destinatarios podrían denunciar tu email como spam para dejar de recibirlos.
- Ha de indicarse claramente en todos los emails el nombre del remitente y el dominio. El contenido debe ser relevante y reflejar lo que tus contactos esperan recibir. Actualiza periódicamente las listas de contactos para asegurarte de estar enviando emails a las personas que de verdad están interesadas.
👉Emails «rebotados»
La tasa de rebote se calcula sobre el total de emails enviados.
Un mensaje «rebota» cuando es imposible entregarlo y se devuelve con un registro de error.
Existen dos tipos de rebotes, que Mailjet gestiona de forma diferente:
- Rebote temporal: Se trata de un problema temporal; por ejemplo, la bandeja de entrada de la persona destinataria está llena o se ha agotado el tiempo de espera de conexión.
- Rebote definitivo: Es un error de entrega permanente ocasionado por una dirección de email no válida (por ejemplo, que esté mal escrita o cuyo servidor de destino no exista) o cuando Mailjet no puede establecer una conexión con el servidor del destinatario, lo que marca la dirección de correo electrónico como inválida o inexistente. Los rebotes definitivos perjudican tu reputación como remitente y Mailjet los bloquea automáticamente durante 90 días.
Aunque Mailjet gestiona los emails rebotados, es importante que elimines de manera periódica las direcciones de email rebotadas de tu lista de contactos para evitar problemas de entregabilidad. Te aconsejamos leer la sección de preguntas frecuentes: Cómo mantener una lista de contactos activos.
👉Emails «bloqueados» y «prebloqueados» por Mailjet
Uno de los puntos fuertes de Mailjet es que puede anticipar determinados problemas de entregabilidad y «bloquear» un email para que no se envíe cuando no tenga la posibilidad de llegar a la bandeja de entrada de la persona destinataria. Esto evita provocar un error en el servidor destinatario que afectaría negativamente a tu reputación como remitente.
Para decidir si se debe bloquear un email, el sistema de Mailjet examina varios parámetros, incluido tu historial de envíos. Estos son algunos de los motivos para bloquear un email:
- Un destinatario que ya denunció tu email como spam;
- Una dirección de email que ya ha experimentado un rebote definitivo;
- Un email que se ha marcado como spam por su contenido. Antes del envío de las campañas, nuestro sistema las escanea con un software antispam para comprobar si existe algún problema o incluyen elementos que puedan activar el filtro de spam. (Por ejemplo, TODO EN MAYÚSCULAS, relación texto/imagen descompensada, palabras típicas del spam).
Para ver por qué se bloqueó un email, visita la página Estadísticas y haz clic en la línea de asunto del email bloqueado. En la columna «detalles» aparece el motivo del bloqueo. Si tu email se etiquetó como «prebloqueado por spam», significa que el servidor destinatario podría haber clasificado el mensaje como spam. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo mejorar la entregabilidad de tus emails.
👉Emails «en reintento»
Cuando un mensaje llega a los servidores de Mailjet, se procesa y se transmite a los servidores salientes para su envío. En ese momento, nuestros servidores se comunican con el «mundo exterior» (Gmail, Hotmail, etc.) y se envía el mensaje.
El que un email tenga el estado «reintento» significa que estamos intentando entregarlo y esperando una actualización del servidor de destino. Una actualización puede tardar entre unos segundos y 24 horas. Una vez trascurridas 24 horas, el email se marca como rebote temporal y no se entrega.
👉Correos «en cola»
«En cola» significa que Mailjet aceptó el mensaje y lo colocó en la cola de envío. Aún no se ha intentado la entrega al servidor del destinatario. Este estado aparece en los registros, en los eventos de mensajes y en las estadísticas.
Más información sobre los correos en cola
En cola vs. Reintento
En cola: Espera de envío; aún no se ha realizado ningún intento de entrega. En algunos casos (p. ej., limitación por plan).
Reintento (también «diferido»): Se realizó al menos un intento de entrega y se recibió una respuesta temporal o se produjo un tiempo de espera. Mailjet vuelve a intentarlo durante hasta 24 horas. Si la entrega no llega a realizarse, el mensaje se marca como rebote temporal/definitivo.
Flujo típico
Submitted → Queued → (attempt) → Sent/Delivered
Submitted → Queued → (attempt) → Retrying → Sent/Delivered or Bounced
Motivos frecuentes por los que un correo queda en cola
Priorización (masivo por detrás del transaccional)
Cuello de botella en IP dedicada
Carga temporal de la plataforma o ventanas de mantenimiento
Qué puedes hacer
Prioriza los correos urgentes/transaccionales frente al envío masivo
Si usas IPs dedicadas y alcanzas un cuello de botella, añade más IPs. Cada IP gestiona alrededor de 100 000 correos por hora.
Supervisa las estadísticas en tiempo real (API/aplicación)
Dónde verlo
API REST (status = queued)
- Pantallas de Campañas/Estadísticas (desglose de estados por evento)
Información detallada sobre indicadores adicionales
👉Estado «abierto»
- Total de aperturas: El total de aperturas es el número total de veces que las personas que han recibido tu campaña la han abierto (también incluye los casos en los que una persona abre el email varias veces).
- Mensajes abiertos: Se trata de aperturas únicas y se calculan contando la primera vez que cada receptor abre el email (solo se cuenta una apertura por persona).
- Promedio de aperturas por mensaje: Este valor muestra el número medio de veces que una persona abre la campaña. Se calcula dividiendo el total de aperturas entre los mensajes abiertos.
- Mensajes entregados abiertos: Este valor indica el porcentaje de emails abiertos del total de mensajes entregados.
- Retardo medio de apertura: Se trata del tiempo medio que tardan las personas receptoras en abrir el mensaje desde que el proveedor lo entrega.
👉Estado «clic»
- Total de clics: El total de clics es el número total de veces que las personas que han recibido tu campaña han hecho clic en los enlaces (también incluye los casos en los que una persona hace clic varias veces en un enlace).
- Mensajes en los que se ha hecho clic: Se trata de clics únicos y se calculan contando la primera vez que los receptores hacen clic en tu mensaje (solo se cuenta el primer clic en un enlace de cada persona receptora).
- Promedio de clics por mensaje: Este valor muestra el número medio de veces que una persona hace clic. Se calcula dividiendo el total de clics entre los mensajes en los que se ha hecho clic.
- Mensajes entregados en los que se ha hecho clic: Este valor indica el porcentaje de emails en los que se ha hecho clic del total de mensajes entregados.
- Retardo medio de clic: Se trata del tiempo medio que tardan las personas receptoras en hacer clic en el mensaje desde que el proveedor entrega el email.
👉Estados «baja» y «spam»
- Total de cancelaciones de suscripción: El total de cancelaciones de suscripción se calcula simplemente contando el número de contactos que se han dado de baja de tu campaña.
- Mensajes entregados en los que se ha cancelado la suscripción: Este valor indica el porcentaje de emails que han generado cancelaciones del total de mensajes entregados.
- Total marcado como spam: Es el número de personas que han marcado tu email campaña como spam.
- Mensajes entregados marcados como spam: Este valor indica el porcentaje de emails marcados como spam del total de mensajes entregados.