Introduzione

Esistono molte misure che puoi adottare per migliorare la tua reputazione di invio e la salute generale dell'account. Mentre alcuni passaggi possono essere completati rapidamente, altri richiedono un'ulteriore pianificazione e implementazione.

Rivedi le diverse sezioni qui di seguito e metti in atto le azioni appropriate.

Azioni rapide e immediate

Rimuovere gli account di ruolo

Gli account di ruolo (info@, contact@, admin@) sono indirizzi email che non vengono utilizzati da una singola persona, ma piuttosto da un team, un gruppo o un reparto. In genere gli account di ruolo sono elenchi di distribuzione in cui molte persone ricevono le email, e questo gruppo di persone cambierà nel tempo.

Perché è un problema inviare email agli account di ruolo?

Inviare email a un account di ruolo è problematico perché la maggior parte dei destinatari probabilmente non ha mai dato il permesso di ricevere le tue email, in quanto spesso è impostato per inviare e monitorare le email associate a uno scopo o a un programma specifico. Pertanto, è molto probabile che le tue email vengano contrassegnate come SPAM.

✓ Pulisci gli elenchi di contatti rimuovendo tutti gli account di ruolo.

Interrompere l'utilizzo di elenchi di terze parti o acquistati

Mailjet non ammette l'uso di alcun tipo di elenchi di terze parti o acquistati. Questi elenchi comportano un elevato numero di iscrizioni annullate, errori di recapito e reclami per spam, poiché non sono basati sul permesso e spesso contengono spam-trap. Inoltre, l'utilizzo di elenchi di terze parti o acquistati è vietato dalla legge nella maggior parte dei paesi.

✓ Non utilizzare elenchi di terze parti o acquistati.

Rimuovere gli indirizzi email inutilizzati

Se non invii comunicazioni a un elenco di contatti da molti mesi, corri il rischio di:

Tassi più elevati di errori di recapito a causa di indirizzi email non validi (le persone cambiano lavoro, eliminano gli account di posta elettronica, ecc.)
Reclami per SPAM, in quanto le persone potrebbero aver dimenticato di essersi iscritte alla tua lista di distribuzione
Imbatterti in spam-trap (una spam-trap è un indirizzo email, tipicamente monitorato dagli ISP e dalle organizzazioni anti-spam, che non viene usato per comunicare, non dovrebbe mai ricevere email e tanto meno campagne di marketing. Se riceve un'email, questa viene considerata un'email non richiesta, che può finire nella cartella spam, essere inserita nella lista nera o risultare nella sospensione dell'account Mailjet).

✓ Rimuovi tutti gli elenchi di contatti inutilizzati più vecchi di sei mesi. Se desideri ricontattare questi iscritti, pianifica l'invio di una rapida email di riconferma e avvia un nuovo elenco di contatti.

Azioni aggiuntive

Implementare un processo di opt-in di conferma

Quando qualcuno si iscrive o esegue l'opt-in alla tua lista di distribuzione online, invii un'email di conferma? Oppure aggiungi automaticamente l'indirizzo email al tuo elenco di contatti?

Ti raccomandiamo vivamente di inviare un'email di conferma con un link di verifica a tutti gli iscritti. Quando una persona conferma cliccando sul link, puoi aggiungere il suo indirizzo email all'elenco di contatti e inviare un messaggio di benvenuto. Questo è noto come processo "di conferma" o "doppio opt-in".

Perché è importante un opt-in di conferma?

In questo modo puoi assicurarti che i proprietari degli indirizzi email vogliano effettivamente ricevere comunicazioni via email da parte tua. Inoltre, ciò impedirà agli indirizzi email falsi, obsoleti o inesatti di entrare nel tuo elenco.

✓ Implementa un processo di creazione di elenchi con opt-in di conferma.

Raccolta di elenchi offline e consenso

A volte è possibile costruire il proprio elenco di contatti attraverso metodi offline. Ad esempio, le persone possono darti il loro biglietto da visita o scrivere il loro nome su un foglio di iscrizione a una fiera o nel tuo negozio.

Prima di aggiungere questi indirizzi email ai tuoi elenchi di contatti, devi essere in grado di fornire la prova del consenso, come indicato nella Politica di uso accettabile di Mailjet. La prova dell'autorizzazione consiste in un'email di conferma da parte del destinatario che mostri un consenso esplicito, proprio come nel "Processo di opt-in di conferma".

✓ Accetta di ottenere il consenso tramite un'email di conferma per tutti i contatti raccolti offline.

✓ Se possibile, chiedi ai potenziali iscritti di effettuare l'opt-in direttamente sul tuo sito web.

Gestire gli iscritti inattivi

I tuoi elenchi di contatti devono contenere persone che desiderano ricevere le tue campagne di marketing. Per mantenere un elenco di contatti di alta qualità, è importante esaminare regolarmente i tassi di apertura e di clic e intervenire sugli iscritti inattivi.

Cosa si intende per iscritto inattivo?

