Che cos'è l'intestazione di un'email?

Le email contengono tre elementi principali: il corpo, la busta e l'intestazione. Probabilmente sai già a cosa si riferisce il corpo di un'email: al testo principale del messaggio. Tutto ciò che viene scritto in un'email, da "Caro Professor Silente" a "Cordiali saluti, Harry Potter", è considerato il corpo del messaggio. Il mittente e il destinatario del messaggio possono entrambi vedere queste informazioni.

La busta del messaggio è qualcosa che né il mittente né il destinatario vedono. La busta è l'informazione che il programma di posta elettronica e il server in uscita utilizzano per comunicare e recapitare il messaggio all'indirizzo email corretto. Quindi, chi scrive il messaggio preme "Invia" e crea queste informazioni prima che questo arrivi alla casella di posta del destinatario.

Infine, l'intestazione dell'email è un registro dei dettagli tecnici di un'email che sia il mittente che il destinatario possono vedere, anche se non può essere visualizzato facilmente come il corpo dell'email. Contiene informazioni che forniscono ai lettori dettagli sul mittente, sul destinatario e sul messaggio. Include tutti gli indirizzi email coinvolti nella conversazione, i server attraverso cui è passata l'email durante l'invio e altro ancora. Di seguito è riportato l'aspetto dell'intestazione di un'email.

A cosa servono le intestazioni delle email?

Le intestazioni delle email sono solitamente utilizzate per vedere informazioni come chi ha inviato e ricevuto un messaggio, dove il messaggio è passato attraverso un server e quali tipi di errori possono aver impedito all'email di raggiungere la destinazione prevista. Per la recapitabilità delle email, le intestazioni possono fornire informazioni utili sulle interazioni positive o negative con un messaggio.

Poiché l'intestazione contiene le informazioni sul percorso dell'email, puoi visualizzare esattamente i server, gli ISP e le piattaforme email attraverso cui è passato il messaggio. Puoi verificare facilmente se l'email è sicura e se ha raggiunto il destinatario senza errori o modifiche. Se il messaggio ha riscontrato un problema nel suo tragitto verso la destinazione o non è mai stato recapitato, una persona esperta di tecnologia può esaminare l'intestazione e capire esattamente cosa è successo al messaggio. L'email di Harry è stata inviata ad Aberforth Silente invece che ad Albus?

Dopo aver identificato i problemi, l'utente può risolverli per far sì che le nuove email arrivino dove devono.

Dato che aiutano a risolvere rapidamente molti problemi di recapito, le intestazioni sono una risorsa preziosa per le organizzazioni che si occupano di recapitabilità e del processo tecnico di invio di un'email. Ecco perché è importante, se stai avviando una campagna email, configurare correttamente i sistemi di consegna preventivamente e inviare alcune email di prova. Con gli strumenti giusti, sarai in grado di ottenere un vantaggio in termini di recapitabilità prima ancora che le tue email lascino la posta in uscita. 

Vuoi saperne di più sulle migliori pratiche di recapitabilità? Scarica la nostra guida!

Quali sono le parti standard dell'intestazione di un'email?

Le intestazioni delle email ti forniscono informazioni utili o necessarie. Le parti standard dell'intestazione di un'email sono riportate di seguito:

• Da: questa sezione si riferisce al nome e all'indirizzo email del mittente, ovvero l'origine dell'email.
• A: questa sezione si riferisce al nome e all'indirizzo email del destinatario. Se c'è più di un destinatario, in questa sezione appariranno il nome e l'indirizzo email di ciascun destinatario.
• Data: questa sezione si riferisce al giorno e all'ora dell'email inviata.

Nell'intestazione si trovano anche le seguenti sezioni tecniche:

• Oggetto: questa sezione si riferisce all'oggetto dell'email.
• Percorso di ritorno: se viene riscontrato un errore durante l'invio dell'email o, per qualsiasi altro motivo l'email non può raggiungere la casella di posta prevista, l'email viene inviata all'indirizzo specificato in questa sezione. In questo caso verrà generalmente rispedita al mittente tramite il percorso di ritorno, specificato nella sezione "da".
• Ricevuto: questa sezione si riferisce a tutti i destinatari del messaggio. Per ogni punto di ricezione riuscito, possiamo vedere l'indirizzo IP e i diversi protocolli di autenticazione (SPF, DKIM-signature, DMARC) che sono stati (o non sono stati) convalidati dai diversi server.
• ID messaggio: questa sezione si riferisce all'identificatore unico di ogni specifica email.
• Versione MIME: quando presente, la versione MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) si riferisce a programmi che supportano allegati di posta al di fuori del messaggio principale, come immagini statiche e componenti video e audio.
• Tipo di contenuto: questa sezione si riferisce ai diversi tipi di contenuto di ciascun messaggio (testo, jpeg, ecc.).

Come trovare l'intestazione di un'email nel tuo client di posta?

Quasi tutti i provider di webmail contengono intestazioni di email per ogni messaggio. Di seguito sono riportate istruzioni per trovare le intestazioni su diversi client di posta popolari.

Intestazioni delle email in Gmail

In Google Mail puoi cliccare sui tre punti nell'angolo in alto a destra di qualsiasi email e poi sull'opzione "Mostra originale". Successivamente ti verrà mostrata l'intestazione.

Intestazioni di email nel sito web e nell'app di Microsoft Outlook (Hotmail)

Per visualizzare l’intestazione di un'email in Outlook Web (Microsoft 365 o Outlook.com), apri il messaggio che ti interessa. In alto a destra nel pannello dell’email, clicca sull’icona con i tre puntini (•••) per accedere ad altre opzioni. Passa il cursore su «Visualizza» e poi seleziona «Visualizza dettagli del messaggio». Si aprirà una nuova finestra con l’intestazione completa dell’email, contenente tutte le informazioni tecniche come i server coinvolti, gli orari di consegna e i risultati di autenticazione.

Nell'app di Microsoft Outlook puoi fare doppio clic sull'email per visualizzarla in una finestra separata. In seguito clicca su "File" e poi su "Proprietà". Le informazioni sulle intestazioni sono poi visibili nella sezione "Intestazioni Internet" nella parte inferiore dello schermo.

Intestazioni delle email in Yahoo Mail

In Yahoo Mail, apri il messaggio e clicca sul pulsante "Altro" sopra lo stesso. Poi clicca su "Visualizza messaggio non elaborato". Successivamente ti verrà mostrata l'intestazione.

Intestazioni delle email in Apple Mail

In Apple Mail puoi aprire il messaggio e selezionare l'opzione "Visualizza" nel pannello del menu. Poi scegli l'opzione "Messaggio" e infine clicca sull'opzione "Tutte le intestazioni". In questo modo verrà visualizzata l'intestazione dell'email.

Cosa bisogna ricordare sulle intestazioni delle email?

Le intestazioni delle email possono apparire poco familiari a chi non le ha mai viste prima. Tuttavia, puoi utilizzarle per scoprire informazioni dettagliate sul percorso delle email e se vengono recapitate correttamente. Sono una parte importante di una buona strategia di recapitabilità. Acquisire familiarità con questi strumenti ti aiuterà a lanciare campagne email di successo e a visualizzarne i risultati.