O que é automação de e-mails?
As automações ajudam a enviar mensagens personalizadas no momento certo para seu público sem precisar gerenciar cada envio manualmente. Usando acionadores predefinidos, você pode criar fluxos de trabalho que respondem automaticamente às ações dos seus contatos, reduzindo as tarefas manuais e melhorando a jornada do cliente.
Os fluxos de trabalho automatizados são flexíveis, eficientes e criados para ajudar você a se conectar com o seu público no momento certo, sem despesas extras.
O editor de automação visual do Mailjet simplifica a criação e o gerenciamento de seus fluxos de trabalho. A tela intuitiva de arrastar e soltar permite criar jornadas de cliente com facilidade. Você pode ampliar para ter uma visão detalhada, reorganizar os blocos conforme sua estratégia evoluir e criar jornadas que crescem com sua empresa.
Acesso e disponibilidade
- A automação está disponível exclusivamente para os planos Premium 15.000 e superiores.
- Se você fizer downgrade para um plano sem suporte a automação, todos os fluxos de trabalho ativos serão pausados automaticamente.
Criar seu fluxo de trabalho
Para começar, navegue até Automações na navegação do Mailjet e selecione "Criar um fluxo de trabalho".
No editor, no painel à direita, você encontrará os blocos disponíveis para criar a jornada do cliente. Embora nosso objetivo seja enfatizar a "jornada", faremos referência a "fluxo de trabalho" quando for apropriado no contexto.
Cada bloco permite acionar uma ação, aguardar um evento ou aplicar uma condição ao fluxo de trabalho.
Bloco Iniciar
O Bloco Iniciar determina quais critérios o seu contato precisa atender para entrar no fluxo de trabalho. Você determinará os critérios selecionando um tipo de acionador e configurando seu público.
- Opções de acionamento do fluxo de trabalho.
- Evento Assinatura: aciona o fluxo de trabalho quando os contatos se inscrevem em uma, várias ou todas as listas de contatos.
- Evento Atualização da Propriedade do Contato (APC): aciona o fluxo de trabalho quando uma propriedade de contato é atualizada.
- Segmentar seu público (opcional)
- Selecione ou crie um segmento a partir de seus segmentos existentes.
- Criar um filtro personalizado: segmente seu público-alvo criando um segmento disponível somente no fluxo de trabalho. Observação: os segmentos de filtro personalizado não estarão disponíveis em sua lista de segmentação ou ao enviar uma campanha.
Exemplo de configurações de Bloco Iniciar:
- O contato assinou qualquer lista de contatos e está localizado na França.
- Contatos que se inscreveram na lista de contatos "Newsletter".
- Contatos que assinaram "Newsletter" ou "Promoções" e pertencem a um segmento "Usuário engajado".
Após configurar o Bloco Iniciar para definir quais critérios o público deve atender para entrar no fluxo de trabalho, você começará a projetar a jornada do cliente.
Bloco Enviar E-mail
Envia automaticamente um e-mail predefinido para os contatos ao atingir essa etapa do fluxo de trabalho.
- Editar o design: personalize o conteúdo de seu modelo de e-mail.
- Nome da campanha: forneça um nome para identificar sua campanha.
Bloco Gerenciar Contato nas Listas
Permite gerenciar seus contatos em listas específicas:
- Assinar uma lista: adiciona e faz o contato assinar uma lista selecionada.
- Adicionar a uma lista e assinar novamente: adiciona o contato e faz ele assinar novamente, se já estiver presente.
- Adicionar a uma lista sem assinar: adiciona o contato sem alterar o status da assinatura.
- Cancelar assinatura de uma lista: remove a assinatura do contato da lista selecionada.
- Excluir de uma lista: remove completamente o contato da lista selecionada.
Bloco Atualização de Propriedade de Contato
Permite atualizar as propriedades existentes dos seus contatos:
- Selecione a propriedade do contato que você deseja atualizar entre as propriedades disponíveis (p.ex., idade, cidade, data de nascimento).
- Defina o novo valor a ser aplicado.
Bloco Condição
Ao usar o Bloco Condição, você pode avaliar o contato em relação a critérios para determinar em qual rota do fluxo de trabalho ele entrará, selecionando um segmento.
- Os critérios para a condição são definidos por segmentos ou filtros personalizados
- Os contatos que não atenderem a nenhuma condição passarão por um caminho padrão de "fallback".
Exemplo:
Uma condição pode ser aplicada para determinar se o contato engajou recentemente, criando um filtro usando "Abriu um e-mail nos últimos X dias". Se o destinatário tiver aberto um e-mail enviado nos últimos X dias, ele sairá do fluxo de trabalho. Se ele não tiver aberto nenhum, receberá um novo e-mail.