Gli iscritti inattivi sono contatti che non hanno aperto o cliccato sui tuoi messaggi negli ultimi mesi o nelle ultime campagne (il parametro di riferimento è di 3-6 mesi, secondo la Politica di uso accettabile di Mailjet).

Gli iscritti possono essere considerati inattivi per i seguenti motivi:

I tuoi contenuti non sono più interessanti o rilevanti
Gli iscritti non controllano regolarmente la loro casella di posta
L'indirizzo email è stato abbandonato

Qualunque sia il motivo, gli iscritti inattivi fanno parte anch'essi dell'email marketing e richiedono un'attenzione regolare.

Come identificare gli iscritti inattivi?

Accedi alla pagina delle statistiche, seleziona il periodo di tempo desiderato, l'indirizzo mittente e usa il filtro di stato "Recapitata". L'elenco dei destinatari che ne risulta è quello di coloro che non hanno aperto o cliccato le tue email, non hanno annullato l'iscrizione né ricevuto errori di recapito.

Una volta identificati i contatti inattivi, puoi scegliere di rimuoverli da tutti gli elenchi di contatti o di separarli in un nuovo elenco di contatti e inviare un'email di ricoinvolgimento.

Per istruzioni dettagliate sul filtraggio e il download in base allo stato dell'email, leggi la FAQ "Pulizia degli elenchi".

✓ Identifica regolarmente gli iscritti inattivi e stabilisci il tuo piano d'azione: rimozione o ricoinvolgimento.

Migliori pratiche consigliate per ottimizzare la tua reputazione come mittente

Avere un sito web attivo e usare indirizzi email personalizzati

L'invio di campagne di marketing da indirizzi webmail gratuiti come Gmail, Yahoo e Hotmail può essere comodo, ma non è consigliato. Le email inviate da indirizzi webmail gratuiti non possono essere autenticate e rischiano di essere contrassegnate come SPAM dai server di ricezione. Leggi di più per scoprire perché dovresti evitare di usare webmail gratuite come indirizzo mittente.

Come indirizzi mittente, valuta invece indirizzi email personalizzati e collegati al tuo sito web. Gli indirizzi email personalizzati possono essere autenticati dai server di ricezione e i destinatari hanno maggiori probabilità di riconoscere e fidarsi della tua credibilità come mittente.

Hai bisogno di un sito web? Esistono molti provider di web hosting che offrono soluzioni facili e convenienti per la creazione di un sito web: 1&1, OVH, InMotion Hosting e GoDaddy sono solo alcuni esempi. Cerca online "aziende di web hosting" per trovarne una che offra un pacchetto che include indirizzi email personalizzati.

✓ Scegli un'azienda di hosting di siti web che ti piace. Crea un sito web e almeno un indirizzo email personalizzato. Assicurati che il tuo sito web indichi chiaramente la natura della tua attività, le tue informazioni di contatto e la pagina della politica di riservatezza.

Configurare i record SPF e DKIM

Configura i record SPF e DKIM per il tuo dominio personalizzato per migliorare la tua credibilità come mittente e aiutare le email a giungere nella casella di posta dei tuoi destinatari. La configurazione di questi parametri richiede solo pochi minuti e questi record autenticano la fonte di invio della tua email e impediscono agli spammer di rubarti l'identità.

✓ Guida passo passo: Come configurare i record SPF e DKIM

Inviare regolarmente contenuti rilevanti ai contatti

Invii regolarmente newsletter ai tuoi elenchi di contatti dallo stesso indirizzo mittente? I contenuti sono sempre nuovi e rilevanti o ricicli quelli più vecchi?

Al giorno d'oggi le persone ricevono decine di email al giorno e hanno poco tempo per leggerle tutte. È importante creare email interessanti e pertinenti che i clienti non vedano l'ora di leggere.

✓ Stabilisci un calendario regolare in modo che i tuoi clienti sappiano quando riceveranno le tue email.
✓ Invia le campagne dallo stesso indirizzo mittente e usa un indirizzo mittente collegato al tuo dominio.
✓ Usa sempre contenuti nuovi, pertinenti e coinvolgenti.
✓ Includi sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre un link di disiscrizione ben visibile. Consenti ai tuoi iscritti di annullare l'iscrizione alle newsletter facilmente, altrimenti potrebbero contrassegnarle come SPAM.
✓ Per rendere le tue email più personalizzate, potresti utilizzare la segmentazione e la personalizzazione.

Pulire regolarmente gli elenchi di contatti

Mailjet gestisce automaticamente gli stati critici delle email (errori di recapito, iscrizioni annullate, spam). Tuttavia, dovresti rimuovere regolarmente questi indirizzi email dai tuoi elenchi di contatti. Elenchi puliti aiutano a migliorare la recapitabilità e i tassi di apertura.

✓ Guida passo passo: Come mantenere un elenco di contatti reattivi
✓ Documento: Stati delle email

E come ultimo consiglio, ma non meno importante: segui la Politica di uso accettabile di Mailjet.