Plusieurs raisons peuvent expliquer l’application d’une limite d’envoi ou d’un blocage sur votre compte. Ci-dessous, nous présentons les causes les plus courantes ainsi que les étapes à suivre pour rétablir toutes les fonctionnalités. Si aucune de ces situations ne correspond à votre cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir une aide supplémentaire.
Dépassement des Seuils d'Envoi
Votre récente activité d'envoi a dépassé les limites acceptables définies dans la Politique d'Utilisation Acceptable de Mailjet. En conséquence, une limite d'envoi temporaire a été imposée pour une durée de 7 jours.
*Mailjet se réserve le droit de mettre à jour les paramètres des limites acceptables d'envois sans préavis.
Comment Résoudre
- Consultez le Guide de Conformité de Mailjet pour améliorer la santé de votre compte.
- Après avoir effectué les ajustements nécessaires, ouvrez un nouveau ticket de support et incluez les éléments suivants :
- Les types d'e-mails que vous envoyez (Transactionnels, Marketing ou les deux).
- Le volume mensuel attendu d'envois.
- La source de votre liste d'e-mails et les URLs pertinents (par exemple, les sites web que vous utilisez avec Mailjet).
- Toute information supplémentaire concernant vos pratiques d'envoi.
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Un résumé des modifications ou améliorations que vous avez apportées à votre compte, telles que :
- Amélioration de l'hygiène de la liste d'e-mails (suppression des adresses inactives ou invalides).
- Nettoyage et validation plus fréquents des listes.
- Des processus d'opt-in plus clairs pour s'assurer que les destinataires acceptent explicitement de recevoir vos e-mails.
- Ajustements de vos pratiques d'envoi pour vous conformer aux directives de Mailjet.
Notre équipe de support examinera votre cas et travaillera avec vous pour restaurer l'accès complet.
Rapports de Spam Élevés
Si vos e-mails génèrent un nombre excessif de plaintes pour spam, une limite de taux d'envoi sera appliquée à votre compte.
*Mailjet se réserve le droit de mettre à jour les paramètres des limites acceptables d'envois sans préavis.
Comment Résoudre
- Contactez notre équipe de support et fournissez les informations suivantes :
- Comment votre liste de contacts a été collectée (opt-ins, cartes de visite, listes achetées, etc.).
- Comment vous maintenez votre liste (par exemple, nettoyage ou validation réguliers).
Une fois ces informations examinées, notre équipe de conformité déterminera si la limite de taux d'envoi peut être levée.
Plaintes pour Abus
Un ou plusieurs de vos destinataires ont contacté directement Mailjet pour signaler votre e-mail comme spam. Ce type de plainte est traité avec une attention particulière car il indique un problème plus grave. Au lieu de simplement se désabonner ou de marquer votre e-mail comme spam (ce qui apparaîtrait normalement dans vos statistiques), le destinataire a pris l'initiative de nous contacter directement. Cela signale un problème potentiel avec vos pratiques d'envoi ou de gestion de liste qui nécessite une attention immédiate.
Comment Résoudre
- Contactez notre équipe de support pour obtenir les détails de la plainte.
- Soyez prêt à expliquer vos pratiques de collecte et de maintenance de liste.
Notre équipe de conformité examinera votre cas et décidera si la limite d'envoi peut être levée.
Risque Général de Conformité
Suite à un examen interne par notre équipe de conformité, votre compte a été identifié comme étant à risque de délivrabilité insuffisante. Cela signifie que vos e-mails pourraient ne pas atteindre vos destinataires aussi efficacement qu'ils le devraient. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir un rapport détaillé de l'examen ainsi que des recommandations spécifiques pour améliorer les performances de votre compte.
Comment Résoudre
- Contactez notre équipe de support pour recevoir des commentaires détaillés sur l'examen.
- Soyez prêt à fournir des détails sur la façon dont vous collectez et maintenez vos listes d'e-mails.
Notre équipe vous fournira des recommandations pour améliorer la santé de votre compte et éventuellement supprimer les restrictions.
Nouveaux Comptes
Si vous êtes un nouveau client soumis à une limite horaire d'envoi, vous devrez démontrer de bonnes performances d'envoi pendant au moins une semaine. Pendant cette période, assurez-vous que votre compte est conforme à la Politique d'Utilisation Acceptable de Mailjet en suivant les meilleures pratiques pour l'envoi d'e-mails et la gestion de liste.
Une fois que vous avez maintenu des statistiques de livraison satisfaisantes pendant la période requise, contactez notre équipe de support pour examiner les performances de votre compte et demander la suppression de la limite horaire.
Comment Résoudre
- Après une semaine, contactez notre équipe de support pour un examen des performances de votre compte.
Compte en Mode Test
Pour sortir du mode Test et lever la limite de 10 e-mails par heure, répondez simplement à l'e-mail que vous avez reçu concernant la limite d'envoi temporaire, en fournissant les informations demandées. Une fois que nous aurons reçu les informations nécessaires, notre équipe les examinera et répondra dans un délai d'un jour ouvrable.
Limite de Contacts du Plan Gratuit
Les comptes gratuits sont limités à 1 000 contacts. Le dépassement de cette limite entraînera un blocage des envois.
Comment Résoudre
- Vérifiez votre liste de contacts et passez à un plan supérieur si nécessaire. Pour plus de détails, consultez cet article.