Bloco Evento
O Bloco Evento aguarda a ocorrência de um evento para o contato avançar no fluxo de trabalho. Para configurar o Bloco Evento, selecione
- O tipo de evento: assinatura, cancelamento de assinatura ou atualização da propriedade do contato.
- Configurar o cronômetro de fallback: isso garante que o contato não fique preso no fluxo de trabalho porque o evento nunca ocorreu.
Bloco Cronômetro
Esse bloco permite determinar quando o contato passará para a próxima etapa da jornada, configurando um temporizador de atraso, um filtro de data personalizado ou um cronômetro de propriedade de data.
- O Cronômetro de Atraso permite que você atrase a próxima etapa do fluxo de trabalho em minutos, horas ou dias.
- O Cronômetro de Data Personalizada atrasará a próxima etapa com base em uma data definida. Depois de selecionar a data, você determinará se deseja que seja uma ocorrência única ou que ocorra de forma anual/mensal recorrente.
- O Cronômetro de Propriedade de Data permite atrasar a próxima etapa com base em uma data da propriedade do contato (p.ex., aniversário).
Se você quiser mais precisão quanto ao momento em que o e-mail será enviado, todos os três tipos de cronômetro permitem especificar a que hora você deseja que o e-mail seja enviado e em que dias da semana você deseja enviar o e-mail.
Bloco Sair
O Bloco Sair representa o fim de um fluxo de trabalho para um contato. Um fluxo de trabalho pode ter muitos Blocos Sair para cada caminho representado no fluxo de trabalho, e cada bloco de saída permite determinar se o contato deve ter permissão para voltar ao fluxo de trabalho se corresponder novamente aos critérios de acionamento do Bloco Iniciar.
Salvar e publicar fluxos de trabalho
- Os fluxos de trabalho são salvos automaticamente, e a última hora salva será anotada no cabeçalho da tela do fluxo de trabalho.
- Você pode salvar manualmente um fluxo de trabalho ou selecionar "Salvar e publicar"
- Depois de publicar um fluxo de trabalho, você pode editá-lo selecionando a opção de ativar/desativar rascunho.
Quando você estiver pronto para publicar e tiver selecionado a opção, você precisará escolher se deseja aceitar apenas eventos futuros ou incluir contatos existentes, verificando-os de acordo com os critérios do Bloco Iniciar.
Depois que o fluxo de trabalho for publicado, você verá estatísticas básicas sobre os contatos que entraram no fluxo de trabalho, estão nele e saíram dele. Além disso, se você passar o mouse na miniatura de qualquer bloco de ação de e-mail no fluxo de trabalho, você terá uma pré-visualização das estatísticas da campanha para esse bloco.
Ejemplos de flujos de trabajo
Fluxo de Aniversário
Com o construtor de automações da Mailjet, você pode criar facilmente fluxos que são acionados em datas recorrentes — perfeitos para aniversários, aniversários de associação ou lembretes de renovação.
Abaixo está um exemplo passo a passo de como configurar um fluxo de e-mail de aniversário:
Visão Geral da Estrutura do Fluxo
O fluxo consiste em três etapas principais:
- Gatilho: Quando o aniversário do contato é atualizado.
- Temporizador: Aguarda até a próxima ocorrência anual do aniversário.
- Ação: Envia um e-mail de aniversário.
1. Defina o Gatilho (Atualização de Propriedade do Contato)
Comece criando um novo fluxo e selecione o gatilho "Atualização de propriedade do contato".
- Configure o filtro da propriedade do contato para aniversário (propriedade do tipo data/hora).
- Aplique um segmento: adicione a condição "Está na lista" e selecione a lista de contatos que deseja segmentar (ex: MyFirstTest).
2. Adicione um Temporizador (Aguardar até a Próxima Ocorrência)
Adicione um bloco de Temporizador após o gatilho.
- Escolha a propriedade de aniversário.
- Defina como "Ativar na próxima ocorrência anual".
- Opcional: Especifique um horário do dia, dia(s) da semana ou aplique um atraso, se necessário.
3. Configure o E-mail (Enviar E-mail)
Adicione um bloco de Enviar E-mail após o Temporizador.
- Crie seu modelo de e-mail de aniversário.
- Exemplo de assunto: “🎂 Feliz Aniversário de todos nós!”
4. Ative o Ciclo Anual
Conecte o final do fluxo de volta ao Temporizador para garantir que ele se repita todos os anos na data de aniversário do contato.
📝 Dicas
- Faça testes com contatos fictícios para verificar se o fluxo está funcionando corretamente.
- Você pode reutilizar essa configuração para outros eventos recorrentes, como aniversários de associação, lembretes de renovação ou marcos de fidelidade.