Les emails transactionnels sont envoyés à la suite d’une action déclenchée par l’utilisateur. Il peut s’agir de notifications automatisées (emails de bienvenue), d’avis d’expédition, de confirmations de commande, de rappels de mot de passe, de tickets de caisse, etc.
Les emails transactionnels sont envoyés à un seul destinataire suite à une action de sa part ; les emails marketing sont envoyés à plusieurs destinataires ayant donné leur accord pour recevoir des communications de la part de votre marque. Les emails marketing (ou emails de masse) sont des emails de type newsletters ou promotionnels. Ils peuvent être individualisés à l'aide de la personnalisation et de la segmentation.