Introduction

Dans ce guide, découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur les statistiques de votre campagne et notamment sur les statistiques suivantes :

• Statistiques sur les liens envoyés par email les plus cliqués
• Répartition de la délivrabilité par client de messagerie
• Pourcentages d’ouvertures, de clics, de désabonnements, de signalements comme spam, etc.
• Statistiques de téléchargement
• Et bien plus encore…

Statut des emails

Avant d’étudier plus en détail les statistiques de votre campagne, prenez un instant pour découvrir les différents statuts d’emails ci-dessous, car ils sont mentionnés tout au long du guide. Cela vous aidera à interpréter correctement vos statistiqueset ainsi à booster votre délivrabilité.

Basé sur la délivrabilité des emails

• Délivré - L’email a été envoyé avec succès par Mailjet et accepté par le serveur du destinataire.
• Bloqué - Mailjet bloque l’envoi des emails qui présentent des problèmes de délivrabilité et qui n’ont aucune chance d’atteindre la boîte de réception du destinataire. Par exemple, une adresse email invalide ou qui n’existe pas, une adresse email présentant un rebond permanent, ou un destinataire qui a déjà marqué un de vos emails comme étant du spam.
• Rebond temporaire - L’email présente un rebond temporaire (coupure de connexion ou boîte de réception du destinataire pleine) et n’a pas été délivré. Ces destinataires ne seront pas automatiquement bloqués pour les futures campagnes.
• Rebond permanent - Une erreur d’envoi permanente peut être due à une adresse invalide (adresse mal saisie, serveur de destination qui n’existe pas, etc.). Ce type d’erreur peut nuire à votre réputation d’expéditeur et Mailjet bloquera automatiquement les contacts pendant 90 jours à la suite de l’erreur.
• Renvoi - Le statut en cours de renvoi signifie que nous essayons de délivrer l'email en question et que nous attendons une réponse du serveur de destination. Cette attente peut durer de quelques secondes à 24 heures. Passé ce délai, l'email est marqué comme « rebond temporaire ». Il ne sera pas délivré.

En fonction de l’activité du destinataire

• Ouvert - Le destinataire a ouvert l’email.
• Cliqué - Le destinataire a cliqué sur un lien contenu dans l’email (ne tient pas compte des clics sur le lien « Se désabonner »).
• Désabonnement - Le destinataire s’est désabonné de la liste de contacts à l’aide du lien « Se désabonner » contenu dans l’email.
• Marqué comme spam - Le contact a cliqué sur le lien « Il s’agit d’un spam » ajouté au bas des emails par certains FAI. Remarque : comme il n’est pas possible de savoir si un message a été livré directement dans le dossier Spam, ces cas ne sont pas inclus.

Accéder à vos statistiques de campagne

Pour suivre les statistiques de vos campagnes envoyées, il suffit d’aller sur la page Campagnes et de cliquer sur le nom de la campagne.

Onglet « Général »

L’onglet « Général » offre un résumé complet des statistiques clés de votre campagne en un clic.

En haut, vous verrez les informations générales de la campagne telles que la date d’envoi, l’objet de l’email, la liste de contacts, les éventuels segments définis ou encore le nom et l’adresse de l’expéditeur.

A droite, vous avez trois options :

• Comparer - Comparez les résultats de cette campagne à d’autres campagnes afin d’identifier le contenu le plus performant. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre guide de comparaison de campagnes.
  Remarque : la fonctionnalité de comparaison de campagnes est réservée aux abonnements Premium.
• Afficher l’email - Affichez la campagne envoyée dans un nouvel onglet du navigateur.
• Télécharger le rapport - Téléchargez un rapport de campagne au format CSV, avec les statistiques de chaque contact (clics, ouvertures, désabonnements, etc.).

Passons en revue chaque section :

• Taux de délivrabilité
• Engagement des contacts
• Statistiques complémentaires
• Meilleurs liens
• Clients de messagerie

Taux de délivrabilité

Vous pouvez voir les taux de délivrabilité de votre campagne, avec notamment les informations suivantes :

• Barre de progression de la délivrabilité - Indique la progression de la campagne et le nombre d’emails traités jusqu’à présent.
• Total des emails - Une fois la campagne entièrement traitée, la barre de progression de la délivrabilité est remplacée par la zone d’informations « Total des emails ». Cette dernière indique le nombre total d’emails traités dans le cadre de la campagne.

Les pourcentages des taux (livrés, bloqués, erreur, renvoi) sont calculés par rapport au nombre total de messages traités. 

Pour obtenir une description de chaque statut, nous vous invitons à consultez la section « Statuts des emails ».

