Esistono diversi motivi per cui al tuo account potrebbe essere applicato un limite di invio o un blocco. Di seguito illustriamo le cause più comuni e i passaggi che puoi seguire per ripristinare tutte le funzionalità. Se nessuna di queste situazioni corrisponde al tuo caso, contatta il nostro team di Supporto per ricevere ulteriore assistenza.
Superamento delle Soglie di Invio
La tua recente attività di invio ha superato i limiti accettabili stabiliti dalla Politica di Utilizzo Accettabile di Mailjet. Di conseguenza, è stato imposto un limite di invio temporaneo di 7 giorni.
*Mailjet si riserva il diritto di aggiornare i parametri della soglia di invio accettabile senza preavviso.
Come Risolvere
- Rivedi la Guida alla Conformità di Mailjet per migliorare lo stato di salute del tuo account.
- Dopo aver effettuato le modifiche necessarie, apri un nuovo Ticket di Supporto e includi:
- I tipi di e-mail che invii (Transazionali, di Marketing o entrambi).
- Il volume mensile previsto di messaggi.
- La fonte della tua lista di e-mail e gli URL rilevanti (ad esempio, siti web che utilizzi con Mailjet).
- Ulteriori informazioni sulle tue pratiche di invio.
- Un riepilogo delle modifiche o miglioramenti apportati al tuo account, come:
- Miglioramento dell'igiene della lista e-mail (rimozione di indirizzi inattivi o non validi).
- Processi più frequenti di pulizia e validazione delle liste.
- Processi di opt-in più chiari per garantire che i destinatari accettino esplicitamente di ricevere le tue e-mail.
- Regolazioni delle tue pratiche di invio per rispettare le linee guida di Mailjet.
Il nostro team di supporto esaminerà il tuo caso e collaborerà con te per ripristinare l'accesso completo. Se supererai nuovamente i limiti dopo la rimozione della limitazione, essa verrà riapplicata per un periodo di 7 giorni.
Elevati Rapporti di Spam
Se le tue e-mail generano un numero eccessivo di segnalazioni di spam, verrà applicata una limitazione della frequenza di invio al tuo account.
*Mailjet si riserva il diritto di aggiornare i parametri della soglia di invio accettabile senza preavviso.
Come Risolvere
- Contatta il nostro team di supporto e fornisci le seguenti informazioni:
- Come è stata raccolta la tua lista di contatti (opt-in online, biglietti da visita, liste acquistate, ecc.).
- Come mantieni la tua lista (ad esempio, pulizia o validazione regolare).
Una volta che queste informazioni saranno esaminate, il nostro team di conformità determinerà se la limitazione di invio può essere rimossa.
Reclami per Abuso
Uno o più dei tuoi destinatari hanno contattato direttamente Mailjet per segnalare la tua e-mail come spam. Questo tipo di reclamo viene trattato con maggiore attenzione, in quanto indica un problema più serio. Invece di semplicemente annullare l'iscrizione o segnalare l'e-mail come spam (che normalmente apparirebbe nelle tue statistiche), il destinatario ha fatto un ulteriore passo contattandoci. Questo segnala un potenziale problema con le tue pratiche di invio o gestione delle liste che richiede un intervento immediato.
Come Risolvere
- Contatta il nostro team di supporto per ricevere i dettagli del reclamo.
- Preparati a spiegare le tue pratiche di raccolta e manutenzione delle liste.
Il nostro team di conformità esaminerà il tuo caso e deciderà se il limite di invio può essere rimosso.
Rischio Generale di Conformità
Dopo una revisione interna condotta dal nostro team di conformità, il tuo account è stato identificato come a rischio di scarsa deliverability. Questo significa che le tue e-mail potrebbero non raggiungere i destinatari in modo efficace. Per risolvere questo problema, contatta il nostro team di supporto per ricevere un rapporto dettagliato della revisione, insieme a raccomandazioni specifiche per migliorare le prestazioni del tuo account.
Come Risolvere
- Contatta il nostro team di supporto per ricevere feedback dettagliati sulla revisione.
- Preparati a fornire dettagli su come raccogli e mantieni le tue liste di e-mail.
Il nostro team ti fornirà raccomandazioni per migliorare la salute del tuo account e possibilmente rimuovere le restrizioni.
Nuovi Account
Se sei un nuovo cliente soggetto a un limite di invio orario, dovrai dimostrare buone prestazioni di invio per almeno una settimana. Durante questo periodo, assicurati che il tuo account sia conforme alla Politica di Utilizzo Accettabile di Mailjet seguendo le migliori pratiche per l'invio di e-mail e la gestione delle liste.
Una volta mantenute metriche di invio sane per il periodo richiesto, contatta il nostro team di supporto per rivedere le prestazioni del tuo account e richiedere la rimozione del limite orario.
Come Risolvere
- Dopo una settimana, contatta il nostro team di supporto per una revisione delle prestazioni del tuo account.
Account in Modalità Test
Per uscire dalla modalità Test e rimuovere il limite di 10 e-mail all'ora, rispondi semplicemente all'e-mail che hai ricevuto riguardo alla limitazione temporanea di invio, fornendo le informazioni richieste. Una volta ricevute le informazioni necessarie, il nostro team le esaminerà e risponderà entro un giorno lavorativo.
L'aggiornamento a un piano diverso non rimuoverà questo limite di invio. Potrà essere revocato solo una volta verificate le informazioni del tuo account.
Limite di Contatti del Piano Gratuito
Gli account gratuiti sono limitati a 1.000 contatti. Superare questo limite attiverà una sospensione dell'invio.
Come Risolvere
- Rivedi la tua lista di contatti e aggiorna il tuo piano se necessario. Per ulteriori dettagli, consulta questo articolo.