Engagement des contacts

Découvrez le niveau d’engagement de vos destinataires par rapport à votre campagne, en fonction de leurs actions :

•  
  • Ouvert* - Ouvertures d’emails uniques, en fonction du nombre total d’emails délivrés.
  • Cliqué* - Nombre d’emails ouverts ayant généré au moins un clic. Les clics sur les liens de désabonnement ne sont pas inclus.
• Désabonnement - En fonction du nombre d’emails délivrés.
• Marqué comme spam - En fonction du nombre d’emails délivrés.

* Pour activer le suivi des ouvertures et des clics, veillez à sélectionner les options nécessaires dans les préférences de votre compte.

Remarque : le compteur d’événements est mis à jour en temps réel, mais les pourcentages n’apparaissent que lorsque toute la campagne a été traitée.

Pour obtenir une description détaillée de chaque statut, nous vous invitons à consultez la section ”Statuts des emails”.

Statistiques complémentaires

Cliquez sur « Plus de statistiques » pour afficher les statistiques d’ouvertures, de clics, de désabonnements et de signalements comme spam.

Remarque : le délai de clics moyen correspond au délai moyen entre l’ouverture d’un email et le clic sur un lien qu’il contient.

Meilleurs liens

Découvrez les 5 liens les plus cliqués de votre campagne. Pour voir les informations sur tous les liens cliqués, cliquez sur « Voir les liens cliqués » afin de passer à l’ onglet « Liens ».

Remarque : pour suivre ces statistiques, vous devez activer le suivi des clics dans la section « Préférences de compte ».

Clients de messagerie

Consultez des informations sur la délivrabilité et le succès de la campagne par client de messagerie. Les statistiques des 3 premiers clients de messagerie seront affichées ; pour les autres, seuls les résultats combinés seront affichés.

REMARQUE : les résultats indiquent le fournisseur du domaine. Par exemple, pour le domaine mailjet.com, c’est GSuite (Gmail for Pro) qui s’affiche, puisque mailjet.com utilise Google Apps.

Vous pouvez voir le nombre de tentatives d’envoi, de messages, ainsi que les pourcentages des taux d’ouvertures, de clics, de rebonds temporaires, de rebonds permanents et de renvois.

Les taux en pourcentage de ces événements sont calculés en fonction du nombre de tentatives d’envoi de messages.

Pour une répartition détaillée des 10 meilleurs clients de messagerie, cliquez sur « Voir plus de clients de messagerie ». Vous serez alors redirigé vers l’onglet « Clients de messagerie ».

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Echec d’envoi

Consultez l’onglet « Echec d’envoi » pour obtenir des informations détaillées sur les emails marketing qui n’ont pas été délivrés.

Les informations sont divisées en 4 sections : emails bloqués, rebonds temporaires, rebonds permanents et renvois. Chaque section comporte 3 colonnes :

• A - Adresse email du destinataire
• Raison - Raison du blocage / de l’erreur / du renvoi
• Date - Date et heure de l’événement

Utilisez la barre de recherche pour trouver des résultats pour une adresse email spécifique. Remarque : il faut entrer une adresse email complète ; si ce n’est pas le cas, aucun résultat ne sera affiché.

Gérer la liste d’échecs d’envoi

Mailjet gère automatiquement les statuts des emails critiques (erreur, marqué comme spam, désabonnement).

Vos taux d’erreurs et d’emails bloqués peuvent nuire à votre réputation et à votre délivrabilité d’expéditeur. Si vous supprimez régulièrement les contacts bloqués et présentant un rebond permanent de vos listes de contacts, vos campagnes ont plus de chances d’atterrir dans la boîte de réception de vos destinataires et non dans leur dossier spam.

Pour gérer les contacts dont les messages n’ont pas été délivrés :

• Cliquez sur le bouton « Gérer les contacts »
• Sélectionnez les statuts d’emails souhaités
• Choisissez une action :
  • Ajouter à une liste - Cette option vous permet d’ajouter un contact à une liste de contacts existante ou d’en créer une nouvelle.
  • Exclure - Cette option vous permet d’exclure les contacts de toutes les campagnes. Leurs adresses email seront ajoutées à la liste d’exclusion de campagne. Ces contacts continueront toutefois à recevoir d’éventuels messages transactionnels.
  • Désabonner d’une liste - Cette option vous permet de marquer le contact comme désabonné d’une liste de votre choix.
  • Supprimer d’une liste - Cette option vous permet de supprimer le contact de la liste de votre choix. 

Télécharger la liste d’échecs d’envoi

Téléchargez les messages non livrés sur votre ordinateur, dans un fichier CSV. Cliquez simplement sur « Télécharger » et sélectionnez les messages que vous voulez inclure dans le fichier.

Activité

L’onglet « Activité » montre les différentes actions des contacts après la réception d’un email marketing : ouvertures et clics, désabonnements et signalements comme spam.

Pour afficher la liste des destinataires par statut d’email, il suffit de cliquer sur l’onglet « Statut » souhaité : délivré, ouvert, cliqué, désabonnement ou marqué comme spam.

Attention, certains messages peuvent être présents dans plusieurs onglets :

• L’onglet « Délivré » contient tous les emails envoyés et acceptés par le serveur du destinataire, indépendamment des actions du destinataire (ouverture, clic, désabonnement, signalement comme spam)
• L’onglet « Ouvert » contient tous les emails ouverts par le destinataire ainsi que les emails cliqués

Rechercher

Pour afficher la page de contact d’un destinataire, il suffit d’entrer son adresse email dans la barre de recherche.

Pour obtenir des résultats, veuillez entrer une adresse email complete.

Gérer la liste activités emails

Gardez votre liste de contacts à jour en analysant vos statistiques et en supprimant régulièrement les contacts qui se sont désabonnés ou qui ont signalé vos emails comme spam. Concentrez-vous sur les contacts qui ont ouvert vos campagnes et qui ont cliqué dessus.

Pour gérer vos contacts :

• Cliquez sur le bouton « Gérer les contacts »
• Dans la liste déroulante, sélectionnez les contacts à gérer : ouvertures, clics, désabonnements, signalements comme spam
• Si à l’étape ci-dessus vous avez sélectionné les contacts qui ont ouvert vos campagnes ou qui ont cliqué dessus, vous pouvez choisir d’exclure ceux qui se sont aussi désabonnés ou qui ont signalé vos campagnes comme spam *
• Choisissez une action :
  • Ajouter à une liste - Cette option vous permet d’ajouter un contact à une liste de contacts existante ou à une nouvelle liste.
  • Exclure - Cette option vous permet d’ajouter les contacts à la liste d’exclusion de campagne, pour les exclure de tous les emails de campagne. Ces contacts continueront toutefois à recevoir d’éventuels messages transactionnels.
  • Désabonner d’une liste - Cette option vous permet de marquer le contact comme désabonné d’une liste de votre choix.
  • Supprimer d’une liste - Cette option vous permet de supprimer le contact de la liste de votre choix.

* Attention, certains contacts peuvent avoir plusieurs statuts. Par exemple, un contact peut ouvrir votre campagne, puis la signaler comme spam.

Télécharger la liste d’activités

Téléchargez un fichier CSV avec une liste des messages qui ont été delivrés, ouverts, cliqués, ou marqués comme spam ou qui ont entraîné un désabonnement. Cliquez sur « Télécharger » et choisissez le type de messages qui vous intéresse.

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Liens

Affichez des analyses de liens détaillées pour connaître les liens qui ont le plus attiré vos destinataires, le délai moyen entre l’ouverture d’un message et un clic sur un lien, etc.

Carte de clics et liste des liens

La carte des clics et la liste des liens vous permettent de suivre l'activité détaillée des clics dans vos campagnes par e-mail, fournissant des informations précieuses pour affiner votre stratégie marketing.

Comment utiliser la carte des clics :

• Pour ouvrir le graphique des liens, cliquez sur . Cela affichera tous les liens cliqués dans votre e-mail.
• Passez la souris sur un lien dans la carte des clics ou la liste des liens pour voir le pourcentage des clics totaux qu'il a reçu.
• Lorsque vous survolez un lien dans le graphique, l'entrée correspondante du lien dans l'e-mail sera mise en surbrillance, vous permettant ainsi de facilement corréler chaque lien avec ses données de performance.

Notes importantes :

• Si le même lien apparaît à plusieurs endroits dans l'e-mail, chaque emplacement sera listé séparément dans le tableau des liens afin de fournir des informations détaillées pour chaque instance.
• Les liens qui n'ont pas été cliqués ne seront pas inclus dans le graphique, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'engagement des utilisateurs.
• Les liens sont listés dans l'ordre dans lequel ils apparaissent dans votre e-mail, avec les statistiques de clic correspondantes pour chacun.
• Notre système affiche uniquement les 10 liens les plus cliqués. Cependant, vous pouvez consulter tous les liens cliqués de votre campagne en exportant les données de clic.
• Campagnes avec des listes de contacts de plus de 200 000 : Les utilisateurs peuvent indiquer s'ils souhaitent un rafraîchissement quotidien des données de leur carte de clics. Cela crée une tâche qui traite et met à jour la carte de clics une fois par jour pendant 7 jours, fournissant des informations actualisées sans avoir à attendre ou à recharger manuellement. Nous nous occupons de tout automatiquement pour vous. 
  
  Si les utilisateurs ne cochent pas l'option de rafraîchissement quotidien ou ont besoin de données au-delà des 7 jours, ils peuvent les demander manuellement. Les données seront prêtes en environ une heure, avec la même expérience en "temps réel".
  

Exporter les données de clics :

Vous pouvez exporter les statistiques au format CSV pour une analyse plus approfondie. Deux options sont disponibles :

1. Liste des liens : Ce fichier CSV inclut tous les liens de votre e-mail avec le pourcentage des clics totaux reçus par chaque lien.
2. Liste des clics : Ce fichier CSV fournit les premiers événements de clic par contact, par lien, utile pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs.

Clients de messagerie

Affichez les statistiques de campagnes pour les 10 principaux clients de messagerie ainsi que les résultats combinés pour tous les client de messagerie restants (étiquetés comme « Autres »).

Comme dans l’onglet « Général », les résultats indiquent la solution d’emailing à la place du domaine d’email. Par exemple, pour le domaine mailjet.com, c’est GSuite (Gmail for Pro) qui s’affiche, puisque mailjet.com utilise Google Apps.

Les tentatives d’envoi de messages correspondent au nombre de messages que Mailjet a tenté de delivrer au moins une fois, à l’exclusion des messages bloqués.

Les pourcentages des taux d’ouvertures, de clics, de désabonnements, de signalements comme spam, de rebonds temporaires et permanentes et de renvois * sont calculés en fonction du nombre de tentatives d’envoi de messages.

* Pour les emails rejetés par le serveur du destinataire, Mailjet effectuera des tentatives de renvoi pendant 3 jours. Si l’erreur persiste au bout de 3 jours, l’email sera signalé comme rebond temporaire.

Enfin, cliquez sur le bouton « Télécharger » pour télécharger sur votre ordinateur le rapport de fournisseur d’emailing dans un fichier CSV.

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Tableau de bord Mailjet

Lors de la connexion à votre compte Mailjet, vous verrez le tableau de bord, qui offre un résumé de votre activité récente et des détails de votre compte.

Menu « Configuration rapide »

Le menu « Configuration rapide » contient des liens vers des sections importantes de votre compte Mailjet :

• Configurer les paramètres SMTP - Utilisez le serveur SMTP de Mailjet pour configurer votre relais SMTP
• Gérer les adresses d’expéditeur - Ajoutez de nouvelles adresses d’expéditeur ou de nouveaux domaines à utiliser dans le champ « De » de vos emails
• Configurer l’authentification du domaine - Définissez Mailjet comme expéditeur légitime en configurant l’authentification SPF et DKIM pour vos domaines d’envoi
• Créer nouveau - Accédez aux options pour créer une nouvelle campagne, une nouvelle liste de contacts, un nouveau template marketing ou transactionnel ou un nouveau workflow automatisé

Cycle de facturation et statistiques de la dernière campagne

Affichez les détails de votre cycle de facturation actuel et des activités liées à votre dernière campagne, avec notamment les informations suivantes :

• Dates de début et de fin du cycle de facturation
• Nombre d’emails envoyés au cours de la période
• Nombre total de contacts dans votre compte Mailjet
• Taux d’ouvertures et de clics pour la dernière campagne envoyée ; cliquez sur le nom de la campagne pour afficher toutes les statistiques

Evénements en temps réel

Affichez un bref résumé des activités liées à vos messages au cours des dernières 24 heures.

Le graphique est généré en temps réel et mis à jour en à peine quelques secondes. Cliquez sur le menu déroulant pour modifier la période de temps : 30 minutes, 6 heures ou 24 heures. Pour voir vos statistiques pour une période supérieure à 24 heures, vous pouvez vous rendre sur la page « Statistiques » .

Sélectionnez les événements à afficher sur le graphique en cliquant sur le nom des événements sur le côté gauche : delivré, bloqué, rebond permanent, rebond temporaire, renvoi, ouvert, cliqué, désabonnement et marqué comme spam.

REMARQUE : comme toujours, pour activer le suivi des ouvertures et des clics, veillez à sélectionner les options nécessaires dans les préférences de votre compte.

Liste messages récents

Affichez la liste des emails qui ont déclenché un événement dans les dernières 24 heures : delivré, ouvert, cliqué, rebond permanent, rebond temporaire, renvoi, bloqué, marqué comme spam ou désabonnement.

Seul le dernier statut du message est affiché. Par exemple, si un destinataire commence par ouvrir un email avant de cliquer sur un lien qu’il contient, seul le clic apparaîtra dans la liste.

Cliquez sur la liste déroulante « Tous les événements » pour sélectionner un type d’événement spécifique. Pour afficher des statistiques d’emails plus détaillées sur une longue période de temps, cliquez sur le bouton « Afficher toutes les statistiques » pour accéder à votre page « Statistiques ».

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